给几点ebay开case的建议

给几点ebay开case的建议

不得不说ebay客服及买家政策真差劲（寄回商品不给退款也不帮助真是人神共愤呀）。

说说我的经历吧，大概8月7号在ebay买了台笔记本，因为电脑触控板是坏的，单性价比可以，中途想想打算不要了，于是联系卖家帮忙拦截fedex快递，但是无果，还是寄了中邮的仓库，之前也联系了中邮的客服帮忙拒收，但是客服以仓库出货量大为由拒绝了。因为是第一次在ebay买东西，于是就胡乱点了request ebay contact（请求客服介入），开了一个case，因为中海邮的效率实在太低也很混乱，我的货物到了之后也没告诉我入库了，也没以任何方式通知我，是我不停的问客服才查到已经在仓库了，于是我又联系中邮客服帮忙寄回去给ebay卖家，中间大概耽误了12天，导致我无法将fedex的快递单号填入ebay纠纷里，也就在23号，ebay邮件我说case判我输了，并且关闭了我的request，我也无法再进去申述。但是我return的物品已经在路上了，也就是9月3号，我看到fedex tracking 显示卖家已经recieved，我又联系email去ebay contact center 但是得到客服的回复是我的是在case closed 之后才return，所以不能给我refund，我当然是对ebay恨之入骨啊，即时在国内我还没碰到这样的情况吧，物品都退给卖家了（之前跟卖家沟通过，卖家同意退货）还不能给我退款这让我咋办啊。于是我只的像paypal申诉，目前正在处理当中，下问待续。

言归正题说说建议吧：

1.请求ebay客服介入最好等到货了之后，自己已经拒收或者有退货快递单。因为这样你的证据比较充分。

2.ebay应该办事效率挺高的，所以这么快就判我输了，大概完全是卖家是帮凶。我不知道具体政策是多久，上面有显示但是我觉得时间太短，对国外买家来说。难怪ebay越来越差，真比不上淘宝。建议还是不要去ebay买。

3,ebay毕竟像淘宝一样，要跟卖家沟通，英文不好的慎入。

4.ebay买家方面的保护太差了，最好还是去amazon买，退货退款政策对买家有利。而且会给你return label 不用退货运费的。

如图下面是一些经历过程：

美国fedex运电脑的速度真慢呀，走了7天，这转运公司仓库也真够远的呀怎么就横跨整个美国呢（从华盛顿到特拉华）。而且是陆运，下次看看地址找个附近的转运公司好。

如果要开case点击上图help&contact

点击退货退款

因为我的case已经被差劲的ebay客服关闭，所以进去之后找不到任何申诉的渠道。

这是我从ebay上申诉之后给ebay及买家发的邮件，大家看到最近几次从我case输了之后到我把商品退回卖家，卖家给我邮件“卖家正在休假”我不知道US也会这样恶心的卖家啊，之后我电话给国内的paypal客服之后，卖家终于给我回了邮件并且要我关了paypal的申诉，否则不给我退款。如下图

所以看来有良心的卖家还是少啊，如果各规则对卖家有利，卖家是绝对不会给你退款的，paypal客服说如果不要商品可以拒收，这样可以查到快递单号的返回记录那样比较有利，不过转运未必那么贴心哦。

eBay的销售额度提升与账号限制须知

售额度政策是为了帮助卖家更好的业务成长同时保障买家更优的购物体验而设计的政策。当卖家刚申请了个人账号后，一般情况下你的额度为每个月不多于5个数量的售卖以及不高于不超过港币1900元的金额。

提升额度的方法

如果你的售卖表现和销售指标都非常不错，当你的额度快使用完毕的时候eBay会发邮件让你知道。你能直接向客服提出增加额度的请求或也可以通过选择Request a limit increase提出该请求。有时当你提出了额度提升请求后，eBay会需要更多信息比如联系人信息或业务细节，具体内容eBay会在email中告知你。

eBay希望帮助卖家提供更优质的服务给到买家，所以eBay会结束超过你刊登额度的任一listing。不用担心，当你每月额度更新后你能再次刊登这些listing。

请记住GTC刊登的数量很容易达到你的销售额度限制，一旦达到了你能刊登的数量极限，这些GTC刊登将不会自动更新。

在哪里可以查看你的账号额度详情呢？

【Seller Dashboard】买家体验周报或者【Seller Hub】- 【Overview】中也可查看。

对于所有的卖家而言，提升额度是销售快速做大的关键因素之一。提升额度共有三种方式，分别是：电话客服提升额度，自查提升额度，视频认证提升额度。

(一) 电话提额，即每月定时给客服通过电话形式进行额度提升。

(二) 自查提升额度，也就是通过自我核查的方式查看是否已经达到提升额度的门槛，若所有检查项都是“”，则系统会自动提额。自动提额的频率为一个月一次。

自动提额的关键在于自检，自检通道为：买家体验周报-其他相关信息-xxx Q1物流表现报告-申请提升销售限额自检。这里面涵盖了额度提升所需要的检查项目。如下图所示：

上图中eBay可以看到该账号其他指标都已经达标，却有一项指标没有达标，若该指标达标，在状态栏也会呈现“”的状态，则该账号达标，这样就可能会被自动提额。

在这里还需要和大家明确的一点是，评价是不影响账号表现的，但是却会影响到额度的提升。所以时刻关注买家评价也是必不可少的。

(三) 视频认证，具体操作可参见【视频认证】文章。

针对个人账号提升额度的方式就这几种，卖家可根据自己的实际情况进行实际操作。

销售品类限制

如果你想尝试售卖一个全新品类的产品，eBay可能会限制你的销售数量。这是为了帮助你更有效的管理你的库存同时也希望你花时间去了解你将申请进入品类的所有规则。

如果你可以轻松完成订单，并且与客户保持良好往来记录并遵循eBay的政策，则大多数特定的类别限制将自动消除。 但是，根据你列出的类别，其他限制可能适用。

产品应始终列在正确的类别中。 如果你已达到某个类别的月销售限额，则不应列出错误的刊登类目，因为这将违反eBay的Search and browse manipulation policy政策。

小提示

eBay每个月都会审核你的帐户，并根据你的销售量和获得的评价自动调整你的额度。

额度提升link：

?id=4107&st=3&pos=1&query=Selling%20limits

全球跨境电商B2C平台：eBay

引言

eBay是一个全球性的在线拍卖和购物网站，允许全球用户在网上买卖物品的B2C平台。它由Pierre Omidyar于1995年9月4日创立，最初名为Auctionweb，后来更名为eBay。eBay提供了多种商品分类，包括但不限于艺术品、化工产品、手工艺品和家用电器等。这个平台不仅在全球范围内拥有超过一亿的注册会员，而且覆盖了190多个国家和地区，每天有涉及几千个分类的几百万件商品销售。

eBay平台的发展历程

1995年9月4日，eBay由Pierre Omidyar以Auctionweb的名称在加利福尼亚州圣荷塞创立。

1997年9月，公司正式更名为eBay。

2002年，eBay收购了全球最大的德国电商平台Alando，并将其改名为eBay德国。随后几年，eBay陆续收购了澳大利亚、英国、加拿大等国家的电商平台，成为全球电商巨头。

2003年，eBay在中国推出了eBay中国站，但未能取得成功。

2012年，eBay通过与中国电商平台唯品会合作，重新进入中国市场。

2018年，eBay终止与长期支付伙伴PayPal的合作，宣布与苹果和Square达成新的伙伴关系。

2021年，eBay在大中华区推出管理支付服务，并联合橙联推出供应链整合解决方案。

eBay平台特点

优势：

高流量和庞大的用户群体：eBay拥有全球庞大的买家和卖家资源，卖家可以将产品推销到世界各地，触达更多潜在客户。

商品品类丰富：eBay上商品种类繁多，涵盖从时尚服饰到家居用品等多个类别，满足广泛的消费者需求。

可靠的支付和物流系统：eBay提供可靠的支付和物流系统，帮助卖家快速安全地收到付款并将商品准确交付给买家。

多种定价方式：eBay提供包括无底价竞标、有底价竞标、定价出售、一口价成交等多种定价方式，使得卖家能够更灵活地定价和销售商品。

排名公平公正：eBay的排名系统相对公平，卖家可以通过拍卖获得更高曝光度，增加商品可见性。

易于使用的界面和工具：eBay提供简单易懂的用户界面和各种强大的工具，帮助卖家轻松管理销售和库存，了解市场趋势和客户需求，制定更好的市场营销策略。

低门槛：相较于其他电商平台，eBay的开店门槛较低，使得更多卖家有机会进入市场。

专业客服：eBay拥有专门的客户服务团队，为卖家提供电话、网络会话等多种沟通方式，解决问题更快捷。

劣势：

后台不易操作：eBay的后台以英文显示，对于英文能力较弱的卖家来说，操作难度较大。

支付方式单一：目前eBay仅支持PayPal作为支付方式，对于习惯使用其他支付方式的买家和卖家来说，可能带来不便。

偏向买家：eBay更注重买家的购物体验，对卖家的要求较为严格，退货流程较为宽松，可能导致卖家面临一定风险。

高昂的费用和复杂的收费项目：eBay的收费标准根据店铺等级和特殊功能使用有所不同，对于新卖家来说，可能面临较高的成本压力。

审核周期长：eBay的审核周期较长，对于产品起始数量有一定要求，需要累积信用才能增加销量，出单周期也较长。

语言和文化差异：在跨境电商中，处理不同国家和地区的语言和文化差异是卖家需要面对的一个挑战。

海关和税务问题：跨境电商中的海关和税务问题也是卖家需要重点考虑的因素，需要仔细了解每个国家和地区的税法和海关规定。

eBay平台商业模式

eBay的B2C模式允许个人或企业卖家直接向消费者销售商品。卖家可以在eBay上创建在线店铺，展示商品，并通过平台提供的各种工具和功能，如拍卖、一口价、固定价格等，进行商品销售。

一口价模式：卖家为商品设定一个固定价格，买家无需竞拍，直接购买。

拍卖模式：卖家为商品设定起始价格和拍卖时间，买家竞拍，最高出价者获得商品。

一口价+拍卖模式：结合两种模式，卖家同时设定起拍价和最低报价，买家可灵活选择竞拍或一口价购买。

团购模式：买家通过团购活动以更低价格购买商品，增加卖家销售量和口碑。

以物易物模式：买家以物易物的方式购买商品，满足特殊需求。

平台自营和卖家自主经营：eBay自营商品并负责销售；卖家自主经营，负责采购、销售、物流等全流程。

eBay平台跨境政策

政策扶持与奖励：

成交费补贴：eBay对特定产业带的卖家提供成交费补贴，如福建省泉州市的卫浴产业带和厦门自行车的碳纤维产业带，符合条件者可享受成交费50%的补贴，期限为6个月，最高奖励可达一万美金。

专属流量扶持：eBay为符合条件的卖家提供专属流量扶持，提升店铺曝光率，吸引更多潜在买家。

市场开拓与促销：

欧洲市场攻略：eBay针对中国卖家推出了针对英国、德国、法国和意大利市场的福利政策，通过eBaymag在eBay法国站和eBay意大利站创建刊登可享受全年免刊登费。

赢取门票激励：开拓eBay英国站和eBay德国站的卖家有机会赢取欧洲足球赛事门票，增加卖家参与感和归属感。

促销活动：eBay定期组织促销活动，卖家可通过参与促销活动吸引目标市场的注意力，增加产品曝光率和销量。

服务支持：

跨境销售指导：eBay提供跨国销售政策指南，帮助卖家了解跨国销售的法律、规定及操作流程。

物流支持：eBay与多家物流公司合作，提供便捷跨国物流服务和物流跟踪服务。

纠纷解决机制：eBay建立完善的买家保障政策，为买家和卖家提供公平、透明的交易环境，发生纠纷时可通过eBay平台解决。

eBay平台销售产品种类

eBay销售的产品种类丰富多样，涵盖从日常生活用品到高端奢侈品。主要产品类别包括：

时尚类男女装：休闲装、商务装、运动装、运动鞋、休闲鞋、高跟鞋、皮鞋、手表、珠宝首饰、帽子、围巾、化妆品、护肤品、香水、健康护理产品。

家居与花园：家具、厨具、卫浴用品、床上用品、装饰品、烧烤设备、花园家具、遮阳伞等。

电子产品：手机、平板电脑、相机、手机配件、电脑配件、VR、AR设备。

汽车和摩托车：车载电子、高性能改装件、船舶配件。

运动与户外：跑步鞋、运动服、健身器材、帐篷、睡袋、登山鞋等。

书籍、音乐和影视：包括各类纸质书籍和电子书籍、音乐CD、DVD和蓝光光盘。

玩具与娱乐：电子玩具、益智玩具、电子游戏、棋牌游戏。

宠物用品：宠物食品、宠物玩具、宠物用品。

商业与工业：打印机、复印机、文具、收银机、展示架、建筑工具、装饰材料等。

收藏品与古董：eBay在收藏品和古董的销售方面具有独特优势。

eBay平台商家结构

eBay平台的商家结构丰富多样，涵盖从小型个体卖家到大型跨国企业。主要商家类型包括：

个体卖家：个人卖家在eBay上开设网店，出售个人闲置物品或自制手工艺品。

小型企业：小型企业在eBay上开设店铺，利用eBay平台拓展市场，提高销售额。

大型跨国企业：大型跨国企业在eBay上开设旗舰店，利用eBay全球资源进行品牌推广和产品销售。

品牌旗舰店：知名品牌在eBay上开设旗舰店，直接与消费者互动，提高品牌知名度和美誉度。

二手商店：专门销售二手商品的商家在eBay上开设店铺，为消费者提供物美价廉的二手商品。

总结

eBay作为全球领先的跨境电商平台，为全球买家和卖家提供了广阔的交易市场和便利的交易方式。其丰富的商品种类、多样的定价方式、完善的支付和物流系统，使得eBay在全球范围内广受欢迎。然而，eBay也面临着操作复杂、支付方式单一等问题，卖家在进入eBay市场时需要充分了解平台规则和市场需求，制定合理的经营策略，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。