老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于独立站不发货会被投诉吗和独立站不发货会被投诉吗的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享独立站不发货会被投诉吗以及独立站不发货会被投诉吗的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

为什么做独立站的卖家，大多数都凉了？

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在前些日子的雨果大会上，遇到了一位在业内小有名气的亚马逊品牌卖家。

在交谈，这位卖家吐露心声：由于团队在选品上的独到心得，品牌在亚马逊平台也有一定的体量。这两年独立站的爆火，也让自己走出舒适区，去尝试新渠道”

但在过程中却发现，同样的选品放在品牌独立站上，销量却始终不见起色，且自己在独立站的广告支出上，砸的钱也远超亚马逊，达到了5倍之多。”该卖家无奈表示，实在禁不住这样的烧钱，只能选择关闭独立站，专注于亚马逊的运营。

以此事为契机，CIFCOM跨境采访了具有7年独立站营销运营操盘实战经验的Ada宁瑞静，同时作为曾经的环球易购独立站项目推广负责人，其在Zaful、Gearbest等独立站项目上的沉淀，希望她的分享能够给到卖家更多关于渠道拓展、流量玩法、趋势预判等方面的建议。

下文为CIFCOM跨境与深圳市爱达慧通电商CEO Ada宁瑞静的访谈实录，略有删减。

CIFCOM跨境：从这两年来看，独立站流量发生了哪些显著变化？给卖家带来怎样的影响？

Ada宁瑞静：一是在全球疫情期间，独立站流量经历一个暴增的阶段，许多中国独立站卖家在这段时期内，营收也达到一个较高的水平，其成本控制及引流成效表现较好。二是这两年出现许多流量新渠道，如TikTok，很多卖家正在积极地入场这些新渠道，进行广告测试。但从整体来看，普遍卖家的效果还不是特别的好。

所以对于独立站卖家而言，当下最重要的是改变经营观念，由之前的粗放式运营向精细化运营转变。

CIFCOM跨境：您刚才提到TikTok等新渠道纷纷涌现，这对于惯用谷歌引流的卖家来说有冲击吗？

Ada宁瑞静：谷歌作为当前亚马逊卖家普遍选择的一个渠道，相比TikTok，这类从平台转型独立站的卖家显然在谷歌这个渠道上有更多的沉淀，在运用谷歌引流上也会更得心应手，增量也比较稳定。

CIFCOM跨境：随着Google、Facebook政策的收紧，不少卖家表示自己的广告账号被封，对此您怎么看？

Ada宁瑞静：正规的玩法通常不会遇到这种问题，中招的多是铺货型卖家。行业内的确会有一些卖家因为追求快速起量，出现一些货不对板的违规操作。就目前发展形势来看，基本上95%的铺货型卖家都已经死亡了，后续独立站也会走向一个更良性的发展。

CIFCOM跨境：面对越来越多的外部引流渠道，卖家又该怎么选？

Ada宁瑞静：独立站卖家主要分为3C消费电子以及时尚两大品类，就品类上看，时尚类更偏向于依靠社媒流量，电子类更适合亚马逊等平台卖家的流量玩法。

基于品类的不同，匹配的渠道可能也会有不同，毕竟站外的流量渠道至少有十几种，每一种都可以被当作突破口，作为独立站的核心流量来源。

CIFCOM跨境：所以对独立站卖家来说，选品和流量直接挂钩？

Ada宁瑞静：适用于独立站的产品类别与亚马逊有很大的区别。虽说亚马逊上的品牌商同样通过站外渠道去引流，但本身产品的利润已经被亚马逊压到较低的水位，所以在站外营销费用上，一旦缺乏专业的人员去运营，很容易失控。这也是一些亚马逊品牌在开辟独立站通常会面临的问题。归咎到底，一定不能拿亚马逊的思路去做独立站。

CIFCOM跨境：在您看来，哪一些品类流量成本会比较高？

Ada宁瑞静：这主要取决于卖家的产品有没有特色，比如像亚马逊上的大通货，没有品牌做铺垫的话，流量成本一定是昂贵的。因为它没有切合小部分人群受众的消费特点，只能通过低价竞争去获取流量，没有产品特色及品牌的卖家在引流上有天然劣势。

除此之外，这类通货型卖家也面临各项成本上涨的困境。近年来，随着跨境行业入场的卖家越来越多，卖家普遍面临着物流、产品等成本的上涨，流量上也不可避免，据悉，当前广告费也上涨了5倍。

同时，因为行业前景好，不止卖家内卷，平台也都在疯狂内卷，国内淘宝天猫已经布局出海。

CIFCOM跨境：关于内卷，有卖家表示，现在美国市场不好做？对此您有什么看法吗？

Ada宁瑞静：不好的原因大概是这类卖家在运营独立站上不具备专业度。

当一个好的产品并匹配合理的精细化运营，这类品牌卖家在美国市场还是有很强的竞争力的。因为美国市场作为成熟的电商市场，消费者对于品牌的接受程度较高。现在大众所看到的新兴市场，在一定程度上更像是美国市场刚开启时的红利期。在新兴市场，独立站卖家现下做的只能说是尽可能地去销售产品，尚未走到沉淀客户、沉淀品牌的那一步。

CIFCOM跨境：在这些新兴市场中，有业内人士预测，亚洲地区特别像东南亚市场会有一个较好的前景。您觉得在这些新兴市场，做独立站有前景吗？

Ada宁瑞静：独立站模式同样适用于新兴市场，只是基于经济发展水平，整体利润会偏低。因为消费者的整体购买力摆在那里，客单价也会偏低。这种形式下，就很考验卖家的广告投放技巧。

有利也有弊，相对而言出单也会相对容易。其次，在广告投放成本上也会偏低，相较于欧美地区，东南亚地区的广告费用会便宜1/3-2/3左右。

CIFCOM跨境：谈到东南亚，就不得不提COD（货到付款），您认为这种物流模式对于独立站是好是坏？

Ada宁瑞静：一枚硬币分正反两面，这句话在这里同样适用。一方面COD的确增加了卖家收款的难度；另一方面也给了消费者下单的动力。

CIFCOM跨境：假设您来操盘，您觉得做独立站与做亚马逊大概是一个怎样的成本比例？

Ada宁瑞静：一般布局一个独立站项目，一两年时间内差不多需要一两百万的成本，因为前期独立站是不需要备货的，这就减少了独立站卖家的备货风险。当然3C类目的卖家由于产品生产周期长，还有体量大的独立站卖家，还是需要提前备货。

行业内很多双轨并行的卖家，其亚马逊与独立站的投入比例大概为3:1，就成本层面上来看，独立站还是占有一定的优势。

CIFCOM跨境：您一直说要精细化运营独立站，就您来看，走精细化运营的独立站团队大概要配置多少人？

Ada宁瑞静：这就取决于卖家的体量。如环球易购的营销运营团队加起来就有500人，但一般卖家普遍到不了这个体量。对于中上部的卖家运营独立站基本上需要3-5个人左右。

以亚马逊上的亿级卖家为例，他的业务重心依旧是亚马逊。试水独立站，基于成本维度，3-5个人的人员配置对他来说是比较适合的。毕竟独立站起量比较慢，后续还需要慢慢经营。

CIFCOM跨境：有亚马逊卖家反馈，自己做独立站的成本花的成本是亚马逊的5倍，且效果还不好，对此你怎么看？

Ada宁瑞静：可能这位卖家的运营打法有问题，按正常逻辑，独立站的费用通常比亚马逊要少。

独立站前期其实需要卖家根据产品的卖点，去打通站外流量渠道。很多卖家不懂这个道理，一开始就过度依赖谷歌、Facebook，疯狂砸广告，这样必然得不到好的效果。

CIFCOM跨境：您之前提过自营+POP（开放平台）”可能是一大趋势，现在你对此怎么看？

Ada宁瑞静：只能说是一个趋势。其实之前环球也尝试做过POP，但是失败了。

归咎到底，个人觉得中国卖家的格局还不够开放。因为POP平台服务对象不能仅仅局限于你的用户，还包括平台上的商户。如果只是一味地去压低商户产品的价格，商户也会不堪重压，失败离场，反映到台前，平台前端的指标也不会好。所以对于POP平台来说，最重要的一点是正确看待自身与商户的关系，将商户看作自己的客户，并通过一套完整的服务体系，去维持这种良性关系，从而使商户提供更优质的产品，让平台获得更好的口碑，这才是长久之道。

CIFCOM跨境：之前有亚马逊上的品牌服饰卖家向CIFCOM跨境透露称，SHEIN已与其公司接洽，关于入驻的事情。从这个维度来看，SHEIN算不算是尝试起了开放平台？

Ada宁瑞静：目前SHEIN的流量已经不用依靠拼命烧广告去寻找增量，因为它整套的流量运营体系，包括整个供应链的打造，已经变成了其独立站最核心的优势。

在这个维度上，SHEIN寻求品牌卖家入驻，合情合理，也算是在一定程度上做起了开放平台。

CIFCOM跨境：独立站去做POP平台，或是卖家加入POP的平台，还有机会吗？

Ada宁瑞静：在目前的这个时间点很难，因为整个行业的流量红利正在消失，对于流量的获取也变得更加精细化。一旦渠道矩阵变大，对于成本把控、人员配置、运营能力等方面提出更高的要求。只能说，在东南亚或者拉美等流量比较便宜的新兴市场，打造一个POP平台的可能性还是有的。

其次对于想要加入POP平台新卖家来说，这对于他们是一个好的选择。毕竟刚入场的新卖家缺乏专业的运营团队，就算选择第三方代运营，成本也是非常昂贵的，而POP平台自身已经有了一定的流量积累，卖家只需要研究怎样通过产品匹配去撬动平台流量即可。

独立站失败率太高？这些常见的思维误区，你都出现过吗？

随着第三方跨境电商平台问题的逐渐增加，近几年开始做独立站的卖家也越来越多。其中有从第三方电商平台转型过来做独立站的，也有一进入跨境电商行业，就选择做独立站的。

有的人这几年赚得盆满钵满，也有人屡战屡败。而很多做独立站失败了的卖家实际上是存在一定思维误区的，这些思维误区，使得他们运用了错误的运营策略，最终导致独立站以失败告终。那么究竟有哪些常见的思维误区呢？

一味追求热品

不少独立站卖家采取的策略是看人家什么产品爆了，就跟卖什么产品。这种策略的结果就是独立站内的产品非常地杂乱，只能依赖付费广告来进行引流。近几年付费广告价格上涨，利润空间被逐渐压缩，独立站做着做着也就不行了。

此外部分爆品的热度期是相对较短的，如果没有能够快速响应的供应链，往往等到卖家上品的时候，产品的热度就已经消退了。独立站想要长期经营下去，卖家还是要慎重选品，找到一个蓝海品类，深耕下去，慢慢把独立站做起来，而不能总想着走捷径。

低价竞争

很多从平台转型做独立站的卖家，还是会习惯性进行低价竞争，低价策略在电商平台是走得通的，因为低价确实能够吸引消费者的注意力。但在独立站内其实是没有办法进行直接的价格对比的，所以其实没有什么低价竞争的必要。独立站的推广引流成本较高，如果卖家长期处于低价竞争状态，那就很有可能会入不敷出。

不优化网站

因为独立站本身没有流量，所以部分卖家就将时间和精力全部放在了引流上，而完全不对网站进行优化。但网站不进行优化，转化率就会非常低，引入网站的流量也大半被浪费。这不仅会导致独立站长期订单不足，还会浪费高昂的推广成本。

我们对比国内其他建站公司，最大的优势在于服务好，我们有3年以上经营的独立站顾问，不仅能够解答建站相关的问题，还会提供推广、支付、物流方面的专业意见。

此外新手运营独立站阶段，我们的客服团队每个季度还会为卖家检查站点访问速度、备份情况、收录情况等数据，并写成报告发送给卖家，帮助卖家更好地了解独立站的运营状况。如果发现有异常情况，也将会为卖家提供解决方案。

一切想当然

海外消费者的需求是什么，目标群体的年龄、收入、喜好、购物偏好是怎样的，这些都是需要卖家通过市场调研，依据实际数据来得出结论的。部分卖家会以自己认为的来作为运营策略的根据，最终结果也可想而知。

最后独立站卖家要注意的是，不管是运营思维，还是经营策略都需要因时而变。整个跨境电商的大环境是在不断变化的，只有不断学习和调整，才能将独立站经营得越来越好。

为什么你的独立站失败了？很可能是犯了这15个错误

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电商行业竞争日益激烈，超过一半的初创企业都失败了。本文将介绍15个初创电商网站需要避免的错误，帮助卖家在竞争激烈的电商行业中站稳脚跟。

1、在打造平台上浪费时间

除非定制化能够直接、明显地影响到品牌和品牌独特的消费主张（USP），否则不应该将资源浪费在开发定制解决问题的方案上。

卖家可以使用Shopify、Magento等的建站平台建立自己的电商网站，除非定制独立站是品牌的独特的消费主张，卖家不要将时间和资源浪费在定制独立站上。

大多数顾客更喜欢熟悉的购物体验、熟悉的设计和导航。

购物车、运输履行以及其它业务也同理。如果独特不是卖家的卖点，那就找其它人来解决这个问题，卖家可以把精力集中在与其他品牌的关键差异上。

2、设计不可靠

诺森比亚大学的研究人员发现，网站的设计往往决定了用户是否信任网站的关键。

如果你不是一个合格的设计师，那就不要自己动手去设计网站。

如果品牌不介意没有独特风格，那就用建站平台上提供的网站主题。如果希望突出品牌风格，那就找最顶尖的设计师帮忙设计，不要在这方面省钱。

3、产品描述冗长

从搜索引擎优化的角度来看，一个新的电子商务网站最常见的问题是产品说明中的冗余。新的电商网站的最常见问题是产品描述冗长。如果产品描述仅仅是产品制造商提供的信息，那产品在搜索引擎上可能不会被搜索到。

谷歌会将这些产品页面当做是其它产品的副本，而且产品不会出现在搜索结果首页。

产品描述应该要尽量消除消费者们的顾虑，了解消费者们以往的消费，并将产品与其它产品对比，这样消费者们更有可能在你的网站上购买。

产品描述是网页很重要的一部分，不应该被忽视。如果你的产品库存很大，请遵循帕累托原则，专注于销量最高或者最有前景的产品。

4、不赚钱

虽然这一点听起来很可笑，但是大多数电商网站发展初期都是这样的。

卖家必须考虑公司未来的发展规模，计算和推断花费。如果公司目前没有盈利，那随着生产规模增长，成本会提高。如果销售额激增，企业就会开始亏损。

在企业初始阶段，盈利能力应该比扩张规模更加重要，在研究企业发展时，必须优先考虑盈利。

5、没有做到响应式网页设计

网站不管在什么设备上打开，都要运作良好。现在至少有51%的成年人在智能手机上购物，而且人数还在日益增多，移动端支付已经占在线支付的21%。

除非设计新颖是品牌的核心，不然不要使用那些没被测试过的定制化主题。卖家可以用谷歌测试最适合移动端的主题，并且用尽可能多的设备来测试。

在移动设备上做测试很重要，有时候购物车看起来很正常，但是实际上没办法提交订单。

6、没有目标受众

如果消费者选择购买你的产品而不是亚马逊，很大一部分原因可以归结为企业文化。如果你想要击败电商巨头，那就需要找到特定的受众群体并取得他们的信任。

找到目标受众首先要了解受众，想一想理想消费者的样子，有助于卖家找到目标受众，这包括：

（1）了解他们的兴趣

（2）他们可能所处的亚文化

（3）他们的重要价值观

（4）产品可以为他们解决的需求

（4）了解他们经常会逛”的地方

实现这一目标的唯一方式是结合数据分析和卖家的直觉，最好再结合一些现实生活中的对话。你了解的越多，就会越接近受众。

7、技术上的SEO错误

电商网站比其它类型的网站更容易出现SEO错误。这些错误可能会阻碍搜索引擎流量，而搜索引擎带来的流量对电商业务发展来说特别重要。

以下为几个最常见的问题，需要注意：

（1）同一页面的重复副本，通常是由URL变量引起的（出现在URL问号后的内容）。卖家可以遵循标准化流程来解决。

（2）链接到不存在的页面（即404）。卖家可以使用Screaming Frog之类的抓取工具来查找这些内容。

（3）连接到重定向页面（即301或302）。尽管点击重定向链接仍然会把用户带到某个地方，希望能找到也正在寻找到网页相匹配的网页，但是重定向会降低谷歌页面排名，而这会决定网站在搜索结果中的位置。卖家也可以使用抓取工具来查找这些。这些都应该被替换为最终页面的链接。

（4）无法从网站上的任何链接访问到页面。卖家需要调整主题以确保所有页面都可以从导航中选择访问。卖家可以通过比较页面数据库与抓取来发现问题。如果在抓取期间没有任何页面，那他们就是没有被连接到首页。

技术搜索引擎优化很重要，如果预算足够，最好寻求专业人员帮助。

8、购物车太复杂

尽可能减少购物车的步骤，不要为了得到资金而强迫消费者创建账户。

尽量减少消费者在使用购物车时的障碍，尽量让按钮大一点，文字小一点，不必要的字段可以删除。

9、没有Logo

尽管在大多数情况下，卖家应该为消费者提供熟悉的购物体验，但是卖家也需要使用少量靠谱的定制主题。

Logo是品牌的门面，可以让消费者记住品牌，卖家必须要定制一个自己的Logo。

预算足够的话，卖家应该找设计师设计Logo。如果预算不够可以利用免费Logo设计工具来设计。

10、About”页面为空

许多电商卖家认为About页面不会为网站带来流量，因此不太重视。

从网页分析可以看出，大部分访客在离开前都会在页面前停留在About页面。

消费者可以通过About页面了解卖家独特的消费主张，所以卖家可以在该页面上花些时间。About页面应该提供足够的背景信息，以了解品牌。

11、产品没有解决市场上的漏洞

独特的消费主张不仅仅是指拥有一个利基市场或者专注于市场的一部分。新的电商品牌无法与竞争对手区分很正常。如果消费者仍然可以在亚马逊上找到同类产品，那仅仅专注于特定类型的产品是不够的。卖家的产品需要解决市场上同类产品出现的问题，虽然这做起来不容易，但是绝对有必要去解决。

12、客户服务糟糕

相比创造客户忠诚度，良好的客户服务更可能留住客户，真正能让客户们满意的往往是基本服务。

客户需要的是快速解决问题，最好能在一次通话中解决，不要再被转接到其他部门。所以卖家应该将客户服务的成本算入到产品成本中去。

另外客户服务渠道应该多样化，不要仅仅局限于电话。如果品牌打算外包客户服务，那务必选择值得信赖的团队。定期打电话给你的客户服务部门，以确保他们符合标准。

13、导航太复杂

除非导航是品牌独特的消费主张，不要在上面花太多时间精力。

卖家可以这样做：

（1）可点击的内容应该足够大，以便手机端点击

（2）为用户提供可以从主菜单访问的分类

（3）为产品提供按照价格、最新、评分等特征排序

（4）点击产品，用户即可轻松快速地进入产品页面；突出购买”按键，方便用户查找、

（5）提供搜索功能。

通常，卖家应该使用谷歌自定义搜索功能或像Swiftype这样的解决方案，开发搜索引擎比较麻烦，因此不建议卖家自己开发。

14、产品图片不吸引人

清晰、有吸引力的视觉效果对电商网站来说很重要，为了充分利用视觉效果，需要多做一些努力。

相比其它产品，有些产品更需要视觉效果。

比如说服装电商网站很注重视觉效果，产品描述没那重要。但是对于笔记本电脑来说，产品描述就尤为重要。

15、产品评价不足

卖家可能不敢在电商网站上公开评价，但事实上评价有助于产品销售，尤其是评价来自于经过审核的真实买家。

在网站上放上评价和提问的商家可以提高18%的销量。

虽然评分高是一件好事，但用户也会想要看到一些负面评论，如果他们没有看到任何负面评论可能会产生怀疑。所以不要害怕差评，让评分保持变化有助于提高销量。

（编译/CIFCOM跨境 房欣宇）

文章分享结束，独立站不发货会被投诉吗和独立站不发货会被投诉吗的答案你都知道了吗？欢迎再次光临本站哦！