被大多数人忽略的 iMessage，可不仅是收验证码和垃圾短信

当今，微信对于绝大多数中国人来说，是人手必备的 app 。虽然它不能完全算是生活必需品，但微信确实给我们的生活带来了很多便利。

由于一些个人原因，我除了微信，还会经常使用其他 IM（即时通讯）软件。而 苹果设备自带的 iMessage 就是其中之一。

根据 IDC 公司的数据，2024 年上半年 iPhone 在中国 600 美元以上价位的智能手机市场上的占有率达 44%。虽然 iPhone 的用户很多，但我相信绝大多数人都不了解 iMessage 是个什么东西，更不用说去使用它。

▲ 图片来自苹果官网

如果你身边用苹果设备的朋友比较多，又倾向于使用功能简单一些的即时通讯 App ，那不妨试一试这款苹果自带的「微信」。

iMessage 怎么用？

iMessage 是苹果公司开发的一款即时通讯服务，由当时的 iOS 软件高级副总裁 Scott Forstall，在 2011 年 6 月 6 日的 WWDC 上首次披露。

▲iMessage 预装在了 2011.10 更新的 iOS 5 系统上 图片来自 macstories

前文提到过，iMessage 是即时通讯服务，利用互联网来传输消息。所以在使用iMessage之前，你得先激活它，打开「设置 > 信息 > iMessage 信息」即可。这里需要注意的是 iMessage 会要求发送一条短信来激活，可能会收取运营商短信费用。

接下来，我们就可以使用 iMessage 来聊天了。但如何才能知道消息是通过 iMessage 发送的，而不是传统短信发出去的呢？

不用担心会混淆，苹果早已把他们做了区分。iMessage 信息有两个特点，一是消息对话框底色是蓝色，二是在消息输入框可以看到「iMessage 信息」。如果你看到的对话框底色是绿色，输入框内显示的是「短信」的话，那说明此时是以传统短信对话。

▲ 左为传统短信，右为 iMessage 信息

由于国内的运营商基本没有短信套餐，因此绝大多数情况下传统短信都是 1 毛钱 1 条。为了防止不必要的收费，可以进入「设置 > 信息」，将「作为短信发送」功能关闭。

在初始设置中，iMessage 和手机号码绑定。但我们可以进入「设置 > 信息 > 发送与接收」，做些个性化接收设置。

温馨提醒一下，「开始新对话时使用」这一栏设置成用电子邮箱地址的话，如果对方通讯录里没有保存你的电子邮箱地址，那发送过去的消息可能会被当成垃圾信息处理。

▲ 「Apple ID」就是 iCloud 电子邮箱

有一点需要注意的是，只有当互发消息的双方都激活了 iMessage 的时候才能使用。当对方的手机号码和 iMessage 绑定时，我们所发出的短信会自动转成用 iMessage 发送。

当然，如果对方使用的是 iPad（Wi-Fi 版）、Mac 等不能插 SIM 卡的设备，仅绑定了电子邮件地址，那么这时候就只能使用 iMessage 而无法使用短信发送了。

对比微信，iMessage 会更好用吗？

看到这里，我觉得所有人都会联想到我们现在每天使用的最多的聊天工具——微信。那么，iMessage 和微信之间，有什么区别么？

这里有一张简单的功能对比表格，但因为目前的微信已经不是一个单纯的即时通讯工具，所以我们仅对比 iMessage 和微信两者间的基础通讯功能。

▲ 语音消息旁边的播放/暂停按钮

语音消息断点续听

发送语音是微信用户常用的功能，毕竟直接说话比动手打字要方便太多了。但是，有很大一部分消息接收者并不喜欢收到语音消息，特别是时间为半分钟以上的长语音消息。

我想微信的语音没有断点续听的功能，可能是用户讨厌接收长语音消息的原因之一，尤其是听的过程中万一不小心被打断，则又要重新开始听，确实让人感到崩溃。

而 iMessage 在这方面做的比较好，其语音消息有暂停功能，按下左边的播放/暂停按钮，语音就可以从暂停处开始播放。

▲ 语音消息旁边的播放/暂停按钮

Siri 信息播报

其中还有一些我觉得很棒的细节，例如不需要点击播放按钮，直接把手机放耳边就能自动从听筒播放语音。如果带着耳机，也能用 Siri 播报收到的信息，并且听完播报后能直接通过 Siri 语音回复。

带特殊效果发送

iMessage 还有文字发送带特殊效果的功能，只需要打完字后长按发送键，就能选择特殊效果发送。

▲顺便提一下，iMessage 的「已读」功能是可以关闭的

通过长按某条消息，就能发送针对此消息的情绪表达，这个小功能在 Facebook Messenger 上也有。

▲ 双方可以互赞

快速创建待办项

还可以直接在对话中创建待办等日程项目。

如下图，当消息中含有时间词语时，文字下方会出现下划线。这时候直接点击，系统就会弹出创建日程待办的界面，再根据自身需要进一步操作即可。

群组聊天

iMessage 是镶嵌在短信里的服务，因此开启群组聊天的方法和微信不太一样。

直接在收件人一栏里点击右侧「+」号，添加收件人即可。不过，只有当群聊中的所有成员都开通了 iMessage 当群组里的所有人都使用 iMessage 服务的时候，此群才是 iMessage 群组，只要有一名成员没有使用 iMessage 服务，那这个群组就会变成普通短信群聊。

▲ 当有一名非 iMessage 用户加入时，iMessage 群组就会变成绿色，代表普通短信群组。

在群里「@」某人

iMessage 群组的「@」功能和微信有所不同，在微信群组中输入「@」符号，会弹出群组的成员列表。但是在 iMessage 里面并不会弹出群组成员列表，需要手动输入想 @ 的人的名字，然后如下图点击此人头像，当输入框内的名字变成蓝色加粗体时，就代表 @ 了此人。

iMessage 群组无法实现「@所有人」，也没有所谓的群主，虽然私聊中的所有功能都能在群组中使用，但和微信群聊相比，其群组聊天基本只是一个短信群组的升级版。

▲ 然而，iMessage 的 @ 功能并不好用

拟我表情

iPhone X 等带面容 ID 功能的 iPhone 型号，iMessage 不仅可以发送普通 Emoji，还有面容 ID 专属的「拟我表情」。

发送动态表情就点击如下图中间黑色带四角方框的图标，然后左右选择想要录制的表情即可，想发送静态表情，则是位于左侧的图标，里面有官方已经制作好的表情图片。

如果你觉得系统自带的表情太少，还可以在 App Store 里下载或者购买额外的表情贴纸。除此之外 ，手机里安装的一些 app 也会在 iMessage 里附带了表情贴纸。比如下图我就发送了微博里的「Doge」表情。

数码点触

数码点触是一款发送自定义荧光涂鸦的小程序，点击应用栏上的红心图标打开画板，就可以在上面写一些字，或者画一些图形等。通过特殊操作例如单指轻点，就可以发送一枚「火球」，双指轻点则可以发送一枚「红唇」。或许有姑娘看到这篇文章后，会给某个他发送一个「双指轻点」呢。

当然也有可能是「双指轻点并按住，往下拖动」。

小程序

微信的「小程序」在 iMessage 里也有类似的功能，但中国大陆区 iMessage 专属 App Store 里面的内容并不丰富，因此没有太好的应用体验。

▲ 美区 App Store（左）比中国大陆区多了 iMessage 专属小游戏，类似微信的小程序游戏

iMessage 的「水土不服」

由于市场占有率的问题，国内常用的 app 大多数都没有对 iMessage 小程序进行相关优化，比如微博客户端。

从微博分享到微信直接转成小程序，iMessage 里微博就只有几张贴纸，分享过去的链接也就只有一条「链接」。

▲ 在 iMessage 和微信中分享同一条微博所呈现的效果。

除此之外，像发送定位，群收款等，iMessage 要么没有那项功能，要么就不适合在中国大陆使用。

其实，以微信目前的小程序丰富程度，对大部分人来说，就算手机里只有微信这一个 app，也足以覆盖衣食住行以及购物娱乐办公等基本生活场景了，就像微信官网的 Slogan 一样：「微信，是一个生活方式」。

而 iMessage 是国外从传统短信过渡到富文本短信时代的产物，其最主要的用途就是传送信息，仅此而已， 其更像目前运营商推进的 RCS 富文本短信。

对我个人而言，因为周围习惯用 iMessage 的人基本没有，加上国内移动互联网的社交环境，使得我依旧将微信作为主要的聊天工具，而 iMessage、Line、Facebook Messenger 等聊天软件更多时候也仅是起到「换换不同口味」的作用，例如联系一下海外的朋友，或者情侣之间发送点拟我表情，用数码点触画上一枚小心心等。

毕竟，要改变群体的社交软件使用习惯，是一件非常困难的事。

者情侣之间发送点拟我表情，用数码点触画上一枚小心心等。

毕竟，要改变群体的社交软件使用习惯，是一件非常困难的事。

Facebook Messenger断舍离”实录

新版Messenger表面看上去只有细微的变化，但其内部已被彻底重写。[Facebook供图]

2011年8月，Facebook推出了iPhone和安卓版的Messenger应用，将该社交网络的聊天功能剥离为一项独立的体验。这款应用来源于Facebook收购的短信服务初创公司Beluga，旨在与无线运营商的短信套餐竞争。它一炮而红，并且经久不衰：根据移动数据分析机构APP Annie发布的数据，2016年，Messenger的每月活跃用户数量达到10亿，2024年，它成为全球下载量最大的应用。

在此过程中，它在原有文本对话的基础上补充了各种各样的功能，包括语音和视频通话、游戏、支付、聊天机器人以及Snapchat式的故事功能等等。随着用户群体和野心的扩张，其规模也日益壮大。2012年，Messenger的下载包大小只有8.5MB，后来的版本竟在用户的iPhone上占用了130MB的空间，大概是另一款功能类似的Facebook即时通讯应用WhatsApp的两倍。

但现在，Facebook给iOS版的Messenger来了一次大瘦身。通过从零开始重写，它将Messenger占用的内存缩减到了非常易于管理的30MB，不到其峰值大小的四分之一。据该公司称，新版本的加载速度是旧版的两倍。此次更新非常紧凑，Facebook得以悄悄地把它导入现有版本中，邀请一部分用户进行测试。（在接下来的几周里，它将以独立形式逐步向其他用户开放。）

作为一个庞大的程序，其代码缩减的幅度也令人震惊。Messenger从170万行代码减少到了36万行，整整精简了84%。

斯坦·查德诺夫斯基[Facebook供图]

2024年4月，Facebook在F8会议上公布了Messenger改版计划，代号LightSpeed（光速）”，原本计划于去年推出新版，但这项任务的艰巨程度超出了Facebook的预想。Messenger副总裁斯坦?查德诺夫斯基（Stan Chudnovsky）将其比作房屋的改造装修，当承包商砸开墙壁时，新的问题又出现了：你发现的问题只会比你最初预期的更糟糕。”他说道。

作为用户，尤其是刚刚入手新手机（或者手机本身尚新）的用户，机子的处理能力和内存绰绰有余，你可能没有注意到，Messenger这些年来变得越来越臃肿。然而，很多人喜欢保留老旧的iPhone，而这些机子往往承载不了太大的应用。对他们来说，旧版Messenger的反应速度明显迟缓。

Messenger工程总监、全面重写任务的负责人之一莫森?阿格森（Mohsen Agsen）表示：在低端设备上，你很快就会发现[新版本的]性能明显不同。即使在高端设备上，连贯性也会更好一些。如果你刚刚运行完一款大型游戏或加载了摄像头，手机面临内存压力，那么高端设备就会开始表现得像低端设备一样。接下来运行的应用程序的大小就很关键了。”

阿格森认为，考虑到用户每天可能要进出Messenger数十次，敏捷的性能是重中之重。他说，如果把Facebook的应用家族比作汽车系列，有些是轿车，也必须是轿车。而我们真心认为，通信应该更接近于跑车，以速度和可靠性为核心。”

我们仔细检查了每一行代码和每一毫秒。”

Messenger工程总监莫森?阿格森

调整一款应用程序，以获得良好的性能，这不仅是对用户的尊重，还能提高使用率，有利于业务发展。我们知道，每一次对Messenger进行速度提升和程序简化，都是在方便用户沟通，增加其使用量。”工程副总裁雷蒙德·恩德雷斯（Raymond Endres）说道。恩德雷斯是Facebook元老，自Messenger诞生之初就致力于其发展。和LightSpeed项目团队的许多成员一样，他选择了一款相对来说比较古老的iPhone（2014年上市的iPhone 6）作为项目期间的个人手机，以更好地感受数百万真实用户的Messenger体验。

LightSpeed将推动用户使用时间的增长，但对Facebook而言，它的战略重要性比这更加深远。由于深陷丑闻、数据泄露窘境、管理用户信息的争议，以及恶意用户对其网络的滥用，该公司将Messenger视为重建信任的关键步骤。

去年3月，Facebook CEO马克?扎克伯格（Mark Zuckerberg）发布了一份3,200字的宣言，名为以隐私为中心的社交网络愿景”。它概述了整合公司多项服务（包括同名社交网络、Messenger、Instagram和WhatsApp）以及加强私人通信、弱化公共共享的计划。他写道：几年后，我预计Messenger和WhatsApp的未来版本将成为人们在Facebook网络上的主要交流方式。我们专注于提升这两款应用程序的速度、简洁度、私密性和安全性，包括采用端到端加密。”

将近一年过去了，关于如何（以及何时）将这一愿景变为现实，Facebook还没有透露太多细节。首次亮相的LightSpeed并没有引入加密或与其它服务的新集成。但是，该公司用精简、现代的更新取代了陈旧、臃肿、粗糙的代码库，以更好的状态开始重新构想Messenger的体验。这是一个全新的平台，允许我们做到此前做不到的事情。”查德诺夫斯基说道。

同中有异

目前，Messenger还没有在用户体验的美观、功能和结构方面进行彻底的改造。现在的应用看起来和2018年10月发布的简化版Messenger 4依然十分相似。新版本更加简洁，去掉了Discover标签（展示Messenger平台上的商户），对People标签进行了改进，使其外观更加华丽，并突出故事功能。但这些改动并不属于LightSpeed项目，而是Facebook为持续改进Messenger所做的改变。

事实上，LightSpeed项目之所以如此费心费力，原因之一是Facebook希望在不淘汰功能的前提下大幅缩减Messenger的大小。（它的确暂时取消了一些功能，比如收件箱已读回执和投票，但计划不久后恢复。）该公司也无法对Facebook数据中心支持的服务进行重组，因为后端必须继续运行安卓和网页版本的Messenger，而这两个版本均不包含在LightSpeed更新的范围内。

2011年辉煌时代的原版iPhone Messenger。[Facebook供图]

该公司的结论是，要精简Messenger，就必须无情删除多余的代码。幸好，该程序存在大量可供选择的多余代码，因为Messenger是一支大型团队分散合作的结果。（Facebook最具体的信息是，目前有数百名”工程师正在开发该产品；相比之下，作为2011年第一版Messenger的基础，极简主义通信应用Beluga是由一个三人团队开发的。）

LightSpeed就好比我们的‘断舍离’计划。”

Messenger设计师爱丽丝·庄

软件工程师约书亚?艾文森（JoshuaEvenson）表示：拥有大量工程师、大量挑战和功能有一个问题，那就是类似的问题最终会产生很多不同的解决方案。”随着Messenger功能的增长，负责各个部分的开发人员习惯使用自己的代码完成任务。例如，用户从列表中选择其他用户的操作在整个应用程序中无处不在，比如屏蔽某人或指定谁能看到某个故事。直到LightSpeed项目出现，Messenger才有了一组标准的用户挑选代码。

工程师们是否曾经因为不得不采用更一般化的功能而感到愤怒，而这些功能并不是针对他们的确切目的而设计的？当然！绝对有！”技术程序经理阿基拉·科萨瓦萨米（Akila Kesavasamy）笑着说。但是，一旦大家围绕项目的精神团结起来，想清楚我们试图打造的产品是什么以及开展LightSpeed项目的目的是什么，所有团队就神奇般走到了一起。”

虽然Facebook的目标并不是为了设计出一个外观截然不同的Messenger，但这种程序内部的删减确实引导设计师们对界面元素进行相应的精简。这本身就是一次‘整理收纳’的实用演练：LightSpeed就好比我们的‘断舍离’计划。”产品设计师爱丽丝·庄（Alice Chuang）说道。

据爱丽丝的同事迈克·阿恩特（Mike Arndt）说，设计合理化包括创建模板，尽可能对Messenger体验施加一致性，在特殊情况下允许一定程度的定制。当你看到四合一或八合一的螺丝刀时，你就知道如何使用螺丝钉了。”他打了个比方解释道，但时不时就会出现平头、十字或六角螺栓。”

这一切努力不仅仅需要Facebook门洛帕克总部以及西雅图、纽约和伦敦分支机构的Messenger员工之间的谨慎协调。Messenger团队之外的Facebook员工，比如负责支付和Marketplace功能的员工，也必须参与更新。科萨瓦萨米说：实际上还有40支不同的合作团队，大部分人甚至都没有意识到。”

除了淘汰重复的例子，Facebook还小心翼翼地避免为已经解决的问题发明新的解决方案，甚至取消了过去开发的一些解决方案。多年来，随着Messenger功能的扩展，工程师给它添加了大量直接与服务器对话的定制微服务。这是一款大型复杂应用程序的典型开发路径，但这些微服务需要执行缓存管理等复杂的数据整理任务。在LightSpeed项目中，该公司发现可以用广泛使用的SQLite开源数据库替代这一功能。我们在这上面下了更大的赌注。”阿格森说，原本由内存完成的任务，现在交给了数据库。”

这不是一次普通的更新

几乎所有和Messenger一样久远的应用程序都有可能从LightSpeed这样一场大刀阔斧的革新中受益。但在笔者与几位新版本负责人的讨论中，他们强调，像Facebook这样彻底改造现有产品的决定十分罕见。阿格森和恩德雷斯回想起了Windows和Mac系统多年前经历的全面改革，当你知道这两人上世纪90年代都曾在微软工作时，这个参照物就显得尤其有意义了。

目前，已经有用户开始接触新版本的Messenger，不知Facebook是否打算对其它产品进行类似的大幅修改。该公司表示，它不打算对安卓版Messenger施以同样程度的改造。目前，下载安卓版Messenger只需要占用40-45MB的空间，具体取决于你的设备。但在未来的安卓更新中，它计划加入部分LightSpeed团队开发的技术。

那其它产品呢？比如Facebook应用本身，毕竟，以目前iPhone版225.3MB的下载大小，它也算不上轻巧吧？该公司没有透露相关信息。但是，通过LightSpeed项目，Facebook也学到了与其拥抱隐私权和系列应用集成的计划相关的一课，那就是前所未有的项目需要独特的项目管理水平。Messenger负责人查德诺夫斯基承认：我们原本可以计划得更周全？也许是吧。”

在添加新功能的同时保持Messenger的小巧快捷，听起来就很费功夫。艾文森说，新版本提供了一个坚实的基础。现在有了一种通用的方法。”他说。通过执行这个方法，我们希望这款应用未来能够保持相同的状态。”

恩德雷斯补充说：我们学到了很多，花了很多时间思考性能的可持续性，我们的团队也投入其中。”他谨慎地提醒道：在软件行业，一年是一段相当慢长的时间。”如果Messenger不再反弹回130MB的庞然大物，我们就知道LightSpeed是一种永久的状态，而不是权宜之计。

翻译：李美玉

Google+的失败：从一出生就做错的选择题

Google+选择了不适合自己目标的道路。

编者按：Google+于2024年4月2日关闭。这不是谷歌失败的第一个产品，却有着特殊的意义：这是谷歌挑战Facebook在社交领域地位的一步大棋，却失败了。Google+的失败是否因为Facebook坚不可摧？原Google+团队成员Talin在近日发表文章Why Google+ Failed，认为：Google+失败并不是因为Facebook坚不可摧。它的失败是因为从一开始就有深深的缺陷。

图片版权：Chesnot/Getty Images

Google+团队成立于2010年，成立之后不久，我就从博客团队转岗到这里。我在这个项目度过了三年时间，先是在用户配置团队工作，然后调到增长和参与团队，我最后参与了Madonna项目和Zorro项目，成果之一是帮助Google+废除了实名政策。

作为level5级别的软件工程师，我的级别较低，在项目中只是一个相对次要的参与者，但是我确实见证了Google+最初开发过程中做出的许多内部决策，并且我还记得，或者说我意识到项目早期我们犯了一些关键错误。这不是事后诸葛亮，因为即使在那个时候，我也强烈地感觉到从长远来看，这些选择将是有害的。从那以后发生的全部变化，允许我能在现在更清楚地表达我的观点。

我并不认为下面写出的问题涵盖了Google+遇到所有问题，但我相信它们是导致其失败的重要因素。此外，我要说的一切都是我个人的观点，而不是我现在的雇主或任何其他人的观点。

非对称关注模型

对称关注模型（我们当时用这个术语）是一种必须双方同意才能够建立联系的模型。Facebook和LinkedIn都用了这种模型。

非对称关注模型即一方可以在不经另一方许可的情况下，单方面关注对方的模型。Twitter和Google+都用了这种模型。

Google+的创始人希望自身的社交版图能快速增长。他们知道，打败Facebook关键在于规模。毕竟，人们去的不会是那些功能最好的社交网站，而是那些他们所有朋友都在使用的网站。

他们认为，不对称关注导致的的用户增长速度会更快，因为它不需要握手”，即双方同意成为朋友。他们是对的，至少在一开始是对的。

与此同时，他们还希望Google+成为一个强关系网络，一个你用来与朋友和家人保持联系的网络。

然而，非对称关注模型有一个重要的弱点，那就是它在双向沟通方面表现得不好。你关注某人，这是你想倾听他话语的信号。但是你关注他，并不意味着他们也要倾听你。

这种单向的模型对于强关系网络来说太糟糕了，因为强关系需要频繁的双向交流。

我可以将我姐姐Christie添加到我的Google+圈子中，这意味着我可以看到她发布的内容。但是，她会不会看到我发布的东西呢？不能保证。

人类有交流的欲望。但只有当他们认为别人真的在倾听时，他们才会有这样做的动机。对大多数人来说，对空言说是非常缺乏动力的。同样让人泄气的是缺乏反馈。如果没有信号表明对方收到了你的信息，那么人类自然而然的反应就是——停止使用那个方法，寻找另一个。

在Google+早期，有一点逐渐变得很清楚，即发消息非常不可靠。并不是说Google+会丢失消息或无法送达消息，而是说：很可能没有人会费心阅读它。

这对电子邮件来说不是什么问题，因为即使没有信号告知你收件人查阅了你的邮件，你也熟悉电子邮件客户端的运行：你知道这条信息会一直留存在他们的收件箱里，直到他们打开邮箱，所以你完全有信心你的信息迟早会被对方阅读。

这对Twitter来说也称不上一个问题，因为Twitter不是强关系网络。在Twitter上，交流更多地是一种统计数据：你不关心你发布的某条消息是否被你的每一个关注者看到，你关心的是你有多少关注者，他们中有多大比例的人浏览了你发布的内容。

基于排名的信息流

另一个导致Google+的交流总体不可靠的因素是排名的使用。当你浏览Google+信息流时，Google+将使用复杂的算法对内容进行排序：重要”或有趣”的内容将出现在信息流前列，而其他信息则处于信息流的底部。

此外，Google+的页面还支持无穷滚动”，这意味着页面不会有实际的终结。只要你继续滚动鼠标，它就会显示越来越多的帖子，这意味着你永远不可能真正完成”。Google+的信息流没有终点，不会给人结束的感觉。这反过来意味着每个用户最终都必须停止浏览，而他们在哪里停止是不可预测的。

在我看来，这两个因素的结合是对Google+强关系网络目标的致命打击。如果我姐姐给我发了一条信息，我不能保证它会出现在我信息流的顶部，如果它出现在底部，我也不能保证在我停止浏览信息流之前就能看到它。这对我来说不是什么问题，对我姐姐来说却不是，她不知道我是否收到了她的信息。

总的来说，排名的问题在于它剥夺了读者的控制权。毕竟，谁来决定什么是重要的，什么是不重要的，什么是有趣的，什么是无聊的呢？Google+的领导相信排名是关键，毕竟谷歌的成功完全基于算法排名，任何问题都可以通过更好、更个性化的算法来解决。

人们浏览低优先级的信息（浏览”行为，比如看报纸）时，排名是很有帮助的，因为没有人想要在浏览哪些新闻这个问题上做出数百个决定。在这种情况下，拥有一个自动化的管理者”是有意义的。

但是对于重要的事情，比如妈妈的来信，你绝对想要完全掌控你将要阅读的内容。（这也是Google Inbox邮箱从未流行起来的原因。）

最终用户很快就发现，用Google+向朋友或家人发送信息很可能永远不会被对方看到。因此，他们又开始使用电子邮件或Gchat。

后来Google+改版，添加了一个通知”功能，即提供一个单独的用户界面，该界面在所有谷歌应用程序中都可见，显示了专门发送给你的或被认为是高优先级的消息列表。

但是这样做有两个问题：第一，已经太迟了；第二，由于新建了一个独立的界面而不是修复核心问题，谷歌的整体体验被削弱了。这意味着，如果你想要完整的Google+体验（包括信息流和强关系消息），你最终将不得不重复浏览大量的信息。

我还应该说的是，有排名的无穷滚动视图还有其他一些问题。由于没有标记为已读”选项，所以检测你是否已阅读了某个帖子的唯一方法是监控该帖子何时出现在屏幕上。不用说，这是一个非常不可靠的信号。假阳性”意味着算法认为你已经读过这篇文章，不会再展示它（而你并没有读过）；假阴性意味着你将一遍又一遍地看到同样的帖子。

这样做的原因是，用户界面设计人员希望尽可能简化界面，而不是要求用户给每个帖子点击已阅读”。不幸的是，我认为他们过分自恋，并没有看到这个决定的负面影响。

当然，Facebook的信息流也有许多上文描述过的相同设计元素，包括排名。然而在Facebook中，一个人发送给另一个人的重要消息有自己的专用通道，其呈现方式更像电子邮件，严格按照时间顺序排列，而不是进行其他排序，并且Facebook具有标记为已读”功能。排名和算法只用于非必要的帖子。

Facebook的设计师们清楚地认识到：在社交互动方面，没有一种适用于所有情况的通用媒介。必要交流和非必要交流、紧急交流和随意交流是有区别的，尤其是在维护人际关系方面。这些不同的交流不应该以简化用户界面为名而随意地集成起来。

非自然用户量增长

尽管存在上述问题，但当Google+首次推出时，它确实给人一种清新、充满活力的感觉。Google+中有很多重度用户，也有很多不同的声音谈论着有趣的话题。我还记得关注Wil Wheaton时的兴奋。这个社交网络正在成长——缓慢地、自然地，但仍在逐渐成长。

然而，当他们开始把普通谷歌用户引流到Google+时，情况发生了变化。

再说一遍，高管们操心的是如何扩大用户规模，击败Facebook。他们已经拥有了数十亿的谷歌用户——有谷歌账号的用户。那么，如何让所有谷歌用户开始使用Google+？

谷歌决定为每位谷歌用户建立一个Google+账号，Hancock项目是这个项目的内部代码。但这实际操作起来比听起来要复杂得多，一个工程师团队花了大约三个月的时间才完成整个项目。

突然之间，Google+拥有了数百万的新用户。许多原用户开始着手将这些用户添加到自己的Google+圈子中。只是有一个问题：很多新用户没有任何回应或互动。

就在那之后不久，我开始听到人们把Google+称为鬼城”。只不过它不是传统意义上的鬼城（空无一人的废弃定居点），它是鬼魂居住的小镇——鬼魂，即幽灵账户。

你看，Hancock项目本应创造数百万个新Google+用户，但它实际上只是创造了数百万个账户。这些账户是个问题。

作为我在增长和参与团队”工作的一部分，我们会与隔壁的分析团队紧密合作。每周，分析团队的一名成员都会给我们做一小时的presentation，深入研究一些统计指标或分析。它总是很有趣。

其中一个presentation是不活跃账户的影响。人们普遍认为朋友越多就越好”。也就是说，你的圈子越大，你就越有可能成为一个积极的用户。然而，数据显示的情况要微妙得多。实际情况是朋友越活跃就越好”。事实上，用户参与度和他/她圈子里不活跃的朋友数量之间存在轻微的负相关。

这意味着如果你的圈子里有很多不活跃的好友，你的整体体验就会很差，导致你的活跃度也降低。实际上，将圈子保持在较小的范围内、或是限制在活跃用户范围内是更好的。但不幸的是，用户很难知道他们的朋友中哪些是活跃的，哪些不是。

Facebook这样的对称关注模型的这个问题就不会如此严重，因为为了和某人成为好友”，他们必须主动、第一时间接受你的邀请。

在我看来，Hancock项目开启了Google+失败的道路。

这三个因素的组合（不对称关注模型、对排名的过度依赖以及大量不活跃账户）让你在用Google+给家人和朋友发消息时会产生一种不确定感。

在Facebook上，我可以和我姐姐一对一地快速对话，我们都对我们的信息会被接收和阅读充满信心。

而在谷歌中，我不得不关闭Google+，使用另一个应用程序完成交流，比如Gmail或Hangouts。更重要的是，我必须走出Google+的圈子/关注模型，使用完全不同的联系方式，比如Gmail通讯录。这削弱了提供强关系社交网络的总体设计目标。

根源：集体思维

谷歌当然拥有世界上最顶级的员工。为什么他们没有及早发现这些问题，并加以纠正呢？

事实上，许多人确实发现了问题，试图让高管们改弦更辙，但都无济于事。

大约在2011年初，我和Google+的负责人Vic Gundotra在谷歌的一家咖啡馆共进午餐。Gundotra通常不会和我这样的中层工程师一起吃饭，但他听说我以前从事过游戏开发，他对此很好奇。

他直截了当地问我，我对Google+有什么改进的建议。我提到了不对称关注模型。他强烈反对我的建议，并声称非对称关注模型是他们在项目中做出的最佳决策之一。

我提到了一些其他问题——排名、无穷滚动和非自然增长，这些问题其他人也向我们的经理和各种决策者提出过。当然，这并不是说我们的反对意见被管理者立即驳回了。关于为什么他们关于这些问题的选择是最好的，产品愿景负责人有过详细、多次的讨论。

同时，我们也不能完全肯定我们就是对的。我们无法提供具体的证据证明当前的方向是错误的。高管们也都是聪明人，他们的工资是你的10倍，我们往往会对他们抱着无罪推定”的态度。当然，他们必须清楚自己在做什么。

无论在智力上还是情感上，这些高管们都对自己关于产品的独特愿景深信不疑。他们周围的同事们都和他们有着相同的信仰。结果是一个经典的群体思维场景。人们倾向于用一种特定的方式做事，比如依靠智能、复杂的算法来决定什么对用户最好，而不是让用户自己选择。因为谷歌一直以来都是这样做的，Facebook也是，只是程度稍轻一些。

随着时间的推移，人们越来越清楚地认识到：最初的一些设计是有缺陷的。但那时改变已经太晚了。数十亿用户已经沿着之前的模型建立起了关系，重新构建关注模型对用户来说破坏性过于巨大。我们一旦沿着那条路走下去，就再也不能回头了。

失败之后

到2014年，Google+永远也不可能成为下一个Facebook”这件事已经很明显了。David Besbris那会儿是Google+项目的负责人，我旁听了许多他主持的公开战略讨论。与他的前任不同，他似乎对产品的根本性变革持开放态度。

然而，他们选择的策略有点令人沮丧。他们的选择是：Google+将完全放弃成为一个强关系网络的目标，他们将加倍努力成为一个趣缘群体网络——即由拥有共同兴趣，但在现实生活中不一定相互认识的人组成的社区。其原因是Google+中许多基于兴趣的社区仍然做得很好，因此，通过专注于这些用户，产品可能会获得成功。

换句话说，他们不想成为下一个Facebook了，而是要成为下一个Tumblr。

那时，我已经离开了Google+团队，在JavaScript系统组工作。虽然我做的大部分工作都仍然与Google+有关，但我并不是产品团队的一员。我是在2015年末离开谷歌的，所以我不知道之后发生了什么，但我推测在2024年4月2日谷歌停止Google+服务之前，该产品一直在走下坡路。

我多希望Google+能够成功。正如许多人所观察到的，它有很多优点，包括很多优于Facebook或其他任何社交产品的微妙设计。我真的不喜欢Facebook这个产品和这个公司。我拒绝使用Facebook意味着我可能会错过很多东西。

我想，很多人和我一样都对Facebook很不满。但某个APP横空出世，创建一个全新的社交网络，还没有Facebook的缺陷——这个想法似乎变得没有希望了。毕竟，如果连拥有巨大财富和超凡天赋的谷歌都不能做到这一点，那还有哪家公司能做到呢？

但这不是思考这个问题的正确方式。Google+的失败并不是因为Facebook坚不可摧。它失败了，因为它从一开始就有深深的缺陷。从这些缺点中学习是创造更好产品的第一步。