京东、天猫等电商推出价格保护功能，错峰购物买贵退差价

足不出户逛网店，坐在家中收快递，电商购物已成为每个人生活中必不可少的一部分。电商几乎所有货品都会有价格波动，或因促销、或因特殊活动，消费者刚好在促销前购入商品就会产生不舒服的情绪，也有消费者选择退货退单重新购买而导致人力物力资源浪费。

为改善用户体验，京东、天猫等电商平台都推出了「价格保护」功能，方便消费者放心买买买，下面以手机端 APP 为例进行介绍。

进入京东 APP 后，点选屏幕最右下角“我的”，选择“客户服务”项目。进入客户服务后，点选“价格保护”项目，这里会出现消费者最近购物清单，点选屏幕最下面的“一键保价”选项后，系统会自动根据订单对比当前售价，全自动计算差价。

当确定出现差价的时候，系统弹出页面，自动以“下单时实付金额”减去“保价时应付金额”，还能根据优惠券、直降等叠加进行自动计算。小编该订单显示保价成功 20 元，差价自动退款至原支付渠道，页面显示退款将在 1-3 个工作日到账，小编这次实际到账时间 1 分钟内，速度很快。

价格保护页面还能查询以往申请保价的记录，还能累计每年成功保价次数与总保价金额，保价失败也会显示失败原因。

支持价格保护的商品品类包括家用电器、食品饮料、电脑/办公、手机通讯、运动户外、玩具乐器、家居日用等，价格保护生效时间不同品类会有所区别，家电品类是订单签收 30 天内，其余大部分商品则是签收后 7 天内，详细类目可查阅价格保护规则页面。

淘宝同样支持保价功能，打开淘宝 APP 最右下角选择我的淘宝，选取“专属客服或是专属管家”，点选保价中心后会出现近期订单，选择页面最下面的“一键保价”功能即可。

充电头网总结

保价功能其实早已推出，但身边知道该功能的人并不多，保价功能的使用也有一定限制，例如针对自营商品，特殊优惠无法保价，商品号变动等因素都会导致无法使用一键保价功能自动退差价，此时可尝试联系人工客服也有很几率保价成功，甚至可以多次保价。

保价功能很好地照顾了短时间内价格波动造成的影响，成为用户手中的省钱利器，改善购物体验。另外在大促活动前，消费者也能放心购物事后再用保价功能进行退差价，让物流与仓储更有效地错峰运作。

各位小伙伴有没有用过保价功能，欢迎留言区分享保价成功或者保价失败的经历。

京东价格保护改了？26号生效，来看看变了什么

昨日，京东对《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》进行了修订，此次修改对价保服务的适用范围、开通路径、不支持价保场景进行了调整及完善，并新增了价格保护计算公式，京东方面称，新规则将于7月26日正式生效，以下是京东价格保护方案改动情况。

《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》

修订前
修订后

适用范围：适用于京东开放平台商家店铺售卖的所有实物类目下的商品。

适用范围：

适用于京东开放平台SOP店铺（拼购/LOC/虚拟/众筹/租赁/新通路除外）售卖的所有实物类目下的商品（拍卖/房产/整车/药品/金银类/虚拟商品除外）。

“商品价格保护”服务的开通：商家可自愿在“商家后台—我的店铺—商家服务中心--平台基础服务”界面申请开通“商品价格保护”服务，申请后商家可在申请界面查看申请结果。

“商品价格保护”服务的开通：商家可自愿在“商家后台—我的店铺—商家服务中心”界面申请开通“商品价格保护”服务（若无申请入口，可创建咨询单或联系商家客服电话：400-622-9068），申请后商家可在申请界面查看申请结果。

被动退出：当商家发生严重违反京东平台有关规定的行为，京东有权强制关闭商家“商品价格保护”服务权限并将店铺所有商品退出“7天价保”/ “15天价保”/“30天价保”的服务。退出操作完成后商家客服会以电话或咚咚的形式通知商家，退出的生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。在退出生效前产生的订单，商家仍应按“7天价保”/ “15天价保”/“30天价保”履行服务。

被动退出：当商家发生严重违反京东平台有关规定的行为，或被京东识别存在资金风险，京东有权强制关闭商家“商品价格保护”服务权限并将店铺所有商品退出“7天价保”/ “15天价保”/“30天价保”的服务。退出操作完成后商家后台价保服务界面会展示关闭结果，退出的生效时间以系统更改生效且商品详情页标识改变的时间为准。在退出生效前产生的订单，商家仍应按“7天价保”/ “15天价保”/“30天价保”履行服务。

退出后重新加入：单一SPU维度商品主动退出之后商家可随时在商品发布页面再次为相关产品开通此项服务；店铺维度服务退出则需商家在“商家后台—我的店铺—商家服务中心--平台基础服务”界面重新申请；被动退出则无法再次申请加入。

退出后重新加入：单一SPU维度商品主动退出之后商家可随时在商品发布页面再次为相关产品开通此项服务；店铺维度服务退出或被动退出（商家发生严重违规行为被处罚关店的除外）则需商家通过创建咨询单或商家客服电话（400-622-9068）等形式联系商家客服申请重新开通此项服务，处理时长为1-2个工作日。

价格保护计算方式：无

价格保护计算方式：

单品价保金额=消费者下单时基准价-申请价保时基准价-价保系统已经返还的金额

注：

下单时基准价=下单时商品京东价-下单时促销金额（促销金额包含所有促销方式如直降、返现、返京券、京豆、满减等）；申请价保时基准价=申请价保时商品京东价-申请价保时促销金额（促销金额包含所有促销方式如直降、返现、京豆、满减等）。

老规则

新规则

通过对比，我们发现京东取消了分期支付、闪购订单、使用手机红包支付不支持价保的使用场景。从26日起，分期支付、闪购订单以及使用手机支付的订单也将支持申请价保了！

专家人士表示，“商品价格保护”服务可在一定程度上提升消费者的购物体验，提高商品购买的转化率，而且也会在一定程度上减少由于消费者主观因素引起的店铺交易纠纷。

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一次特殊的京东价格保护

经常使用京东的友友们，都知道京东有个价格保护功能，大多数商品保价7天，也有特殊商品保价30天，平常我们使用价格保护的时候都是先点击价格保护。

然后再点击一键保价，就可以智能保价了，如果差价，京东会把钱直接返给我们。

可是我今天要说的是另外一种价格保护的方式，还特别好管用，听我细细说来。

起因是我双十一买了四条米其林轮胎，换上后驾驶感特别舒服，昨天同事也要换轮胎了，我就推荐他换米其林的，然后他让我帮忙看一下价格，我点开以后发现比我以前买的便宜了好多，合计一条546.5元，我当时买的是619元，后来保价到577元[呲牙][呲牙][呲牙]

然后我就用了一键保价功能，结果提醒我没有降价的商品，于是我就联系了客服，客服把我以前的保价记录调了出来，说我现在无价可保，然后我把上面的图片发给客服

客服说截图不行需要，需要我提交这个截图的订单号，可以提交订单不付款的订单号，然后我就提交订单，没想到米其林轮胎有购买限制，180天内最多购买5条

于是我就把这个限制购买的截图发给客服，客服说回去研究一下，24小时内给我回复。

今天超过24小时了，客服没有回复我，我又联系客服，说实话，现在的联系客服真慢啊，以前都是秒回，现在需要等十多分钟才能回复，结果客服又问了相同的问题，我就告诉他看看聊天记录，没想到这次给解决了，补偿了120元价值的京东豆

这种方法适合大额差价的补偿，如果差的少了就无所谓了，关键这次差了120元。

今天我又看了一下米其林轮胎的价格，又恢复到600元以上了，幸亏昨天同事让我帮他看价格，我才得到这120元，明天中午请同事喝羊汤[呲牙][呲牙][呲牙]