今年3月份闲着在家，在抖音上

看到了好多直播带货的，想着抖音这么大个平台应该是靠谱的，就在上面买买买了，直播间主播用来吸引人的促销手断，9.9元就抢了一双鞋子，上面写着预售5月10号之前发货，就安心等着发货了，同样的我抢了两双，有一双隔了大楷一星期吧发货了，发来的根本不是我拍的那一双，这双鞋子我9.9抢的，加上自己出的运费一共17.9元，联系客服还狡辩说就是我拍的那个，我难道眼瞎吗，一会又说随机发的，我就想说我不眼瞎，上面写没写随机发我难道看不见吗？后来我要求退货，把我的出的运费也要退给我，因为是他们失误发错了货，必须承担我的运费，死活不同意，后来平台介入，才给我退了，这是第一双。第二双5月10号发货的，突然在4月1号愚人节那天给我退款了，没有人联系我是怎么回事，就给我退了，联系平台说什么商家违规，所以给我退了，说已经对商家处罚了，可我在直播间拍的，晚上我还看见人家主播照样的在直播间卖得可嗨了，我就搞不懂了这个抖音平台上卖东西怎么这样子的，客服还说我是图便宜，是的我就是图便宜呀，哪怕我是花一毛钱买的，你既然拿出来买就要负责，消费者保障对他们有用吗，要求三倍赔偿，平台说给我卷，我不敢再抖音买东西了，拒绝了，要求商家给我三倍的赔偿，我错了吗！

遇到内容过载/隐私问题，怎么办？4大妙招给你解决

编辑导语：当下用户的内容创作效率在工具或技术的帮助下大大提升，那么，当内容出现问题时，用户可以通过哪些方式来进行组织和管理？本篇文章里，作者介绍了平台常见的内容组织管理方法，并对内容组织方式做了总结，一起来看一下。

01

在你开始要“记录你的美好生活”进入抖音发布视频，进入【我】页面，会发现自己创作内容和一个【私密】的tab……

当你要开始“标记你的生活”，发布文章后将内容存为草稿，发现【我】页面多了【本地草稿】的内容。

当你要对创作的内容进行清理时，平台会提供给你一键删除功能。

当你要对创作的内容重新编辑时，平台会暂时锁定你的作品对外隐藏，一旦发布后即重新公开。

当你在朋友圈发布了内容一段时间后，随着添加的陌生人越来越多，不想让他们看到你曾经发布内容，于是设置为【仅自己可见】。

……

平台这类功能，背后都是内容组织能力的体现。

我们知道，由于技术的发展、创作工具生产效率越高越高，内容创作者的内容产出也跟着增加。一方面能提升内容信息的丰富程度，另一方面也意味着信息过载等问题的产生。而这，就是本文要讨论的话题：

如果内容发生了问题，平台是怎样给与我们支持，方便我们对内容进行组织管理？

以下的这些常用功能，也许我们并不是很在意，但是实实在在的巧妙，让我们的内容创作或消费的体验得到了提升。

021. 直接删除

1）微信收藏夹的内容，觉得价值低要清空，可直接删除。

当我们收藏的内容过多时，微信是如何解决的呢？除了通过分类的方式，微信还提供了最“原始”的方法：删除。

嗯，对于你认为一切不值得收藏起来的内容，长按卡片点击【删除】，马上清空吧。

效率：？类型：对内容的删除。角色：内容消费方。方式：不想让自己看到。

2）马蜂窝发布了游记作品，不想让别人看到，点击【删除】轻松搞定。

点击左上角“…”，出现弹窗点击【删除】，即可对游记进行删除处理。

效率：？类型：对内容的删除。角色：内容生产方。方式：不想让他人看到。 2. 隐藏内容

抖音发布过大量作品，有些作品不便公开又不舍得删除，可以点击权限设置，更改为仅自己可见【私密】状态。

辛辛苦苦制作的内容拍摄的视频，说起来也不愿意随便删除掉。怎么办？将状态改为【私密】进行统一管理吧。

与此类似的功能：发布的朋友圈的内容，设置为【仅自己可见】也同样达到这一的效果。

效率：？类型：对内容的隐藏。角色：内容生产方。方式：不想让他人看到。 3. 迁移内容

分享一个曾经我设计的案例：千聊B端直播间用户的课程，即使隐藏了还停留在直播间，导致内容过多臃肿怎么办？通过课程迁移的方式，一键迁移到回收站。

对于内容生产者而言，这批课程是“食之无味，弃之可惜”，既然隐藏了，C端学员看不见了，但B端讲师依然可以看到。一大批的课程赶着上线，直播间臃肿不堪。

学员报名了，也删除不了课程。隐藏了，但依然在直播间主页可见。

那就放到回收站吧。将课程回收后，净化了直播间，减少内容过载和提升了浏览体验。

效率：？类型：对内容的迁移。角色：内容生产方。方式：不想让自己看到。 4. 修改内容

对内容不满意，公开了要修改，而不是删除和隐藏，怎么办？重新编辑，重新发布，可以覆盖之前的同一篇文章了。

例如：人人都是产品经理网站投稿的内容发布后，一旦进入修改状态，所发布的内容就会暂时被隐藏，并经过审核后重新发布到平台中；微信在信息流中的【重新编辑】功能，当你发布内容后，可通过【重新编辑】对所发布的内容重新优化再发布。

效率：？类型：对内容的再现。角色：内容生产方。方式：想要其他人看到，但要重新优化。 5. 待发布内容

小红书发布内容前，可将内容存草稿。发布内容后，可将内容设置为仅自己可见。发布后的仅自己可见内容，如果设置为【存草稿】，则在【草稿箱】中添加新的草稿，但已有的【仅自己可见】的视频依然保留。

小红书并没有跟随【抖音】之类的产品，独立开始【私密】专区。这也提现了这2个平台对创作的内容组织方面的不同思维。

思考：如果你是小红书的产品，经过你对市场产品的研究，是否要增加【私密】tab呢？这个话题欢迎留言告诉我哦。

马蜂窝平台，在创作者发布内容时，也提供了待发布的草稿功能。

马蜂窝主打的是图文类型的游记类内容分享，内容生态的繁荣一方面取决于内容消费者来到平台消费，甚至有转变为内容生产者；针对内容创作者而言，良好的创作工具和环境，是让内容得以发展的必要手段。游记类内容的制作成本，在某些情况跟制作短视频的成本是重叠的，难度甚至更高（1篇2000字游记1个小时是很难做完的，而1个小时甚至可以生产出多个短视频）。

因此，在手机端编辑游记时，提供相应的创作配套功能，也是增强用户体验，乐于分享内容的一种解决方案。

效率：？类型：对内容的优化。角色：内容生产方。方式：不想让自己看到；要对内容进行处理。 03

以上几个案例，是我对不同平台在内容层面上的整理和分析。内容组织考验着平台的设计能力，也体现了平台的定位等特征。

这些对内容的组织，提现了平台对用户共性诉求的重视，本身是体验优化的一个层面。针对以上的场景，我大致做了下总结：

方式1：从可见到隐私：内容隐藏（前提：不想让C端看到）

解决的是：社交层面的需求。

方式2：从可见到内容迁移（前提：统一聚类内容）

解决的是：内容过载的需求。

方式3：从可见到内容删除（前提：内容无付费，无纠纷，用户个人或收藏的；不想看到此类内容……）

解决的是：内容过载的需求。

方式4：从可见到再优化（前提：内容很重要；避免重新上传的成本；提升快速发布功能；业务诉求的内容雷同，无须发布新的……）

解决的是：对内容质量的需求而功能所体现的内容组织形式有很多，比如上文提到的草稿箱、回收站、私密列表、撤回重新编辑、直接删除、重新发布等方式，都是值得探索的地方。

在对内容重新组织时，也要思考以下几个方面：

这些内容的创作者的生成成本、难度是怎样的？平台定位是什么？提供内容组织是满足怎样的企业定位和用户需求？内容过载情况下，怎样的内容组织是最适合的？用户是否会重视隐私问题？有没有必要设置此类功能？内容组织对整体的健康内容生态，可能带来哪些影响？使用流程是怎样的？…… 04

面临内容过载怎么办？面对发布的不满意不想删除怎么办？拿起内容组织的武器，不要怕，盘它就对了！

思考题：以上的各种内容组织的效率是怎样的呢？

#专栏作家#

分享一刻，微信公众号：锌产品，人人都是产品经理专栏作家。曾担任国内某top知识付费平台B端产品经理，负责过亿级用户平台的产品设计的工作。对系统设计、系统思考等方面较感兴趣。

本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议。