谈谈我做虾皮shopee遇到的各种事情

想了很久，标题改来改去。还是随心而发随便写一个。

这篇文章会涵盖所有前期会遇到的事情。

废话不多说，正文开始。我尽量说得有趣一点。

接触虾皮是2024年，我读的是外贸专业，对这些新兴平台都会多多少少的关注。

虾皮的广告做的很大，C罗进军广告。很多人也是因为C罗入坑的哈哈哈。百分之50我也是，另外百分之五十是因为那句话——现在的虾皮，就是十年前的淘宝。

哇！这句话谁听了不心动啊？？？

又去看了虾皮的官网，然后看了二十几场直播，和CIFCOM跨境的线下推广。决定入坑。

初入虾皮，心情自然是激动不已的。还记得在去CIFCOM跨境线下会议的时候，主持人热血澎湃地说。
今年，你赚到你的第一个一百万了吗！

哇，想到一百万岂不是激动地搓搓手。

停！

现实往往会给你来一波冷水。

首先我们先来一个万种吐槽的点。几乎所有海外卖家都避免不了的点。

一，物流!!!!!!!

虾皮的物流有自己的专线(这里以台湾为例)

这个物流叫做SLS，听着好像很有保障的样子。

诶，我该从哪里说起。运费这件事放到后面的点再说吧。

虾皮的物流属于这样，台湾是3+2。具体你们可以参考物流手册，3天给你准备发货，然后2天给你发出去的时间。重点就在于这个2天。

很多人把包裹发到发到虾皮物流仓库，以为就完事了。可是并不是这样算的，在这2天里面，你必须要确保包裹到达仓库，并扫描完成。包裹到达仓库我相信很多人可以做到，但是扫描这件事不是自己说的算。

我就有这样的经历，包裹已经到仓库2天了。也没有扫描，也不是问题件。但是因为超过时长，我店铺就是被扣分了。你会问，你可以去找客服啊。

又扯到虾皮的客服了，虾皮的客服。回复的速度非常非常慢，大概是你今天问，她明天或者后天会回复你这样，并且回复的内容一般都是，请您耐心等待。

好了，货终于扫描了。发出去了，万岁！！！

很多天后，你的客人来联系你。为什么我的包裹物流一直不动啊？怎么回事啊？太久了，我要退款！！你蒙了(对不起，这里应该是我蒙了，或者大家都蒙了哈哈哈哈)

然后你安慰了买家，再去寻找了客服。客服会在大十几个小时之后回复你。

我给大家画了一下重点，就是40天内不更新，和他们无关。40天后如果还不更新，再去找他们。

然后，这时候当然是发挥舔狗精神啦！求买家理解，再等等再等等~但是这个40天是一个巨大的吐槽点，试问哪个买家等得起40天呢。

二，货到付款!!!!!!

台湾卖家有百分之80的用户都会选择货到付款，这个事是挺正常一事儿。但是在海外卖家手里，其实是一个非常没有保障的事。

货到付款，顾名思义就是。货到了便利店，然后卖家付款给便利店，然后便利店给虾皮，然后虾皮给你。

但是，买家要是货到了，不去付款。不去取件呢？

提问，这个时候你该怎么办呢？

回答，你没有办法。

作为一个已经被很多个买家，恶意不取货的卖家。

我觉得我对这件事有话语权。

货到付款，包裹到门店会有7个自然日的取件时间。如果超过这个取件时间的话，(以台湾为例)

1.低于600台币的包裹，直接销毁。(据一些台湾居民说，这些包裹最后应该是拿到夜市，一个10块钱作为福袋卖掉了，只是据说，无从考证。)反正低于600台币，这个包裹没有去取货。那就等于做慈善了。

2.高于600台币的包裹，寄回大陆。嘿嘿，这里不要太开心哦。让我去问问客服。

请问请问，客服小姐姐？那我的包裹什么时候可以寄回来呢？让我们来看看，客服小姐姐的回复。

就是说，今天我因为买家没取货的订单。被退回后，我如果倒霉一点的话。可以在八个月后拿到包裹哟，也就是明年的3月份左右哦。

很多人会想说，那我们有办法避免这种买家不取货的情况吗。

我想说，可以轻微的，主观的避免。

因为不取件这件事，是人家的主观意识啊。

官方给出的解决方法是:

你可以看买家的取货率，如果太低的话你可以不发货哦。但是你如果不发货，我们就会扣你的分哦。除非买家选择自己取消订单，并且不选择因为卖家原因取消订单。

这就看各位的高超技术了，怎么做到，让对方自己取消订单，又不选择卖家原因。

场景模拟:

卖家:你好，你有未取件记录。我不能冒险。

买家:????那我就是不取消订单，你取消吧！

卖家:可以请你取消订单吗。

买家:我不取消，你发货。

哈哈哈哈，想想就绝望。

给您们看我的真实案例吧。

遇到取货率低的客人，我只能做舔狗。

然而低取货率的人大部分脾气都不好，所以大部分我的结局脾就是又被骂，又被怼，然后又被取消订单。导致记分到未完成率里。我真的暴风哭泣暴风委屈了。

因此，我每次发货之前。都会看买家的取货率，高的再发货，低的咬咬牙就取消了。诶

但是不要以为，高取货率的人就没有风险哦。

让你们感受一下我的绝望。

明明在线，但是一言不合就给你拉黑了。

你完全没有办法。完完全全没有办法。

你能做的只有，给她差评。不痛不痒。

再来看看的她取货率，

满分的取货率哦！！！

这种类型的还有很多很多，我就不再展开了。

反正因为这样的事，我已经血本无归很多年了。

三，手续费，以及各种费用的问题!!!!!!！

虾皮的手续费是整个订单的百分之2，佣金的费用是百分之6。虾皮打款到账户，提现手续费百分之1。

也就是说，这已经2+6+1=百分之9了。

等等喔，我还没说完。这是最基础的套餐哈哈哈哈哈哈哈。

进入虾皮后，你会发现有一些活动是必须报的，因为只有报名了活动，才会有流量。因为大家都报，你不报，就没有。比如免运活动，虾币活动。这些都是虾皮，天天让客户经理发给你的。必须报，不报会少多少多少流量这种。

我们来说说这两个活动的手续费，都是百分之五。也就是两个活动一起报的话就是百分之10。

加上前面的百分之9，现在总的就是百分之19。

当然，如果你是无货源模式。你还要加上代贴单的费用，以及国内运费！(好像大部分都逃离不了国内运费这件事，除非你住的离国际仓库很近。)

哦别忘了还有广告费哦。

你觉得结束了么，

还没有哦。

你还要运费的呀，你会问，可是我已经报名了免运活动了，怎么还要运费。

这边要解释:免运活动，意思是免买家的运费。卖家的运费是不免的。店配的运费分配是，买家60，卖家15。然后续费也算卖家的。也就是你付的百分之5，是帮买家出那60而已。划不划算可以自己算。所以我一直觉得免运是一个公益活动。

反正你的15还要出。

然后宅配的话。更加坑。因为宅配不参加免运活动，那么也就是说。百分之五照样扣你，但是运费嘛，一分钱不会少算你。就是这样啦~~

哈哈哈哈，关于这个运费问题，我算了整整两大页纸。因为太笨了，后来发现还不如不算，算了只会让你觉得心寒。

对咯对咯，如果除了这两个活动以外，你还报名了其他非免费的活动，那...手续费你只能自己算了..

另外。

有一些卖家遇到一个关于物流计费的问题。

就是他们可能发出去的东西很轻，没超过续重。但是运费却很贵，这种情况也是比较冤的。

因为无从考证，你提出上诉。客服会让你提供证据，最后一般都会因为证据不足不了了之。

说一个我遇到过的费用问题。

拨款问题。我每次拨款都能少个二十美金左右，客服告诉我是因为汇率。但是汇率能有这么大的偏差，我也是不知道该怎么说。

我向一些大佬发出提问，大佬们告诉我。不要对账，对账你就输了。虾皮不会有错，就算有错，也不会承认有错，所以一切都是你的错。

我表示不服，上诉多次。客服让我去找客户经理，客户经理不理我，然后我又去找客服。客服又让我找客户经理。就这样折腾来来回回2周时间。

客户经理终于给出了一个结论，每个地方汇率不一样。虾皮没有算错。她给了我一个很高的汇率，大概30.4几。但是正常汇率都是29.7左右浮动。客户经理说，虾皮的汇率一直都是这样。

这局我还是输了。

四，平台bug以及各种机制问题!!!!!!!!!

虾皮对买家是无限宽容的。

比如，海外卖家。一个完整的东西发到买家手里，你能确保你没有少发。

但是买家就是上诉说，你少发了。这个时候虾皮又会让你拿出证据，最后的结局都是一样的。

叮咚:您的订单已经成功退款给买家。

我目前是没有找到，可以真的保护卖家权益的机制。

这篇文章，我写了两个多小时。

我总结一下。

也不是劝退各位，就是说。

前期尽量不要全职，会吃很多苦。

不要抱有太大的期待，抗压能力要强一点。

要做好丢包的心理准备。然后运气好一点，这个平台也是能做的。

如果可以躲过各种物流问题对你的伤害，躲过那些不取件的人，躲过虾皮系统bug等等。

嗯，只要运气够好！就可以淦起来！奥力给！

加油，努力生活的你。

多客干货｜如何通过Shopee live（虾皮直播）助力店铺开单？

直播带货在国内电商一直很流行，相信大家也看到了直播带货的红利，那么在东南亚地区，跨境电商平台shopee也是有直播带货功能的。直播可以输出内容，与粉丝直接互动，产品的展示对粉丝来说具体又直接。

目前，在shopee进行直播带货，有许多好处，如：可以获得平台免费的公域流量，不需要任何费用，平台对卖家也有相对应的流量奖励。

直播步骤

这里首先说一下，shopee平台的直播有三种形式：

■ 卖家自己直播：新加坡、马来以及台湾站点可以用中文直播，菲律宾站点可以用英文直播。

■ Kol直播带货：付费形式直播，找行业kol进行直播带货，如越南及泰国、印尼都能用此方式直播。

■ Shopee代理直播：即shopee官方帮有需求的卖家进行直播带货服务，具体可以到Shopee卖家中心查找。

关于卖家自己进行直播，后台的操作步骤是这样的：

-在shopee手机app的我的页面，点击live streaming，进入如下页面。

-点击create streaming进入直播设置页面，如下所示：

-这里涵盖封面图片上传与标题的填写，封面的图片建议上传与直播主题关联度高的图片；直播标题建议加入免运及优惠信息作引导；新增叙述可以填写店铺介绍，社交账号或活动促销信息。

-点击add related products即可添加产品，并进入如下页面，产品添加上限为200件。

注意：直播需要找客户经理申请，成功开通之后，才可以进行下一步的操作。

直播技巧

▎预热直播

预热方式有多种，例如：可以在shopee feed上面进行预热，告知粉丝福利活动、产品优势与主题。在店铺首页宣传，第一时间通知粉丝。在社交媒体进行推广，如ins fb等。通过聊聊回复，发最新一期的直播预告，给关注店铺的粉丝发送通知。

▎黄金位置

卖家开播时间越长，直播时间越早，则越有机会被官方推荐到较前位，即黄金位。一般可以选择流量高峰前提前开播，而且播的时间还要足够的长。

▎封面图片

■ 图片有人物呈现，建议占主视觉的60%-70%,图片建议为9:16大小，参考尺寸为900x1600。

■ 如果为女装类店铺，封面图最好为主播人物穿搭后的美照，且图片与标题一致，如秋季毛衣上新及穿搭教学这样的标题，配图就要穿上秋装。

■ 如果为美妆类店铺，封面图最好为主播人物化妆后的美照，图片图标题关联度一定要高，如果是品牌商品，记得在图片上加logo。

■ 如果为配饰类店铺，封面图最好为产品高品质图片，突出产品精致。图片左上角可以写上店铺logo，如某某品牌，加深观众对店铺的印象。

■ 如果为母婴童装或者玩具店铺，封面图最好设置为可爱的宝宝或亲子类的图片，可以是商品的使用场景图片。

■ 如果为3c类的店铺，图片要显示主推产品与品牌logo，如果是手机壳等配件要注意图片侵权问题。

注意：首页照片不要频繁更换，要方便买家通过首页照片就能找到直播间。

▎直播品类

■ 选择店铺里市场热度最高的产品，根据时下热点，如热播剧、话题、重大节假日，去找寻店铺内相关的产品。

■ 亲测好物，好的产品必须经过主播亲身试验认可后，无论是上身图还是使用图，让粉丝看到效果才是王道。

■ 从粉丝需求出发，通过一次直播交流与粉丝互动，了解粉丝近期需求，再对产品进行测评，准备好下次直播。

另外，直播可以用好捆绑销售的功能（可用多个模特穿不同款式衣服推荐），用引流款带利润款，用量高利低的产品带动量低利高产品的销量，不过，一定要选择关联性高的产品直播捆绑。

▎品类排序

直播间商品位的1-3号，选择爆款产品（其中，一个会变成热卖品）；第3-20号，可以选择店铺转化一般的产品；后面排序的产品，选择店铺的正常开单的产品就行了。

直播脚本

在直播前准备好脚本，可以掌握直播的主动权，减少直播的突发情况，并能够规范直播流程，把直播的效益最大化。

▎第一步

前5分钟，主播进行自我介绍以及店铺的介绍，并和粉丝打招呼，利用抽奖等活动吸引流量，吸引粉丝停留和关注。

▎第二步

第5-10分钟，主播讲解直播的一些优惠政策信息，如包邮、返币及抽奖之类的活动细节，并说明这些活动的进行时间，是否限量，参与门槛等问题。

▎第三步

开始讲解产品，最好是5-10分钟讲解一个产品，包括的内容有：产品基本信息+福利讲解+优惠券发放；产品商家+产品试用讲解；秒杀活动讲解；点赞、互动频率到一定程度进行抽奖，稳定直播间氛围。

注意：在介绍产品的时候，一定要抓住用户的痛点，去深挖产品的优势，强化卖点。直播时，也可以去制造一些娱乐性的话题，引导观众进行发言互动。

▎第四步

等到这些内容都讲完了，一定要做一个意犹未尽、未完待续的结尾铺垫，要感谢粉丝参与直播，与粉丝互动，并预报下一次直播时间。

→最后直播完成，如何查看直播的表现？

直播后可以查看卖家中心查看直播数据。根据直播表现，总结直播中的机会点与问题，更新活动策略。查看路径：【商业分析】-【直播数据】

①点击弹窗进入详情页

②点击直播列表上的详情键

进入详情页可以查看本次直播销售的指标及趋势、流量与表现等

TIPS：开通Shopee台湾虾皮直播功能基本要求

1.店铺要求：

①店铺未有历史重大违规事项

②已缴纳活动保证金

③统计时间段*内Shopee月广告金投入≥10美金

2.品类要求：

①珠宝玉石卖家：统计时间内直播总GMV在20,000美金及以上，且开播场次累计在100场及以上。

②其他品类卖家：统计时间内直播场均出单在5单及以上，且开播场次累计在20场及以上。

③品牌卖家：自动入选。

*统计时间段：2024年11月26日至2024年1月26日

白名单卖家更新机制：

每个季度Shopee会根据白名单开通要求对店铺过去90天表现进行筛选评估，若店铺达到基本标准，平台会关注并做最终审核。若成功入选或有报名资格，客户经理会与您联系。

常见问题：

1、没有人看直播怎么办？

就是不停的播。

a.透过各个不同的时段你来做你的直播，再来的就是直播上面的节奏跟语调很重要。

b.要跟粉丝互动，让我们的流量在平台上留下。

2、直播时怎么让粉丝下单？

直播是一场秀，什么秀，就是一场电视节目，所以我们在安排我们这场秀的时候，当然要根据一些时事然后跟大家做互动，互动是很重要的，这个叫做live直播而不是电视节目，通过直播与消费者互动，然后带入一些有趣的时事，或是有趣的一些小玩笑什么的，但是重点是你还是必须把 在你做这些互动的时候你要把 重点导回来到你的商品上面，+1刷起来，常互动就有会信任二字。

归根结底，转化成订单是建立在粉丝信任的上面。

3、为什么只有在直播贩售，商品页面没有上架？商品要不要在直播和商品页面都上架？

那其实现在有一个很大的主要的原因是因为商品太少消费者太多每次一直播就抢完了。 我们没有多余的。但两者还是要兼顾的，消费者没有时间看直播页可以到商品页面进行购买。

4、怎么利用虾皮提供的各类辅助及功能来进行直播业绩的提升呢？

虾币，抢标系统，虾皮的贴文（事前的预告），都要用起来。

虾皮后台数据可以看直播表现，有没有需要做促销或者活动什么的。做生意数据是非常重要的东西。

5、怎么提升自己的直播技巧？

是看别人直播，看人家设计的内容，怎么做+1的，怎么跟粉丝互动的。

同时也要关注虾皮官方优化的功能，让这些新功能为我所用。

6、直播工具是怎么选择的？

使用的是专业的摄影镜头（而不是一般的手机），收音麦克风。

但是，还是先把自己的直播流程和你的商品特色弄起来再 慢慢优化你的设备。先从固定的时间固定的时长开始直播，从2小、3小、到4小、8小。

在这个阶段，直播封面设计，直播预告流程，直播规范，人设定位都要全部落实到位。每场直播下来，要多做总结，做好转粉率，转化率相关数据的统计。

最后，在这里，也希望每一个做shopee的卖家，都能利用好直播，去吸粉，去推广产品，甚至让自己成为直播头部玩家，然后做好流量转化，助力店铺开单。

多客是店小秘为跨境电商推出的一款客服服务聊天工具，整合了LAZADA、SHOPEE等多个平台客户消息，可同时对多平台、多店铺统一管理，集中处理客户消息；提供自动回复、客服灵活分配、AI智能回复、客服绩效管理等多种功能，提高客服接待效率，提升客户满意度，促进客户转化。

为什么选择多客？和其他软件比起来它自身有何优势?

对比其他客服软件，它的运营效率普遍更高，专业的智能运营模式，为客户节省了百分之四十的运营成本，提高商家利润，帮助商家成为更优质的大卖家，而其他软件更新速度慢，且无法根据用户使用体验优化软件功能，在快速发展的跨境赛道中无法帮助用户提升运营效率；

多客(duoke)：实用性高，专业的特色功能，拥有从售前、售中、售后的功能如：自动回复、自动邀请关注、自动回评、智能AI机器人辅助、多平台多店铺集中管理、多端回复：支持Win/Mac OS系统电脑和安卓、IOS系统手机同时登录等特色功能；

多客 | 跨境电商客服消息聚合平台

其他软件：功能分散，并且不够全面，需要多个步骤跳转才能完成整体操作，对刚入门用户信息不集中，体验不友好；

多客：总部聚集国内强大的IT研发团队，核心成员来自百度、腾讯、美团等知名企业，具备15年+软件研发经验，深耕跨境电商行业十余年，专注解决全球电商卖家痛点，每年超千次迭代优化，致力让全球生意更高效；

其他软件：技术团队不专业，用户资料容易泄露，用户在使用软件过程中不可避免地被透露出个人隐私信息，用户信息无法获得有效的保护；

多客：有售后团队支撑，5分钟客服快速响应，专业运营顾问与技术支持全程跟踪，全程免费培训与服务支持；

?其他软件：问题无法沟通理解，使用门槛高，学习使用比较吃力，反馈问题无人跟进并且问题处理时间长，对用户效益有很大损失；

多客（duoke）又能给商家带来什么好处呢？

【1】节约运营时间

这款软件可为商家实现东南亚多店铺一键管理，解放双手去除复杂繁琐的店铺操作流程，大大的提升商家的工作效率以及店铺出单效率；

【2】提升店铺转化

多语言智能客服翻译，轻松拉近客户距离，提升客户好感度，加强客户复购率以及提升转化率；

【3】提升广告ROI

智能AI辅助，精准锁定目标客户降低获客成本，实时更新便携操作，让投资回报率一升再升；

【4】多端回复更高效

支持Win/Mac OS系统电脑和安卓、IOS系统手机，让你随时随地回复消息；

还有更多的功能等着您来发现

shopee平台活动介绍和报名技巧，运用好活动，实现爆单

一、店铺生长周期和活动目的

店铺成长周期介绍

（1）开店铺—曝光、引流、涨粉

（2）极速增长期—引流、涨粉、提升单量

低价引流为主；低门槛活动不能落下；免运&CCB

（3）快速增长期—提升单量、培养粉丝忠诚度

（4）平稳增长期—提高店铺GMV、增加店铺自然流量、跟上大盘

日常秒杀；店内活动；付费推广

二、活动类型介绍和要求

1.平台活动大致分类

爆单引流： 首页限时特卖/秒杀（CFS/FS）

大促低价活动（ID99IDR&90%/ TH 1B/ MY RM0.11/ PH 9/ VN 1K/ SG$0.99/ TW $9)

有效引流： 大促其他活动（HotProducts/Featured Products/Voucher Exposure)

首页Logo选品 首页banner活动

免运项目&Cash Back项目(CCB)

日常曝光： 品类活动（In-CategoryCampaign/ In-App Category)

日常主题活动

2.平台活动大致介绍

爆单引流： 首页限时特卖/秒杀：高曝光，高转化；门槛高，要求严格；

大促低价引流：高流量，高转化；涨粉效果好，有利于增加店铺自然流量

有效引流：大促其他活动：一般都是平台热卖品，曝光不错，效果是由于产品热度及价格

决定；package店铺为主

首页Loge活动：很多都是CB专属活动，产品slot比较多，流量好

首页banner活动：效果由产品热度及价格决定；产品slot比较多，流量 好

免运项目&Cash Back项目（CCB）：高流量，高转化，是大促很多活动 的门槛

日常曝光：品类活动（In-Category Campaign/In-APP Campaign）：活动门槛 低，多为后台报名，新店铺建议多参加增加曝光

日常主题活动：活动门槛低，多为后台报名，新店铺建议多参加增加曝光

3.部分重要活动参与效果

大促时期低价活动是爆单利器，从上图可以看出，1马币促销活动，对店铺流量/单量/转化率等指标均有显著帮助。

免运店铺首页有活动入口曝光，且所有产品都会打上免运logo，因此参与店铺高曝光，高转化，从图表可以看出店铺单量迅速。

4.活动基本要求

店铺无惩罚（罚分达标）产品非预售（PO%达标）发货没问题（APT达标）

5.个别活动特殊要求

秒杀活动

最低价（Price Check）

白底图店铺和产品评价

产品非预售

各站点其他特殊要求

大促活动

最低价（Price Check）

各站点其他特殊要求：比如ID站点要求一定要参与免运项目

免运项目 & CCB项目

会收取一定比例的额外佣金

参与期间所有订单都会收取，无论该订单是否免运或者使用CCB

个别站点大促全站点免运时间段会不收取免运的费用，具体看大促前的通知

三、活动选品

1.活动选品基本逻辑

人群：店铺的目标用户群体精准且符合平台特点

商品：商品本身是热卖品或者有类似产品趋势热卖

价格有优势

产品图片/标题/描述等优化完善

商场：店铺垂直

店铺分类清晰明确

店铺折扣券设置合理

PS：选品时人货场缺一不可。切忌脱离店铺维度选品，活动主要目的是给店铺带流量，店铺没有优化好的话，即使上秒杀这种活动，也是爆完单就一夜回到解放前。

2.上新和活动选品可以使用的工具-市场周报

3.上新和活动选品可以使用的工具-前台链接

4.上新和活动选品可以使用的工具-Shopee公告栏

一定要定期查看公告栏，会公布一些平台推荐的类目和上新指导，关注我，一起研究虾皮如何爆单。