shopee面试对英语要求？

营业执照 个人身份证 店铺三个月的流水截屏

Shopee海外仓综合答疑操作指南

随着shopee平台越来越完善，中国卖家的数量不断上涨，shopee是东南亚一家本土电商平台，平台上分为中国卖家和本地卖家。在日常销售竞争中，产品线的多样化一直是中国卖家的优势，而物流速度快一直是本土卖家的优势，毕竟作为中国卖家，货物需要飘洋过海。

为此shopee开同了海外仓功能，让中国卖家可以把货物囤到当地国家的仓库，出单了直接从本地发货，在物流时效上与本地卖家同台竞技，进一步扩大了中国卖家的优势。

但shopee海外仓开通功能已经数月，使用的大多是一些老卖家和大卖家，新卖家对海外仓知之甚少。我们这边文章主要介绍和普及shopee海外仓知识和综合答疑。

No.1海外仓是什么？

海外仓是指卖家批量备货至虾皮境外当地仓库（包括马来西亚，印度尼西亚，泰国，菲律宾，台 湾），从而实现本地销售及高速尾程配送的物流形式。

No.2海外仓有什么优势？

平台免费曝光资源，店铺智能数据运，更低的头程运输成本，更快的尾程运输

No.3什么卖家适合报名海外仓？

● 产品航空运输成本较高（如产品体积大，或重量较大），希望降低运输成本的卖家 ● 希望减少尾程配送时间，提升用户体验的卖家 ● 希望获得更多免费曝光资源的卖家

No.4新卖家如何报名？

(i) Shopee 邀请：每月发送一次邀请，会由客户经理/邮件精准触达。 (ii) 自行报名：各站点可随时报名。请联系客户经理，并提供开店所需要的信息，以及卖家邮箱

No.5Shopee 邀请卖家名单如何产生?

Shopee 会根据卖家已有店铺的销售表现（如：日单量）和运营表现（如：聊聊回复率、店铺评 分）进行打分排名，排名靠前者将会进入邀请名单。

No.6报名后多久能知道录取结果?

每个批次的报名结果会在 Shopee 发送邀请后的 2-3 天内统一回复。

No.7报名时要做什么准备?

● 全部站点：评估已有产品的销售表现，并结合选品指南，提前选出合适的新品 ● 泰国：请提前准备护照复印件和对公账户的银行证明（若无，可用私人账户的银行证明)

No.8是否可以开超过一间海外仓店铺?

不可以，卖家在每个站点最多只能开一个海外仓店铺。

No.9如何实现通过海外仓店铺，对 SLS 店铺进行引流？

通过 shop in shop 功能，将 SLS 和海外仓店铺连接到一起，从而实现相互引流的目的；卖家可 自定义设计 shop in shop 的展示页面。

No.10Shopee 有提供免费客服服务吗？

印尼、菲律宾、泰国、台湾站点都有 Shopee 客服团队来回复买家聊聊，该服务免费。

No.11如何防止因上传跟 SLS 店相同产品而被移除 duplicated listing”?

请联系您的客户经理协助填表，免除海外仓店因重复刊登而产生卖家计分。

No.12怎么报名新产品？

第一步：找客户经理索取新产品报名表格，提供海外仓店新品的类别(category)，计划售卖价格 (promo price)，数量(quantity)，和所对应 SLS 店的 product id，model id，shop id。以上信 息用于 Shopee 市场部审核。 第二步：市场部审核通过的产品，请卖家上新到新开的海外仓店铺，并将生成的海外仓店的 product id, model id 提供给客户经理。以上信息用于创建 PO。

No.13新产品一定要是 SLS 店已有的产品吗？

不一定，不仅可以上新 SLS 店的已有产品，也可以上传新产品（请附上链接或产品说明和图片， 方便市场部审核）。

No.14海外仓店产品价格如何设定？

成本价+头程运费，无需隐藏当地物流成本。

No.15每个店铺上传多少产品种类和库存合适?

Shopee 没有硬性要求，但推荐如下： 印尼：10+ SKU, 每个 SKU 数量>500 马来西亚：10+ SKU，每个 SKU 数量>100 泰国：10+ SKU, 每个 SKU 数量>100（注：闪购要求至少有 80 库存） 菲律宾：10+ SKU, 每个 SKU 数量>30（注：闪购要求至少有 20 库存）台湾：单独开店 50+ SKU， 每个 item 数量>50 (注：闪购要求至少 30 库存，并会提前锁定） 综合店铺 10+ SKU， 每个 item 数量>50 (注：闪购要求至少 30 库存，并会提前锁定）

No.16入仓后补货也要跟着批次进行吗？

卖家可以自由按需补货，无需遵循批次，详情请咨询客户经理。注：上新品需按批次进行

No.17到仓后多久产品上架？

通常到仓后 1-2 周会上架，大促期间会延长至 2-3 周。

No.18海外仓产品发出后，配送失败，或被买家退回，还会重新售卖吗？

产品会先退回到当地仓库，如果质检通过即可上架再次售卖；如未通过，会由当地仓库自行处 理。明细请联系客户经理查询。

No.19仓储费是从什么时候开始计算的？

仓储费从产品上架起开始计算，而不是从产品到库起计算。

No.20产品到仓一段时间未上架，会影响我的被收费金额吗？

不影响，收费从产品上架起才开始计算仓龄。(来源： 艺语跨境说)

Shopee卖家必备-最全面的订单售后处理方法

学习Shopee，就找然哥Ashley.

Hello~各位小虾米，圣诞节快乐！在这样一个节日，然哥依然坚持写文章，是不是很值得广大90后跨境卖家学习！

因为我的公众号基本都是我自己根据平时卖家反馈用心写的，每次都要写好几天，绞尽脑汁还生怕写错，所以真的很难高产，我尽量做到每篇文章都能写的有深度或者解决实际问题吧。

1月开始我会走访东南亚国家，为明年进军东南亚市场做实地考察。这次选择了两个国家，泰国的曼谷商贸城和柬埔寨的金边商贸城。到时候我会写文章记录下我的一些考察感想，尽量让大家也感知下最真实的东南亚。

一般大促过后，尤其最近圣诞节很多买家回老家过节日可能不在家，确实售后率会显著升高，那么我们要怎样尽量减少售后以及损失呢？今天的文章绝对可以让你豁然开朗，最全面的售后处理方法！

估计刚开始做Shopee的卖家被Shopee的售后订单之多吓到了，本来就是客单价低靠走量获取利润的平台。偏偏还有那么多COD（货到付款）订单，每天处理各种售后搞得心情都不好了，哪还有精力运营店铺。

其实我们把售后分门别类，分别登记解决，就会轻松很多。首先，Shopee的售后大概分为3种：

一.产品有问题需要联系卖家处理；

二.退款需要联系当地客服解决的；

三.物流问题需要联系当地物流商。

下面我就针对每种情况来详细指导大家如何应对。

一.产品有问题需要联系卖家处理

客户收到产品有问题一般有三种反应：

1.不联系卖家，也不申请退款，直接给差评；

这种差评很多卖家会忽略，因为实在太难以察觉，所以要定期去查看我们的店铺的评价，在商店”-商店评价”这里找到差评，复制用户名称”或者订单编号”，在聊聊找到该买家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品），让买家修改为好评。

每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。如果威逼利诱也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架；如果是热卖品的话，就好好的回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家，但是买家过于无赖。有些时候其他买家看到这种莫名其妙的差评，其实不会太介意。

2.不联系卖家，直接申请退款；

台湾站点遇到这种售后只能申诉或者拒绝，而且现在台湾出了七天无理由，客户可以随意申请退款，其实我觉得还是有点坑啊，毕竟虾皮的退货机制并不是很好，跨境卖家卖出去的货物基本有去无回，不过貌似也会推出保险，让我们敬请期待吧，希望能够稍微对我们卖家友善一点啊！

东南亚站点的售后可以接受或者拒绝，拒绝的时候一定要举证详实，比如客户说少发货这种，一定要充分提供产品重量，以及平台收的运费，以此证明没有少发货。关于衣服尺码有争议的，也尽量把详情里面写的大小差异都写出来，一定要举证详实！我还是成功申诉成功过几次的!当地客服还是有点良心的。

3.联系卖家，要求解决问题。

这种卖家是比较常见的，也是比较好解决的。一般如果是产品问题的话，就老老实实退款或者弥补优惠券，多件产品也是可以申请单独产品退款的，不过如果是同一产品的多件同一变量，是不可以申请单件退款的。一般我们的解决方式是让当地的朋友直接给他银行卡退款，我们再微信支付宝给朋友，还是比较方便的。

这种买家一般售后不错的话，会给好评，还可以变成老客户的，做Shopee精品店铺一定要注重维护粉丝。（毕竟老客户可是我们的正规刷单的利器啊）

二.退款需要联系当地客服解决的；

有些售后跟客户协商不清楚，需要当地客服介入的，如图所示，针对站点，把联系方式告知客户，让客户直接联系，可以更快解决问题。（注意语术，不要让客户觉得你在推卸责任，而是让他们觉得当地客服更能方便快速的解决他们的问题。）

三.物流问题需要联系当地物流商。

做Shopee最烦最多的其实是物流售后，所以怎么解决物流问题，让客户能够知道物流动向以及成功签收至关重要。

很多客户会在商品运送途中，询问订单的物流动向，一般后台会显示部分信息，但是不够准确，如果想要更准确的派送详情，请按照如图所示的各站点物流商查询。

比如：马来站点的尾程单号显示是NJV开头的，那么就把7225600发给买家，让他自己打电话咨询，或者发邮件也可以。总之，让客户自行查询，都是当地人，会更好沟通。

但是一定要注意语术：

亲爱的客户，您好，由于我们是海外卖家，所以物流派送到当地的具体情况我们并不清楚，您的这笔订单由NJV公司负责派送，这是他们的联系方式7225600以及邮箱。您可以自行联系他们，咨询物流的具体派送情况。

同理，如果包裹派送失败或者客户说没收到通知等有关物流的问题，都可以让客户自行联系，这样效率更高，也会减少派送失败率。

更详细的关于物流的查件以及国际退件大全链接：

物流相关售后处理

如果你的订单到仓不扫描、疑似遗失、商品破损、错误派送、订单被取消、配送但未收到、运费有误、国外丢包，物流不更新等各种情况出现，而你又没有对接企业微信，那么请打开下面的链接填写：复制以下链接至电脑微信打开，填写好提交即可（可收藏链接，以便查看回复结果，工作时间周一至周五9：00-18：30）

好了，认真阅读本篇文章以后，是不是觉得售后也没那么难了呢?如果觉得这篇文章解决了你的问题的话，随手点击在看”，这样然哥才会更积极的更新干活文章！（来源：公众号然哥Ashley）

关于虾皮的客服与售后

大家好，棠主今天又来给大家做分享了！今天的内容是：

订单状态：

订单状态有多种，理清状态与状态之间相互关联的逻辑，恰当处理每个订单状态是跨境卖家做订单管理的难点。Shopee订单状态有6种，包括未付款、待出货、运送中、已完成、已取消和退货退款

如何处理Shopee的退款退货

请求在Shopee Guarantee保护期内，买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求。

1. 买家没有收到货物

2. 买家收到错误的产品（错误的尺码，颜色，品类）

3. 买家收到损坏或有瑕疵的产品

当买家发起相关申请后，相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下， 并且商家还会收到来自Shopee的邮件 提醒卖家有买家发起了退款、退货申请 。点击【回应】进入【我的销售】【退款退货详情】便可查看【买家退货原因】。 有效【回应】操作为点击【退款】或者【向虾皮提出争议】 。卖家可以与买家通过聊聊功能沟通并参考以下列表（处理Shopee的退款退货请求具体操作指导）在指定时间进行

【回应】操作，以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。

月入3千到月入5W你只差一个爱分享的我，跨境电商风口领先者棠主持续为您更新噢！欢迎下期再见！