双十一买买买？消费者在京东自营店买到冒牌机油后直播砸车，京东拒绝召回

今天是万众狂欢的双十一，像天猫、京东、苏宁这些电商巨头早就被挤破门槛。你是否也已经奋战一番了？手剁了吗？钱包空了吗？该吃土了吧~在今天网购成为主流购物方式的同时，对于屏幕另一端那些看的见摸不着的商品，你会不会担心质量问题？网购其实并没有想象的那么有保障，实体店会玩的猫腻，网店也会有。微博网友 @京东机油王先生 就被网售假货搞的十分头疼，不知所措，最后无可奈何竟开始靠直播砸汽车维权。

11月8号，微博网友@京东机油王先生发布了一则《致京东与全国消费者的一封公开信》。公开信中称，今年6月，他在京东上购买了99桶京东自营壳牌机油，但经过证实后发现，并非是由壳牌（中国）生产的。

王先生认为京东存在欺诈消费者的行为，在找过媒体、工商部门之后，王先生依然不满意处理结果。近日，他决定拿出100万元收购京东出售的同款机油的受害车，并在网上直播砸毁这些受害车的过程。随着微博公开信和砸车直播被大量转发，这件事引发了网友的激烈讨论。那么，这批机油的来源究竟是哪？京东官方对此又是如何回应的？

壳牌公司确认京东售卖的的机油不是自家生产

今年6月3日，王先生在京东商城分两次购买了99桶标明为马来西亚原装进口的壳牌润滑油，但收货后却发现了问题。

王先生：我这个他上面标识的京东自营马来西亚进口机油，但回来之后我看产地呢是香港，我就给客服打电话说这个情况，他跟我说库存不足，就由香港发了，这时候我也没寻思有什么问题，我又给壳牌公司打电话，我问怎么能验证，他告诉我上面有验证码那个一撕开有验证码，那是真的，完了我一开我这就没有。

王先生买到的蓝色壳牌机油

王先生说，随后他通过媒体联系了壳牌（中国）方面，证实自己购买的机油并非壳牌（中国）生产。根据王先生提供邮件截图显示，壳牌（中国）回复中称，在收到消费者质疑和反映后，经过抽样检测，确认这些样品不是壳牌生产。

王先生：发现问题我就找他们，他们不承认吗，后来我就找到媒体，现场拆的，然后人家就给壳牌公司打电话，人家后来就发的声明，证明壳牌公司没生产过这批机油，他们这批马来西亚的，就是渠道上就没有京东的，压根这批机油就不是人家的。

昨天下午，记者致电壳牌（中国）客服，一位工作人员表示，目前壳牌（中国）的产品网上唯一授权的销售渠道并非京东。

壳牌客服：目前我们授权的只有一家是天猫上面的壳牌旗舰店，这是目前唯一授权的，如果说这类产品壳牌（中国）这边在售的大部分都是国产的，如果想他这种全球购直接从国外进口的，没有通过壳牌（中国）的，首先产品肯定不是我们直接进货的，第二就是我们提供不了任何售后服务，因为很多国外的产品跟中国的产品政策不太一样，它是没有防伪标贴的。

壳牌客服称，撕开油桶盖第二层会显示出验证码，可辨别真伪，记者接连撕开4桶润滑油瓶盖的第二层，仅有一桶显示有验证码 图自法制晚报

事件无解，通过砸车维权

王先生介绍，此后虽然经过工商部门调解，但调解结果他并不能接受。由于此事一直没有解决，王先生开始着手收购使用过京东购买的同款机油的受损车辆，通过砸车维权。

王先生：我现在就是说赔偿，你京东愿意赔你就赔，不赔就拉倒，但是这个事情我需要一个结果。第一引起有关部门关注这个事情，因为京东这么大一个平台应该有担当啊，出现问题你应该解决问题啊，各个职能部门也应该起到监管作用啊，也让消费者知道这个机油对车的危害。

随后，王先生在网上找到了一位和自己有着相同遭遇的车主。

王先生：也是壳牌的，黄壳，也是京东自营的，我那个不是蓝壳吗，用这个油4年了，今年十月份他在高速还是哪条路上突然之间就熄火了，非常危险，完后车就不动了吗，之后救援给整到修理厂，一看机器里面都是油泥什么的，就是说是这个油造成的。

近日，王先生在深圳将这辆出现问题的捷达轿车以两万元的价格收购，昨天上午10点将这辆车砸毁，并对整个过程在网上进行了直播。王先生自己就是汽修从业者，深知假机油对汽车的危害，希望此举能引起更多人注意。

双方调解无果，将京东告上法庭

那么王先生所购买的机油到底是真是假？针对王先生的质疑央广记者联系了京东方面，昨天下午京东回应中国之声称，经过查验，京东此款产品是由有授权的海外供应商采购并合法进口，供应商拥有相关的资质证明文件及第三方质检合格证明。京东一向高度重视对商品货源的严格监控，为确保消费者购买到质量可靠的商品，京东制定了一系列措施对供应商的商品供应链条进行监管，通过对供应链条中各环节凭证的查验来保障商品的资质与来源正规可靠，确保京东所售每一件商品来源有据可查。

而由于无法接受京东方面的解释，王先生已将京东诉至北京大兴区法院。王先生代理律师王振坤：

王律师：这个案子我们起诉应该是9月初，9月7日去立的案，差不多两个月多了，从现有的情况看的话，肯定存在你这个产地作假了嘛，本身你是错了嘛，存在欺诈的问题，虚构了一些事实嘛。算出来是一万六千七百多，16731.三倍赔偿是五万，连退钱加上三倍赔偿他总共需要付出的钱也就6万6吗，六万六千九百，这中间包括他退货那个钱在里边。

有民间机构做试验认为京东的机油很可能是假的

王振坤表示，根据王先生的诉求，除了要求京东对自己购买的机油进行退货并赔偿，同时王先生还要求京东召回已经销售的同批次产品，并公开道歉。

王律师：一个是按照法律规定他得是给我们办退货吧，另一个是我们这边主张3倍赔偿，这个消费者权益保护法有规定吧，这种情况有欺诈的话涉及到3倍赔偿的问题，另外一个是希望京东这边披露他已经销售的产品提供者销售量这些情况，另外也想让京东给他赔礼道歉，另外想让京东召回。

据了解，目前北京大兴法院已经立案，相关进展中国之声将继续关注。

央广记者：杨博宇

图片来源：新浪汽车、法制晚报

又踩到了京东自营的坑，又是个京东假自营

6月25号在京东自营旗舰店买了个奶泡器，今天它就坏了；

但是申请售后的时候，京东保险反复告诉我，我填写的申请不通过，我需要录个视频。

我都想骂人了。

奶泡器都不转动了，我还得录个它转动的视频？

但是，如果我不录视频，审核就不通过，奶泡器坏了，我只能认倒霉。所以，京东提供的所谓的保险理赔，其实没什么用处。这种反复填写资料的拉扯，都是成本。

所以你可能也奇怪，明明是京东自营，为什么还出来个京东保险？因为，这根本就是个假自营。 一、防不胜防的假自营

去年买mate60的那个假京东自营旗舰店，现在仍活得好好的，还在京东继续卖手机。也就是说：

在京东客服介入，商家给我退款以后，商家继续“逍遥法外”，因为这本来就是京东默认的。

即便当时客服跟我说，让我删帖，我没删帖，但是这样并不妨碍这家冒牌自营店，继续在京东打着“自营”的招牌卖东西。

根据大家当时的反馈，这种白底红字写着“自营”的店，根本就不是自营店。于是我就长心眼了，前段时间买奶泡器的时候，选了这家CLITON京东自营旗舰店。

CLITON京东自营旗舰店。同样是红底白字标志出了“自营”。所以，这应该是京东自营了吧？ 但是京东再一次让我失望了。我在填写售后的时候，竟然让我上传身份证信息，说是保险理赔用。

就是退货换个新，我还得上传身份证信息？

作为多年的京东用户，经历过的退货没有十次也有八次，从来都没有上传过身份证。

这不是京东自营吗？

售后难道不是京东来提供的吗？

为什么我填写的售后信息，需要经过服务商审核？
所以，看到这里你就知道了，这又是一个假自营。 二、京东售后，还值得信赖吗？

自从上次买手机被假自营坑了以后，我时刻谨记大家的建议，一定要选“京东物流+京东售后”。所以买这个奶泡器的时候，我专门看了下这个商品的页面：
京东物流；

闪电退款；

上门换新。

自营180天可退可换。

但是它根本就不是原来那种京东售后，否则，审核为什么需要服务商通过？

我早上8点多提交的售后申请，一直到下午都没有通过；

原来京东自营的售后非常快，有时刚提交申请售后就会通过。对了，

但是这一次：
即便我跟京东客服反映过情况，

但是根本什么用处都没有。

甚至客服还说了句：

小妹把情况反映给售后部门，需要走保险理赔的程序。

言外之意是，标志为“京东自营”的店，还得保险公司来做理赔？只不过，这个保险公司是京东自己的？
我对京东多年的忠诚度来自于对京东自营的信赖，来自于京东物流和京东售后，但是目前来看，“京东自营”的招牌已经被它自己稀释了。而且，真自营和假自营叫人根本分不清。再次回到刚才那张图：

你能想到这样的一家店，它的售后其实还得走保险理赔吗。

而且京东物流帮它伪装得太好了，如果商品不出故障，我到现在也不知道这是挂羊头卖狗肉。

由商家提供售后，就会有各种扯皮，特别浪费时间。时间成本也是我们消费者的成本啊。

要说这次买奶泡器最大的受益者，小北首推南孚电池。

这个奶泡器才12块钱，

但是我一共买了4块南孚电池，一共花了12元。

奶泡器刚到的时候买了2块电池，今天奶泡器不转了，我以为电池没电了，南孚电池销量+2。现在奶泡器早就坏了，这4块南孚电池得另找个地方发光发热了。

求推荐好用的奶泡器。

要不然我就得按照这个京东排行榜的顺序，继续买了。

但是，我买的排名第1 的这一个，写着免费退换的这个，到手时间一个月，一个星期用了两三次，现在它已经挂了。

售后如何，小北已经替大家体验过了。

原来京东自营还分真自营和假自营，你踩过坑吗？

哎哟喂，姐妹们，你们说这网购啊，方便是真方便，可是坑也真是不少！就说这“自营”吧，以前觉得那是靠谱的代名词，闭着眼睛买都不会出错，可最近我算是发现了，这“自营”里面水可深着呢一不小心就踩坑！

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前几天我寻思着换个手机壳，看上京东一家店铺，名字看起来特官方，宝贝详情页也写着“自营”俩大字，贼显眼！我寻思着自营嘛，肯定没问题，果断下单！结果收到货，那质量，跟路边摊买的似的，塑料都透着股劣质味儿，我当时就纳闷了这自营咋还这样呢？

赶紧去联系客服，结果客服那态度，爱答不理的，最后推脱说这是第三方商家入驻的，他们也没办法，我一听就来气了合着这“自营”还有真假之分啊？

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后来我特意去网上查了查，不查不知道，一查吓一跳！原来啊，京东这“自营”还真分好几种！一种是京东自己进货自己卖的，这种一般叫“京东自营”或者“京东自营旗舰店”，这种才是真正靠谱的，产品质量和售后都有保障

还有一种呢，叫“第三方商家自营”，就是一些商家把货放到京东仓库，然后借用京东的平台和物流来卖东西，这种店铺的名字一般会带“自营”俩字，但前面会加上品牌名或者其他前缀，比如“品牌自营店”、“自营官方旗舰店”之类的，看着也挺像那么回事，但实际上跟京东的关系就没那么大了

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这两种“自营”最大的区别，就是货源和售后，京东自己管理的自营店，产品质量肯定更有保障，售后服务也更好，而第三方商家自营店，产品质量就参差不齐了，有些商家为了降低成本，可能会用一些质量比较差的货，售后服务也可能跟不上

所以说啊，姐妹们，咱们以后在京东买东西，可不能光盯着“自营”俩字就下单了，一定要看清楚店铺名称，仔细辨别是哪种“自营”，最好是选择京东自己管理的自营店，或者去品牌官方旗舰店购买，这样才能最大程度地保障自己的权益

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还有网友在网上吐槽，说自己在京东自营买到过假货，结果申请售后却遭遇各种刁难，商家就是不承认是自己的问题，最后只能自认倒霉

所以说啊，这网购水深，咱们可得长点心眼！别被一些商家忽悠了，一定要擦亮眼睛，仔细辨别，选择正规的店铺和产品才能避免踩坑！

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其实不光是京东，现在很多电商平台都有“自营”这种模式，大家在其他平台购物的时候也要注意这个问题，别被“自营”俩字迷了眼，一定要多留个心眼

我想说，网购虽然方便，但风险也不小，咱们一定要理性消费，不要盲目追求低价，更不要轻信商家的各种宣传，要根据自己的实际需求选择合适的商品和店铺，才能买得放心用得舒心！

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大家在网购的时候，有没有遇到过类似的情况呢？欢迎在评论区留言分享你的经验和教训咱们一起避坑！