运营东南亚TikTok Shop，读懂官方的客服指南很重要

导言：2024年2月，TikTok shop卖家大学上线，东南亚、英美的TikTok跨境电商业务紧跟其后。TikTok的东南亚市场方兴未艾，充满活力。

在社交平台上，经常能看到TikTok shop卖家晒出平台开的罚单，并提醒同行：千万不要忽视和客户沟通的那个界面。如果你没有客服人员，那你每天醒来第一件事就是要上去看看有没有顾客的新留言，一定要及时回复！”还有的在评论区回应：我试过没有及时回复，真的被扣分处罚了。”

早在2024年2月，TikTok shop就在官网上线了卖家大学”板块，旨在引导卖家重视相关细节，提升客户服务品质。对违规或者不符标准的卖家不打折扣地施以处罚，正凸显了TikTok电商欲改善平台生态的决心，从野蛮增长状态转向精细化运营，逐渐往品牌化运营升级。

TikTok shop卖家必须紧跟平台步伐，提高店铺服务分，进一步提升小店体验分，才有可能获得更多的流量推荐。要做好东南亚市场的TikTok shop，必须重视流量。因为无论是采取直播还是发布短视频、工厂走播等其他形式，流量在很大程度上决定了销量。

一 解读《如何提升客服24小时响应率》

进入TikTok官网上的Seller Center（卖家中心）这个板块， 会看到有关客户服务的条款占据了三层菜单，涵盖了从进行基础设置到如何提升响应率等方方面面的详细内容。

在促进商家进行服务提升方面，TikTok平台直接采用了管理和考核员工的逻辑，制定了严格的跨境商品/店铺差评规则”，并且这些规则还在不断更新中。

客户服务也被TikTok提升到前所未有的高度。在《如何提升客服24小时响应率》这篇指南中，TikTok开篇即指出客服工作对商家的重要性。指南中写到：在线客服已经成为商家不可或缺的岗位，它是商家面向客户的第一扇门，代表着商家的形象和服务水平。在线客服在售前、售中、售后的服务中都起着至关重要的作用，直接影响客户的购买意向和使用体验，因此提高在线客服的工作效率非常重要。”

TikTok平台还对客服绩效评估制定了相关强制性标准，凡是不能达到绩效考核标准的，平台方或将根据卖家绩效评估政策对卖家账户采取一定强制措施。一些关键性指标包括：

-24小时内首次响应率：从消费者发送信息到卖家首次响应该信息的比率不低于85%

-48小时回复率：消费者向卖家发送信息后的48小时内响应比率不低于95%。

TikTok shop客服工作做得好，能提高店铺服务分，进一步提升小店体验分，这些都是影响店铺转化和流量的重要因素。反之则有可能因为过高的差评率，导致平台对店铺进行扣分甚至封店。

TikTok shop针对东南亚市场做出的这一系列调整，也是其败走英国市场得来的宝贵经验。

二 以顾客评价作为流量分配的权重因素

多位做过TikTok Shop英国站的电商曾向媒体透露：卖东西给英国人很难。一来是由于英国人天生审慎的个性，不轻易相信低价销售；二来他们普遍有强烈的消费者权利意识。就连赠品与描述不相符时，个别顾客若未能得到及时安抚，也会给出差评。而TikTok跟抖音不同的一点是：一旦商家将有差评的产品添加到直播间，就会被限流。

虽然TikTok于2024年中期败走英国电商市场，但这种以顾客评价作为流量分配的权重因素”的算法模式被移植到了东南亚市场，并取得一定成效。从地理概念上来说，东南亚有11个国家。但包括TikTok shop在内的各大电商布局重点一般集中于消费力较强的印度尼西亚、新加坡和马来西亚这三国，另外还有越南、菲律宾和泰国。这六个国家虽然同属东南亚地区，但在地理环境、消费习惯、语言文化等方面有很大差异，这种大而碎片化”的特点，对跨境电商本土化运营能力要求极高。

在东南亚TikTok shop平台重视客户服务”的理念引导下，运营良好的电商基本上都很重视如下三个细节：

马来西亚一位华人在2024年创办一家MCN机构，从6月份开始在其公司TikTok账号上发布内容，到8月份已经积攒下2.7万粉丝。 该机构的带货主播都使用马来语、马来文进行直播。在这位创办人看来，马来人市场才是马来西亚的最大市场，当然要用当地人的语言来进行传播和提供服务。另外有卖家建议：做东南亚市场，在选品时一定要考虑当地风俗习惯，善于借助工具展示产品优势。像国内运营抖音直播间一样，在直播间设置一位客服进行答疑与引导，比如泰语TikTok客服，对增加粉丝粘度、吸引人气等方面都带来不错的效果。 三 符合TikTok平台要求的客服团队，一键搞定

TikTok Shop在有关商家客服规则的官方文件中更加明确地指出：客户服务包括但不限于产品咨询/查询、订单运输、售后支持、投诉等售前/售后服务。卖家必须拥有能直接为消费者提供必要客户服务的专业客服团队（或人员）。”

想要在TikTok一次性铺设几个甚至十几个账号的大卖家怎样快速组建一支专业的客服团队？而一些刚刚起步的中小卖家则需要考虑成本问题，一个直播项目可能也就两个人在运作，一个负责直播，一个负责选品、数据复盘和客服回复。怎么找到兼具效率和经验的客服人员？

大家可以尝试向Callnovo进行咨询，无论项目大小，这家深耕BPO全球客服外包领域将近二十年的专业服务商都可为您定制专属的客服方案。

Callnovo总部位于加拿大，全球有超过1500名员工，一线客服人员均具有两年以上的工作经验。可提供包括英语、德语、西班牙语在内的65种语言服务。在菲律宾语、马来语、泰语等东南亚客服市场更是拥有天然优势，比如Callnovo在世界第二大BPO中心菲律宾就拥有五大运营场地，在泰语职场则有将近600名工作人员。不论，运行模式既可以是24X7全天候不打烊，更可以灵活多变，按需而设。

相信有了Callnovo的专业客服人员，将为您的TikTok小店提效率、降客诉、优化体验分，获取更多流量！

TikTok东南亚月活3.25亿 Temu进军亚洲丨跨境电商周报

TikTok东南亚月活3.25亿；SHEIN开放平台在欧洲上线；Temu进军亚洲市场。

过去一周，跨境电商领域发生了这些事：

# 平台动向 #

【亚马逊】

1 亚马逊全球物流STAR降价 优惠达18.7%

自2024年7月1日起，亚马逊FBA卫星仓（STAR）的跨境海运运输费用做了降价调整，优惠高达18.7%。卖家可提前通过亚马逊全球物流预定海运整箱、海运拼箱服务，提前将库存备货至亚马逊FBA卫星仓进行存储。因为STAR服务不受FBA库容限制，可以帮助卖家缓释在应对目的港运营中心的临时库容限制调整等不确定性打来的库存尴尬，同时能随时查看端到端库存状态，帮助卖家掌握库存状态，赢战旺季。

2 亚马逊将启动轻小商品计划 降低FBA费率

亚马逊美国站发布公告称，将于8月29日起启动美国FBA轻小商品计划，该计划的新产品注册将于7月17日后结束，并降低所有低价产品的标准FBA费率。从2024年8月29日开始，美国亚马逊物流将对所有价格低于10美元的商品实行较低的亚马逊物流费率。新的费率使每个卖家都能更轻松地利用低价商品的较低费用，同时提供客户喜爱的相同、快速的FBA配送速度。任何符合条件的商品都将自动享受低价，并且无需缴纳2024年10月15日至2024年1月14日期间适用的2024年假日高峰配送费用。（AMZ123）

3 亚马逊日本站合规发票留存制度10月1日起生效

亚马逊日本站发布公告称，自2024年10月1日起，针对日本消费税（以下简称JCT”）的合规发票留存制度将正式生效。

合规发票留存制度可让企业买家申请消费税抵扣。这一制度生效后，如果日本企业买家的发票上没有相关卖家的日本消费税登记号（JCT登记号”），将无法申请消费税抵扣。请参阅日本消费税相关资料（支持中英文），了解有关合规发票留存制度的更多信息。针对此次变更，亚马逊将做出调整。（卖家之家）

4 亚马逊Prime会员总数下降

今年是亚马逊举办的第八个Prime Day，但在Coresight的调查中发现，只有72.5%的受访消费者订阅了Prime会员，这一比例自2018年以来首次降至75%以下，这对于亚马逊这个电商巨头来说，是一个巨大的损失。下降的关键因素是亚马逊去年确定将Prime会员价格从119美元提高到139美元，大幅提高了14%，并且有传言说，亚马逊将再次提高价格。

5 亚马逊欧洲站中小卖家去年出口销售额超170亿欧元

亚马逊内部的数据显示，截至2024年，超过27.5万名欧洲中小型企业通过亚马逊商店进行销售，其中多达40%的企业在欧洲境内出口产品。2024年，欧洲中小企业在亚马逊商店的出口销售总额超过170亿欧元，与2024年相比增长了20%以上。亚马逊致力于帮助欧洲企业实现出口销售，2024年其投资80亿欧元用于提高整个欧洲企业家的数字和出口能力，以为他们提供技术、基础设施和销售工具方面的支持。仅波兰企业去年通过亚马逊出销售的产品就超过2500万件产品（平均每分钟50件）。

6 2024年美国亚马逊Prime Day销售额或可达到80.3亿美元

根据Insider Intelligence的预测，2024年美国亚马逊Prime Day销售额将同比增长近10%，达到80.3亿美元。总的来说，所有美国零售商在Prime Day期间的销售额将达到134.8亿美元。尽管来自亚马逊平台的销售额占总额的一半以上，但来自非亚马逊零售商的销售额正在不断增长。近年来，其他零售商一直追赶亚马逊，他们推出了类似Prime Day”促销活动，以更好地与亚马逊竞争。但Andrew Lipsman称，Prime Day仍是亚马逊的主战场。

【TikTok】

1 TikTok在东南亚的月活跃用户总数达到3.25亿

TikTok最新数据显示，截至今年二季度，TikTok在东南亚的月活跃用户总数达到3.25亿，其中1500万是企业用户。

此外，调查发现，97%的TikTok泰国用户在Mega Sales期间支出明显，他们在此期间的消费意愿是非TikTok用户的3.5倍，平均在10000至17600泰铢之间。（跨境东南亚）

2 TikTok在东南亚企业用户数创新高

最新数据显示，截至今年二季度，TikTok在东南亚的月活跃用户总数达到3.25亿，其中1500万是企业用户。这说明了企业正在加大利用TikTok进行市场营销。此外，一项调查发现，97%的TikTok泰国用户在Mega Sales期间支出明显，他们在此期间的消费意愿是非TikTok用户的3.5倍，平均在10000至17600泰铢之间。2024年Mega Sales期间，80%的用户在TikTok Shop上购物。平台上排名前三的产品类别是时尚和配饰（55%）、美容和个人护理（46%）以及食品和饮料（40%）。驱动用户购买的主要因素是大减价期间可以免费送货、享用优惠券折扣和货到付款（COD）。

【Shopee】

1 Shopee调整新加坡自提柜渠道的买家支付运费

Shopee发布通知称，对新加坡站点SLS-Pick Locker自提柜渠道的买家支付运费进行调整。具体来说，买家支付运费的起重价和续重价由0.93SGD（新币）变为免费。本次运费调整仅影响买家支付运费，不涉及卖家藏价变化。（卖家之家早讯）

2 Shopee推出新卖家十全”十免”计划

Shopee推出新卖家十全”十免”计划，即7月1日起全面开放十大首站和十项免费激励，包括前3个月免佣金、50美金广告金免费送、免流水入驻等新卖家入驻福利。

具体来说，十项免费激励包括：第一，免佣金，新卖家首月免佣金，达标新卖家前3个月免佣金；第二，免年费；第三，免费流量，50美金广告金免费送；第四，免仓储费，使用指定第三方仓库可享前2个月免仓储费；第五，免费软件，使用指定服务软件享受免费时长；第六，入驻免流水；第七，入驻免等待，在等待审核期间享有优先审核权；第八，免费领取卖家孵化课程；第九，免费店诊；第十，免费翻译，免费小语种客服服务。

除了上述新卖家激励外，Shopee还将全面开放十大首站，包括巴西、菲律宾、越南、泰国、马来西亚、新加坡、墨西哥、智利、哥伦比亚。（电商报）

3 Shopee发布低价值商品税”情况说明

Shopee发布通知表示，根据新加坡政府的规定，自今年1月1日平台开始向新加坡个人买家购买的进口低价值商品（指所有从海外通过空运/邮寄的方式到达新加坡，且售价在400新币或以下的商品）征收8%的消费税（GST）。官方海外仓低价值商品消费税将由卖家承担，卖家在海关清关时即需要完成缴付8%的税费。在此之后，Shopee平台将不会再向卖家或买家再次征收此项税费。海外仓卖家进行商品定价之前，卖家需要考虑低价值商品税的因素，避免造成亏损出单。

【阿里巴巴】

1 Lazada印尼CEO由集团原首席商务官张承焕接任CEO

Lazada集团首席商业官张承焕（James Chang）将接替董铮，从今年7月起正式出任Lazada印尼CEO，填补了该平台在东南亚最大电商市场空缺已久的领军职位。

据了解，在此之前，印尼业务已经很久都是由Lazada的集团CEO兼管，从之前的李纯到2024年上任的原泰国CEO董铮，而李纯2024年也是从Lazada印尼CEO的职位提拔成集团CEO的。（墨腾创投）

2 速卖通联合菜鸟下调无忧物流部分线路费用

在刚刚宣布推出全球包裹五日达”国际快线产品后，AliExpress速卖通又联合菜鸟下调平台无忧物流部分线路的费用，覆盖俄罗斯、西班牙、巴西、美国、墨西哥等8个国家市场，最大降幅超20%。据悉，这是AliExpress联合菜鸟连续两个季度下调物流费用。

此次降价主要集中在无忧标准线路，也包含无忧简易、特货标准、特货标准快速、特货简易等解决方案。无忧标准线路中，墨西哥普货及带电的最大降幅均达到23%，巴西带电最大降幅也达到21%。西班牙、以色列、巴西、智利、墨西哥等国的整体降幅都在8%-15%。（卖家之家）

3 马云现身巴基斯坦，行程或与旗下电商企业达来赞布局相关

近日，巴基斯坦NutShell集团的创始人阿兹法尔·阿赫桑在社交平台上晒出了和马云的合照。据阿赫桑透露，马云在巴基斯坦拉合尔停留超过20个小时。行程十分低调，陪同人员包括5名中国人和2名外国人。在结束巴基斯坦访问之后，马云还将访问乌兹别克斯坦。虽然阿赫桑没有透露马云在巴基斯坦的具体目的，但从马云此次行程所到过的国家来看，大部分是阿里巴巴旗下电商企业达来赞（Daraz）的布局国家。（证券时报）

4 阿里国际站上线全球物流追踪服务

阿里国际站全球物流追踪服务上线。具体来看，该服务在便捷轨迹查询方面，支持查询全球1500+主流物流承运商轨迹，用户可通过单个或批量导入查询，随时获得最新轨迹信息。一键分享买家方面，打破传统查询方式，支持一键生成轨迹详情页链接分享买家或自主配置通过邮箱主动推送轨迹详情，实时通知买家物流进度。发货异常预警方面，支持主要类型物流异常识别，并通过订阅/提醒主动预警用户。（阿里巴巴国际物流站）

【Shopify】

1 Shopify升级Collabs网络

Shopify公众号发布消息称，近期Shopify Collabs网络全新升级，提供一种全新、更低门槛的方式，帮助商家和创作者连接和展开合作。若卖家选择加入Collabs网络，可以针对所有产品或在产品系列级别设置佣金率，以便与所有完成Shopify Collabs账户创建的创作者共享，使其可以在Shopify Collabs后台中的发现”页面看到卖家的产品。由此，创作者可以搜索产品并且无需审批即可保存和生成产品链接，便能立即开始分享链接并促成销售。与此同时，也可以选择接收来自Collabs网络创作者的项目申请。Collabs网络适用于所有已安装Collabs并符合以下条件的商家：已设置品牌档案；选择了自动付款；过去的365天里，销售额至少有1万美元；非代发货商店。

【SHEIN】

1 SHEIN平台模式即将上线欧洲五国

今年6月在墨西哥正式启动第三方平台模式试运营之后，SHEIN选择趁热打铁。有消息称，今年第三季度，SHEIN的第三方平台模式将在包括波兰、德国、西班牙、意大利、法国在内的五个欧洲国家上线。

2 SHEIN与Coteminas建立合作伙伴关系生产服装

近日，SHEIN正式与Coteminas建立合作伙伴关系，将在北里奥格兰德州生产服装。以大举打入巴西的时尚市场。SHEIN计划于7月份开始在东北部生产服装。该品牌拉丁美洲负责人马塞洛·克劳尔(Marcelo Claure)表示，公司将在巴西市场加大投入。Claure表示，这是SHEIN在中国的制造业转型过程的一部分，目的是将其制造业带到巴西，在巴西制造SHEIN的产品。公司计划在巴西拥有2000家工厂，不仅为巴西生产时尚产品，而且让巴西成为拉丁美洲出口的重要组成部分。该高管提到生产将集中于棉针织品、牛仔裤、各种牛仔产品。

【其他平台】

1 Ozon进入亚美尼亚市场 平均交货时间约7天

俄罗斯电商公司Ozon宣布，已开始在亚美尼亚销售来自俄罗斯的商品，平均交货时间约为7天。现在亚美尼亚消费者已经有机会在Ozon上购买来自俄罗斯的商品。Ozon几乎涵盖了俄罗斯市场的所有产品，包括书籍、服装、食品或保健品等20多个品类，总计约1.96亿个产品。

在第一阶段，亚美尼亚的买家可以通过Omni Logistics的送货方式接收货物：通过全国各地的快递服务和订单发出点收货。货物的平均交货时间约为7天。未来，Ozon计划在亚美尼亚发展其物流基础设施，包括自己的送货服务以及接收和发出订单的点网络。（电商报）

2 拼多多Temu已上线日本市场

拼多多跨境电商平台Temu已经在日本上线。Temu日本站开业举行了许多促销活动，包括限时免运费。

截止目前，Temu已进入的市场包括澳大利亚、奥地利、比利时、加拿大、芬兰、法国、德国、希腊、爱尔兰、意大利、日本、卢森堡、墨西哥、荷兰、新西兰、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士、英国、美国。（电商报）

3 Allegro推出个性化平台首页

Allegro对平台首页进行了更新换代。据公司方面称，本次首页升级的关键是提升内容个性化的水平，以便向特定用户精准投放更符合他们自身需求的内容，与此同时也提高卖家们offer的出售率。升级后的首页根据用户在平台上的搜索和活动历史，增加了更多个性化的产品轮播图。Allegro还将根据不同消费者的潜在兴趣并结合当季促销活动为其量身推荐灵感产品，这样的推荐有利于卖家的产品触达更多潜在客户。此外，Allegro还对首页布局进行了简化，此前的一些元素被精简，取而代之为更加高效的广告样式。（亿恩网）

4 沃尔玛推出Onramp贷款方案，助力卖家扩大经营

外媒报道，沃尔玛正在将电商融资专家Onramp融合进其第三方在线销售平台。现在，沃尔玛市场上的独立卖家和小型零售商可以获得更快速和灵活的融资解决方案，以扩大业务规模。通过这一整合，Onramp现在可以为沃尔玛市场上的在线卖家提供用于库存管理、营销和运输等业务的增长贷款资金。并且，还款额度与卖家的销售业绩挂钩。这意味着卖家将获得更灵活的贷款解决方案以增加销售和利润。（亿恩网）

5 Flipkart为平台用户提供贷款服务

近日，沃尔玛旗下的印度电商平台Flipkart与Axis银行达成了合作，开始向顾客提供贷款。公司称此举将提振销售，帮助其更好地与亚马逊和Snapdeal竞争。目前，Flipkart平台拥有100多万名卖家，占据印度电商市场40%的份额。据报道，Flipkart用户无需提交文件，就能够获得最高50万卢比（9000澳元）的信贷。用户可以通过先买后付”选项和联名信用卡获得这笔贷款。（亿恩网）

6 中国台湾Yahoo奇摩将于12月15日终止营运

中国台湾电商平台Yahoo奇摩日前宣布，为了更有效整合Yahoo奇摩电商业务，平台将调整营运方向，以便为商家提供更好的交易环境。经审慎评估后，Yahoo奇摩超级商城将在2024年10月6日终止店家合约，停止消费者订购服务，并于2024年12月15日终止所有服务。10月6日店家合约终止，停止消费者订购服务。合约终止后，如店家有未使用完的月租费，平台将会主动依天数比例计算退费，届时会发信通知店家相关退费细节。公开信息显示，Yahoo奇摩，为台湾一家大型门户网站，2001年10月设立，由Yahoo台湾与奇摩站合并而成，网址续用Yahoo台湾网址。Yahoo奇摩超级商城于2009年4月成立，今年是第15周年。

7 Ozon在俄罗斯活跃卖家数持续大涨

近段时间，在线销售增长平台Tinkoffe Commerce发布了一项关于俄罗斯热门市场及其销售商品的第二次年度研究。数据显示，从2024年第一季度到2024年第一季度，该市场上的活跃卖家数量仅增长了21%。根据Ozon公布的2024年第一季度财报，其销售的商品和服务总GMV比去年同期增长了71%，达到3030亿卢布，服务收入占总收入的57%，为534亿卢布。此外，在今年第一季度调整后的息税折旧摊销前利润继续增长，达到创纪录的80亿卢布。

# 商家圈 #

1 苹果成全球首家市值超3万亿美元公司

7月1日，美国当地时间周五，苹果市值有史以来首次收于3万亿美元以上，其股价攀升约2.31%，创下新高。苹果市值突破3万亿美元大关表明，投资者仍然看好苹果股票以及其产品和服务组合，尽管该公司5月份曾警告称，预计当前季度收入将下降约3%。（网易科技）

2 山姆跨境电商新零售业务正式启动

苏州工业园区山姆会员商店跨境电商新零售项目正式启动，在全国45家山姆中，该园区山姆率先试水，通过现场体验、线上下单、极速配送”，让消费者拥有快捷的购物体验。6月29日，项目正式上线，会员消费者可在门店入口处全球购展示区挑选心仪的商品，通过山姆App线上下单、实名认证、线上支付后，在较短时间内即可收到商品。（澎湃）

3 家庭储能品牌Zendure征拓”完成近亿元A++轮融资

家庭储能与能源管理品牌Zendure征拓完成近亿元A++轮融资，由创新工场、老股东厚雪资本、浙江星月实业投资。Zendure征拓成立于2017年，在广州、硅谷设立了双总部，主要提供家庭储能、户外便携电源的产品与解决方案，满足家庭日常用能和户外房车露营等需求，目前的销售市场为美国、加拿大、日本以及英法等欧洲国家，已推出的产品有SuperBase V系列与Solar系列。

4 个人护理科技品牌TYMO”获数千万元A轮融资

新一代全球个护科技品牌TYMO”宣布完成数千万人民币A轮融资。本轮融资由康煦投资（Calor Capital）领投，老股东零一创投（01VC）持续加码，同时也获得相关跨境产业方的加持。本轮资金将主要用于产品创新、渠道拓展、品牌营销、供应链优化，进一步推进TYMO全球化战略。

5 赛维时代于深交所启动申购

赛维时代于深交所创业板开启申购。IPO定价20.45元/股，共发行4,010.00万股。募集资金8.20亿元，主要投入到时尚产业供应链及运营中心系统建设项目、物流仓储升级建设项目、品牌建设与渠道推广项目。

赛维时代是一家技术驱动的出口跨境品牌电商，主要销售服饰配饰、百货家居、运动娱乐等时尚生活品类产品。报告期内，已孵化63个营收过千万的自有品牌，占公司报告期内商品销售收入的比重为88.07%。其中21个品牌营收过亿，占公司报告期内商品销售收入比重为77.38%。据招股书，赛维时代营收从2017年的19.47亿元增长至2024年的48.98亿元，营收增长快速。（东方财富网）

6 lululemon入驻Zalando，加速扩张欧洲市场

lululemon近日宣布入驻欧洲最大时尚电商平台Zalando，以深入扩张欧洲市场。这是lululemon继去年7月进军西班牙后在欧洲市场的又一大动作，此次选择Zalando作为合作伙伴，lululemon将向奥地利、比利时、捷克共和国、丹麦、芬兰、法国、德国、意大利、波兰、西班牙、瑞典和荷兰等国家的客户销售产品。Zalando的公告显示，目前其在25个市场拥有超过5100万活跃客户。

# 海外营销 #

1 越南要求跨境社交平台过滤有害内容

据外媒消息，近日，越南已要求多家跨境社交平台使用能够自动检测和删除有毒”内容的人工智能(AI)技术，这是其加强社交媒体公司监管的最新要求。越南一再要求这些公司与当局协调，消除被视为有毒”的内容，例如代有攻击性、虚假和反国家内容。这是越南首次宣布这样的命令，”国营广播公司越南电视台(VTV)在信息部年中审查活动中报道称。

2 马斯克称推特正在限制用户可阅读的推文数量

马斯克表示，为了阻止极端水平”的数据抓取和系统操纵，推特正在限制用户可阅读的推文数量：已验证的账户限制在每天阅读6000条推文，未验证的账户限制在每天600条推文，未验证的新账户限制在每天300条推文。随后，马斯克又提高了可浏览推文量：三种形式的账户分别可浏览1万条、1000条和500条推文。

3 2025年亚太地区社交电商规模预计将达1万亿美元

据外媒报道，近日TikTok泰国商业营销主管Sirinit Virayasiri表示，内容+视频电商是下一个风口，预计到2025年整个亚太地区的社交电商规模价值将达到1万亿美元。研究发现，与非TikTok用户相比，TikTok用户在大促期间的消费意愿高出3.5倍，平均花费为10000至17600泰铢。2024年大促期间，80%的TikTok泰国用户在TikTok Shop购物。排名前三的类别是时尚和配饰、美容和个人护理，以及食品和饮料。推动泰国消费者到TikTok购物的首要因素是免费送货、优惠券和折扣，以及货到付款的能力。

# 跨境物流 #

1 上半年中欧班列累计开行8641列 同比增长16%

今年1月至6月，中欧班列累计开行8641列，发送货物93.6万标箱，同比分别增长16%、30%。其中去程4620列、49.9万标箱，同比分别增长16%、29%；回程4021列、43.7万标箱，同比分别增长16%、31%。截至目前，中欧班列历年累计开行超过7.3万列、690万标箱，通达欧洲25个国家216个城市。

2 PrimeDay的临近 海运开通新航线

7月6日消息，随着PrimeDay的临近，阿联酋航运(ESL)、东盟海运(ASL)和太平洋国际航运(PIL)推出了连接中国、菲律宾和越南的新航线。

华南越南菲律宾（SVP）航线轮换为：蛇口（中国）-南沙（中国）-厦门（中国）-马尼拉北（菲律宾）-苏比克（菲律宾）-厦门（中国）-蛇口（中国）-南沙（中国）–胡志明市（越南）–蛇口（中国）（AMZ123）

3 为避免罢工，UPS主动提出司机加薪计划

据悉，UPS于上星期五向Teamsters(国际卡车司机兄弟工会)的谈判代表提交了修订后的合同报价，其中工资发生了重大变化”，但工会表示这还不够”。Teamsters国际卡车司机兄弟会表示，UPS已要求更多时间进行谈判，并承诺不迟于7月5日达成协议。UPS的34万名司机、包裹搬运工中有97%的人投票决定，如果谈判失败，将停止工作。根据全球航运和物流公司USPS PB(Pitney Bowes) 的数据，UPS每天递送约2500万个包裹，约占美国所有包裹量的26%，这比新冠疫情爆发前每天运送的包裹多了约1000万个。（亿恩网）

4 加拿大西海岸港口罢工已造成190亿美元货物滞留

上周三发布罢工通知后，加拿大西海岸港口工人自7月1日周六开始罢工。由于罢工，自6月30日以来，加拿大西海岸港口的船只货物装卸暂停，在29个港口滞留，截至当地时间7月4日，积压货物价值高达190亿美元，预计这一数字还会增长。温哥华港和鲁珀特港是受影响最大的两个港口，这两个港口共处理了近20%的美国货物，大部分时候来自亚洲的货物。通过这些港口的商品主要包括关键的汽车零部件（如制动器）、其他汽车和制造零部件、节日用品和消费品等产品。

# 行业政策与数据 #

1 杭州推出24项措施促进跨境贸易便利化

据杭州市商务局消息，为贯彻落实海关总署跨境贸易便利化专项行动部署要求，对标国际先进水平，日前，杭州市商务局（自贸委）、钱江海关联合市口岸办、市发改委、市税务局、市交通运输局、市市场监管局等15个部门共同出台《2024年杭州促进跨境贸易便利化专项行动若干措施》（以下简称《若干措施》”）。《若干措施》聚焦深化智慧口岸”建设和口岸数字化转型、支持外贸产业升级和新业态健康持续发展、提升跨境通关物流链供应链安全畅通、进一步规范进出口环节合规收费、提升外贸经营主体获得感和满意度等五方面，推出24项具体措施。

2 西班牙电商平台前十榜单公布：亚马逊第一、SHEIN第二

Kantar公布了2024年6月至2024年5月期间西班牙买家数量最多的前十大时尚电商平台，SHEIN及阿里旗下的速卖通、Miravia进军入榜单，亚马逊排名第一，SHEIN排名第二，其买家数接近亚马逊。

研究期间，西班牙通过亚马逊购买了服装、鞋类、配饰或家用纺织品的消费者人数超过485万，同期西班牙网购时尚商品的消费人数达1818万，亚马逊占了大约近四分之一的份额。

通过SHEIN购买的消费者数量达448万，和亚马逊仅相差37万的客户数量。而亚马逊早在2011年就进入西班牙市场，领先SHEIN近十年的时间。（网经社）

3 巴西50美元以下跨境包裹将继续免税

巴西财政部部长正式签署对通过Shopee、SHEIN和 AliExpress等外国网站进行跨境购物的法令。法令规定，只要相关企业参加合规计划”并代为征收州税（17%），金额不超过50美元（约250雷亚尔）的商品将无需缴纳进口税。换句话说，如果不参加合规计划”或代为征税，低于50美元的商品也将被征税。新规自2024年8月1日起施行。

4 今年美国三方市场平台电商销售额将达3850亿美元

近日，eMarketer发布了2024年美国三大电商平台增长预测报告。报告指出，2024年，美国第三方市场平台电商销售额将达近3850亿美元，同比增长10.2%，占美国零售电商总额的三分之一以上。报告预测，未来五年美国电商销售额将增长5880亿美元，其中第三方平台销售额将增长近40%。到2027年，美国第三方市场平台销售额增速将超过整体电商市场。在销售额上，亚马逊将继续保持断层领先地位，其次是eBay（354.1亿美元）、沃尔玛（85.7亿美元）、Etsy（78.7亿美元）和Poshmark（19.1亿美元）。

5 东南亚企业今年在人工智能方面的支出将增加67%

根据Dataiku委托IDC InfoBrief日前发布的一份报告显示，近期，亚太地区的企业对人工智能的采用程度呈现出了激增趋势。此外，这一趋势也特别体现在了东南亚，该地区企业在2024年计划对人工智能和机器学习技术的投资将比上年增加67%。报告支出在东南亚，人工智能解决方案的支出预计将从2024年的1.74亿美元增加至2026年的6.46亿美元。而在2024年到2026年期间，这项技术的市场预计也将有40.8%的年增长率。

6 韩国5月网购交易额同比增长8.7%

韩国统计厅昨日公布的数据显示，韩国5月份网购交易额同比增长8.7%，从上年同期的17.7万亿韩元增至19.24万亿韩元（约合146亿美元），原因是疫情限制解除后对旅游服务的需求增加。5月份旅游和交通服务行业的网购交易额同比增长40.3%，达到2.12万亿韩元。食品和饮料的网上销售额也增加了13.9%，达到2.49万亿韩元，电子优惠券（带有条形码的网上礼品卡）的销售额增加了36.5%，达到了8342亿韩元。数据还显示，在此期间，汽车和汽车零部件的在线需求下降了20.6%，电脑和相关配件的需求下降了3.9%。

7 2027年美国电商规模将超6000亿美元，亚马逊占据最大份额

近日，Insider Intelligence发布最新报告称，今年美国在线零售市场销售额将同比增长10.2%，达3845.7亿美元，占总销售额的三分之一以上。未来几年，随着在线消费热潮减退，美国电商销售增长将保持低个位数环比增长，到2027年，美国在线零售市场份额将从33.5%增至34.8%，美国在线零售额将达到6032亿美元。Insider Intelligence还估计，到2027年，亚马逊将继续保持领先地位，电商销售额将达到2779.1亿美元，eBay则将以354.1亿美元排在第二位，排在第三的是沃尔玛，销售额将达85.7亿美元，其次是Etsy（78.7亿美元），以及Poshmark（19.1亿美元）。

8 法国电商规模居欧洲第二

近日，法国电商销售联合会Fevad发布了2024年法国电商年度报告。据报告，法国电商市场规模在欧洲位居第二，仅次于英国，并领先德国，电子商务成为法国经济的重要推动力。2024年，法国电商销售额达1500亿欧元，同比增长13.8%，在线销售占总零售额的12%。然而，这一增长主要由交通、旅游和休闲领域的在线销售增长推动，商品销售额有所下降，但比2024年增长了33%。