Shopee API接口：一键获取商品买家评论数据，赋能电商运营新智慧

一、核心功能介绍——一键获取商品买家评论数据

在电商领域，买家评论是反映商品质量和市场反馈的重要指标。为了帮助商家更好地了解买家需求，优化产品和服务，Shopee接口特别推出了获取商品买家评论数据的功能。以下是该功能的核心介绍：

全面获取评论数据：Shopee接口能够全面获取商品下的买家评论数据，包括评论内容、评分、评论时间等关键信息，让商家能够全面了解买家对商品的评价和反馈。高效筛选与分析：商家可以根据需要对评论数据进行筛选和分析，如按评分、评论时间等条件进行筛选，以便更准确地了解买家对不同商品或服务的评价和偏好。数据可视化展示：Shopee接口支持将评论数据以图表、报表等形式进行可视化展示，帮助商家更直观地了解买家评论的分布情况和趋势，为决策提供更有力的支持。数据安全保障：Shopee接口严格遵守数据安全和隐私保护政策，确保商家在获取和使用评论数据时，不会泄露任何敏感信息或侵犯买家隐私。

请求API及返回示例

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二、适应场景产品优化：商家可以通过分析买家评论数据，了解买家对产品的需求、意见和建议，从而优化产品设计、提升产品质量，满足买家的实际需求。服务提升：通过查看买家的评价，商家可以及时发现服务中的不足和问题，从而改进服务流程、提升服务质量，提高买家的满意度和忠诚度。营销策略制定：商家可以根据买家的评价内容和评分情况，制定更加精准的营销策略，如针对不同评价的商品进行差异化定价、促销活动等，提高销售效果。品牌声誉管理：通过监控和管理买家评论数据，商家可以及时发现并处理负面评论和投诉，维护品牌声誉和形象，增强品牌的竞争力和影响力。三、联系我们

如果您对Shopee接口的商品买家评论数据功能感兴趣，或者有任何疑问和需求，欢迎随时私信与我们联系。

官方网站：isaas.top/zh

东南亚电商Shopee用户评价优化的那些事

导语：想象一下：当你购物的时候，你被某件衣服吸引并点进商品详情页，是不是会下意识查看其他的用户评价呢？古时候，人们通过口口相传来表达产品的品质，也叫做所谓的口碑；现如今，口碑有了更多样化的表达方式，人们吃饭的时候会去大众点评看其他用户的评价，旅游的时候会在租房平台看用户对房间的评价。

据调查显示，随着评价产品的逐渐成熟，大约61%的用户在购买商品前会查看商品评价。

2015年尼尔森发布的《全球广告信任度调查报告》显示，买家在线评论已经成为用户第二个最值得信任的品牌信息来源，有70%的全球用户表示他们信任在线评论，并且这一数字在2024年内的增长幅度将为15%。

由此可见，用户评价对商品转化产生至关重要的作用。那电商产品该如何设计用户评价以达到提高信任感的作用呢？本文从竞品分析的角度出发，以Shopee为例分析如何通过评价设计驱使用户下单。

一、产品介绍

Shopee于2015年成立，快速发展并成为东南亚地区访问量最大，且唯一流量呈正增长的电商平台。 主要面向东南亚及中国台湾地区的用户，向消费者提供地区多类目购物服务，包括商品相关的动态推荐和直播分享。

二、用户画像

Shopee和用户特点和大部分国内电商用户比较一致，分为大明用户和笨笨用户：

大明用户（有明确的购物目标）：追求效率、擅长比价、目的性强笨笨用户（没有目标爱闲逛）：随便逛逛、感性、冲动消费

东南亚用户的购物三大特征如下：

年轻化：市场活力四射，年轻就可能存在冲动消费。爱上网：东南亚的互联网用户平均每天在移动端花的时间约有4个小时，特别是泰国人每天花5小时，在美国互联网用户通常花2小时左右，德国、亚洲、日本约为1.5小时，这样长时间停留移动端说明用户将上网当成日常习惯，其目的性不强。社交化：爱用Facebook和Instagram等社交软件，易被社交软件的KOL影响消费喜好。 三、竞品选择

拼多多成立于2015年9月，自成立来快速增长，实现3年上市，成为世界上上市最快的互联网公司淘宝在2003年5月创立，是亚太地区较大的网络零售、商圈，其业务和产品体系已非常成熟。

中国市场在电商平台已发展成熟，拼多多和淘宝证是亚洲发展最迅速的电商头部平台，而东南亚在电商这块正在快速发展中，因此笔者挑选了这两款竞品作为用户评价条目分析的参考。

四、页面分析1. 拼多多【商品详情页】 2. 拼多多【用户评价详情页】 3. 淘宝【商品详情页】 4. 淘宝【用户评价页】 5. Shopee【商品详情页】 6. Shopee【用户评价页】 五、条目信息对比 六、用户信任感评分1. 商品详情页

1）分析

早期拼多多因假货事件，用户对平台信任感不足，现如今拼多多利用评价板块，展示更多用户信息和正品标志，通过滚动显示用户购买信息和直观显示正品专属logo等，大幅提升用户信任感。淘宝的问大家、商品直播以及VIP标签，也很好帮助用户了解商品信息，识别高质量评论。

Shopee利用星级评分衡量用户喜好，评价板块中规中矩，满足了用户查看评价的基本功能需求。拼多多和淘宝则统一利用关键词标签评价的形式，帮助用户甄别评论信息，尤其是拼多多，甚至取消了中差评筛选，弱化了反向评价，只突出优质和正向评价。

2）优化方向

基于用户评价板块趋向于内容输出，帮助用户了解产品和真实情况，高分和低分一定程度上会影响用户选择产品，然而文字的想象空间较大，同时也帮助用户更好了解评价的信息，提高页面转化率。

因此，建议后期采用关键词标签的功能形式。

2. 用户评论详情页

1）分析

拼多多通过展示用户购买产品的次数，以及显示最新评价等，帮助用户更好选择相应的评价内容和激励用户转化，淘宝通过展示评价用户的头衔，如VIP和钻石等，帮助用户做决定，提高评价内容的可信度。

2）优化方向

当用户点进去用户评价二级页面的时候，说明用户想要知道更多的用户评价信息。Shopee当前页面提供的信息和商品详情页的信息所差无几，用户难以得到更多有效可以激励转化的信息。

同时Shopee用户评论页面的部分重要功能缺失，如缺少显示最新评论时间、评论用户的可信度、其他用户评论等。

七、功能点优化建议

东南亚的电商用户大多以女性为主（超过50%），具备日均上网时间长，社交需求大，KOL影响大等特点，因此，在用户评价功能点的优化上，需要结合用户的特点进行功能的选择，选择了以下建议优化功能点。

增加关键词标签：帮助用户更快查看评论的内容显示最新评论时间：帮助用户了解最新的评价信息评论用户的等级：展示评论者的等级和影响力，激励普通用户消费用户评价：东南亚用户有强社交需求，因此可以增加评价板块，增加用户之间的互动。 八、小结

用户评价的本质是帮助用户更好通过其他用户的评价甄别产品是否适合自己，如果只是一昧隐藏消极评价和差评，只展示好评内容，久而久之，用户会对平台的产品产生质疑，甚至还会增加商品的退货率。

因此，做好用户评价板块，既需要满足用户查看真实用户的评价需求，也可以对商家起到督促的作用。作为电商平台而言，用户评价可以从另一方面鼓励商家做好产品和服务，最终实现三方共赢的局面。

现阶段Shopee的用户评价板块还有很大的提升空间，除了帮助用户通过评论更好选择产品外，是否未来也可以考虑提高用户分享产品的意愿，从用户的角度拉高用户评价的质量，学习内容社区，增加滤镜或者拍照教程等共。

也许在未来，用户评价会成为下一个内容生产平台。

本文由@麻辣小龙虾 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

Bigseller-多客分享|Shopee怎么回复好评和差评?提升好评率技巧~

好评可以帮助商家带来源源不断的买家，但是如果遇见差评，就会给店铺带来一定的影响。那么接下来多客将分别对好评和差评做出对应解答和示例。

一、虾皮给买家回复的好评话术

1.感谢你对本店的大力支持，在你的鼓励下我们将会更加的做好商品，欢迎你的下次光临xx店铺。

2.感谢你对本店铺的好评，期待我们下次的相遇，有任何意见或者其他问题可以直接和客服进行联系哦，请你记得收藏我们的店铺。

3.感谢你对本店铺的点评，期待我们的再次合作，服务无极限，真诚对待每一天，xx店欢迎的你到来，欢迎你的下次到来，xx店在手，xx无忧。

4.亲，每天最期待的时间无非是看到你为我们店铺给予的好评，在希望和光明的道路上陪伴着我们前行，谢谢亲的好评支持，未来将有更好的服务和质量和你一起同行。

5.感谢亲对我们店铺的大力支持，我们已经将你提升为本店的会员了，记得收藏店铺获得更多会员信息和折扣消息哦。

6.有你的评价，我们店铺也在不断的提升，今天我们已经成为了有实力的好店铺，继续在高品质和商品创新路线上获得提升，合理的定价。希望未来的路上有你陪伴着我们前行。

这里，要告诉大家，多客的自动回复评价管理可以帮助我们按照星级去回复买家的评价，积极地回应买家的评价，也会给买家留下很不错的印象。如果我们平时比较忙，顾不上及时追踪和回复买家的评论，那么就真的要用多客的自动回复评价管理功能了，它会帮你处理好的~

二、怎么提升好评率?

首先在买家收到货物的时候，可以及时沟通，让他进行好评的评价。并且也可以赠送一些优惠券给到买家，这样就可以通过优惠券，首先感受到对它的诚意，并且也可以引导他下一次再到这边进行购买，提高的复购率，只要的产品是没有问题的，提出来要求的话，买家都会给你好评，不需要担心不好意思，很多买家都是非常好的，至少我接触下来的话，买家基本都会听你的意见。

第二个方式可以通过手写感谢信，首先写上一些话语，表明买家对于的信任，表示感谢，引导他进行评价，也可以将它进行引导社交平台。如果说你有其他的社交平台，比如说Facebook，Twitter 这些平台的话，可以进行引导。

店铺运营中有一个很重要的环节，就是评价管理，回复宝贝的评价，现在很多买家在网络购物的时候，进入商品页，第一眼看的就是评价，而且基本上都是先看淘宝差评。如果中差评里面有自己不能接受的地方，卖家解释也没有说清楚，那基本上是直接退出页面了。

所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评，如果客户实在不愿意修改，这时评价回复就显得十分重要了，以免其他买家看到之后对产品的质量和服务有一些疑虑!那么接下来跟大家聊一聊怎么回复差评!

其实虾皮差评回复很简单!

三、虾皮差评回复万能3步骤!

1.表达歉意:小哥哥/小姐姐，对不起，给您带来不好的体验等。

2.说明原因:具体内容，避重就轻

3.挽回顾客:此事件我们已经处理，期待你的再次光临，祝您生活愉快。

四、虾皮上四种差评的回复示例

1、买家评价服务差

回复范例:亲爱的**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!

2、买家评价假货

回复范例:亲爱的**，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。

3、买家评价快递差

回复范例:亲爱的**，很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快。

4、买家评价质量差

回复范例:亲爱的**，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!

我们的很多有内容的好评回复时可以作为广告宣传，告知我们有什么新品上市、什么优惠活动等(总之不要复制粘贴，用心回复)对进店顾客下单转化有辅助功能。

针对买家差评，多客还设置了评价关怀的功能，结合优惠劵，可以提升我们的好评率。

五、售后回复技巧

状况1:商品有损毁/瑕疵

回复话术:你好!很抱歉造成您的不便，再请您提供此商品损坏部分之照片,我们将以最快的速度为您处理后续退货退款事宜。谢谢!

状况2:错误商品(颜色、尺寸不符等)

回复话术:您好!很抱歉造成您的不便,请您在订单详情页面.点选[申请退款/退货」，选择你要退货的商品、退货原因并输入你的Email。我们将以最快的速度为您处理，谢谢!

状况3:商品缺件

回复话术:您好!很抱歉造成您的不便,我们可以再将缺件的商品寄出给您，或者您可以选择申请退款。谢谢!

六、总结:

1、设定友好的欢迎自动回复讯息，能让买家有良好的第一-印象。

2、自动回复讯息中可以加上正在进行的卖场活动，有机会获得更多销售量。

3、虾皮建议设置的快捷用语:欢迎与招呼词;商品相关;订单状态;感谢词;道歉词。

多客上面的自动回复可以计算回复率，并且回复的频率也是比较灵活的，大家可以根据自己的需求调整。

最关键的就是多客的跟单管理，可以全流程帮我们呵护订单。确认订单，发货提醒，延迟发货，派送提醒，确认收货，催好评等等~非常地贴心~

最后希望大家注意，就是千万不要和买家争论.表现出谦恭礼的态度。针对买家给的差评.解释原因，传达店铺改善措施.表达诚意，引导买家联系客服解决。

希望回复买家评价的方法和技巧，对大家有一些帮助!回复买家评价，真的很重要，对应不同的买家评价，也要用不同的回复话术。

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