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天猫双十一的退货率有多少？

随着双十一的结束，关于双十一的各种统计数据也都出来了。11月23日下午，天猫和菜鸟发布《致300万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信》，提到2017天猫双11当天的8.12亿个物流订单一周内基本配送完成，退货率仅为6.1%。天猫称，在发达国家这个数字平均是20%，天猫双11不到三分之一。

对于电商而言，退货率是非常敏感的数据，电商一般不会轻易透露，往年也没见天猫官方透露过相关数据。那么今年天猫公布退货率，恐怕意在先发制人，避免网上传得更高。早在2015年双十一过后，一个关于阿里巴巴‘双十一’退款金额达574亿，退货率已经达到63%”的传闻在网上流传，那时的事态就不好控制了。

至于天猫公布的6.1%退货率的数据是怎样定义和计算的，其实并不清楚。而拿这一数据与国外电商作比较，也并不可靠。因为不同的电商有不同的退货政策，这些都会影响消费者的退货意愿和实际退货数量。我之前网购商品不是太差的话，是不会退货的，就连差评也不会给，今年双十一在天猫上买了两件衣服，退了两件，在我这退货率100%啊，而且物流还慢的要死，突然对阿里双十一失去信心了。

不知道大家之前是否还记得亚马逊的退货政策规定：一般情况下，产品的退货期限是30天。在年终购物季期间，退货期限将延长，以鼓励更多消费者进行购买。这样的退货政策不仅给出更长的退货期限，而且由于时间较长，消费者本身会倾向于过度购买，导致实际退货率更高。

再来看看天猫双十一，在这种集中的购物时节，仍然是7天的退货期限。不仅如此，双十一期间的退货通道异常的慢，并且只能等到11月12日凌晨才能可以进行退货啥的。天猫拿6.1%的退货率与国外电商的20%作比较是没有意义的。

对于天猫到底有多少退货率，估计也只有内部的人员知道了，太多的退货率也不会说出来的。不过，从我这退货机率看，应该不止6.1%这么少。

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