如何直接快速地联系亚马逊品牌团队？迅速与客服联系的方法介绍

最近在创建亚马逊brand store的时候遇到一个问题，开case联系了中文客服，得到的回复是他们也不清楚品牌这块的业务，需要联系国外团队才能解决，所以又需要辗转一次去联系专门的团队。

想着越来越多的卖家朋友开始注册自己的品牌，那么就有可能遇到与之相关的问题，所以今天分享一下如何直接快速联系亚马逊品牌团队，也就不用再通过国内客服团队再转一次了。

如下是具体的操作步骤，供参考。

第一步，登录亚马逊品牌服务页面；

（链接建议可收藏，用的时候容易找到）

第二步，将网页拉至底部，点击【Contact us】；

第三步，填写姓名、电话、联系邮箱、品牌名称等信息，点击【Next】；

第四步，填写店铺注册邮箱、公司名称（后台注册时用的公司名）、商标号码以及想咨询的问题详细内容（用英文填写），点击【Submit】；

提交之后就会收到提交成功的提示，该诉求将成为一个case出现在【问题日志】里面。亚马逊品牌团队在12个小时内会直接在问题日志中进行回复，卖家可以直接回复case与他们进行交流，直到问题得以解决。

备注：随着越来越多的卖家涌进亚马逊平台，相应的也有很多卖家在退出。如果想在亚马逊平台长期耕耘，注册品牌、创建品牌旗舰店也是每个卖家朋友应该考虑做的事情。（来源： 陈啟祥跨境成长营）

以上内容属作者个人观点，不代表CIFCOM跨境立场！

对于卖家来说，该怎样联系亚马逊客服寻求帮助？

在给学员上课时，我总会讲到亚马逊的理念--成为世界上最以用户为中心的企业”。虽然很多卖家在运营的过程中遭遇到不少的不愉快甚至不公平，但必须说的是，从为卖家解决问题的实际状况来说，亚马逊平台的客服要远比其它所有跨境电商平台都不知要好几个层级。

也正因为此，在运营中如果遇到问题，及时找亚马逊客服寻求解答或者寻求帮助，不失为一条捷径。但很多卖家反馈，不知道该如何联系到亚马逊客服，今天我就借着这个话题来讲一讲。

1.通过卖家中心后台的帮助”栏来联系

这个联系渠道是很多卖家知道的，但也有卖家反馈，好像在亚马逊最新改版中，似乎没有了联系客服这一项。

实际真是这样吗？

答案是否定的。

在最新版的亚马逊卖家中心后台，亚马逊确实调整了联系客服的问题列表，基于对很多问题的梳理，直接给出了不少的简单问题列表和对应的解答，但这样做的目的无非是简化流程，降低客服的工作量，毕竟每一个客服的成本都是不低的，如果能用列表解决，以此在不降低客服水准的情况下节省成本，这和亚马逊一贯以来节俭的理念也是一脉相承的。

所以，如果你想要咨询的问题比较简单，仅仅是关于平台基础操作的，我倒是建议你能够认认真真读读问题列表中的内容，既可以找到答案，又熟悉了平台规则和规范，我觉得对于卖家来说，这确实是不可或缺的一课。

但如果我们遇到的问题确实是个性化的，需要直接联系到亚马逊客服才能解决的，又该怎么办呢？耐心点几页就是了。

具体如下：

当我们点击了帮助”按钮，页面呈现如下状态：

根据自己遇到的问题类型，点击上图中圈出部分的对应话题，点击之后，把小窗口页面拉至底部。在帮助”小窗口页面的最底部，有如下图中的一行文字：

点击Contact Amazon"按钮，进入联系客服页面，如下图：

根据对应的问题，找到有上图中可以联系的页面，直接采取电子邮件或者电话的方式联系即可。

而如果自己所咨询问题的页面刚好没有对应的联系窗口，可以找相关的页面去看看，找到带有联系窗口的页面，直接发邮件或留电话号码就是了。

当然，需要提醒的是，当我们开Case向亚马逊客服寻求帮助时，并不是每个客服都能够及时给以合理满意的解答和解决方案，在这种情况下，希望你能记住自己的目的是要到解决方案，而亚马逊客服的KPI考核指标中有解决了多少Case这样的指标，所以，如果一个Case没有处理满意，你可以不关闭这个Case，每天跟进，这样处理，相对来说就会占用该客服大量的时间和精力，为了提高自己的KPI绩效，这个客服就会想办法帮你解决问题了。

2.通过卖家绩效团队的邮箱直接联系

有时候，可能因为账号受限等原因，我们无法在卖家中心后台和客服取得联系，这种情况下，要想联系客服，还有一招，就是通过自己注册亚马逊账号时的注册邮箱，直接和卖家绩效团队联系。

需要强调的是，只有通过注册账号时使用的邮箱联系，卖家绩效团队才能够识别出来你的账号信息，才能够及时准确给你回复。

卖家绩效团队的邮箱是seller-performance@amazon.com

3.联系Jeff本人

如果账号受限或者其他情况，而你和卖家绩效团队联系也得不到有效解决（比如反复收到模板邮件的回复），而你的问题又比较急迫或者重要，我们还可以联系Jeff本人的邮箱，将你的问题讲清楚，将亚马逊回复和处理的情况也讲清楚，说出自己所遭遇的委屈和不公，并将问题上升到平台安危的立场来强调，如此一来，Jeff本人或者助理团队在收到这封邮件后，会回复你并将其反馈给相关人员跟进，这种情况下，问题往往很快就可以得到解决。

Jeff的邮箱是jeff@amazon.com

以上三种，是我们作为卖家在运营中遇到问题时可以联系到客服并争取快速解决问题的通道，希望给一些不熟悉平台操作的新卖家些许帮助。（来源：跨境电商赢商荟）

以上内容属作者个人观点，不代表CIFCOM跨境立场！

亚马逊入门 | 亚马逊开case正确方式-如何快速找到在线客服？

同事A：呀，我这个listing图片怎么被改了？

同事B：快开case问问

同事A：这个listing类目错了，怎么改都改不过来，怎么办呢？

同事B：后台开case问问

同事A：呀！这个listing怎么突然不可售了？

同事B：后台找客服

Case是什么？客服怎么找？客服说英文还是中文啊？

图片来自网络

上述对话，亚马逊新手可能很熟悉，遇到事情不要慌，后台case开起来，之后你会发现，解决问题，开case找客服可比找同事靠谱多了

图片来自网络

本期将分享：亚马逊开Case是什么意思以及如何联系亚马逊人工客服？

开case是什么意思？

亚马逊卖家在运营亚马逊店铺过程中可能会遇到各种各样的问题需要向亚马逊寻求帮助，这时可使用亚马逊的客服功能，即我们经常提到的开Case”，开Case” = 问客服”。

当然，一些基础的或普遍的问题，卖家在账号后台右上角的搜索框中，输入你的问题，搜索结果就会出现帮助显示。

有些问题通过搜索框没办法搜到，这时候开Case联系亚马逊客服基本都能获得满意的答复。

开case的正确方式：

从沟通效率上来说，电话case>在线聊天case>邮件case

从解决问题的权限来说，英文case >中文case，也就是说英文客服团队的权限一般要高于中文客服团队，如果你找了中文客服解决不了问题，他们也会帮你把case转接到对应的专业团队。

途径

1. 后台右上角点击帮助”

2. 拉到页面最底部，点击获得支持”

4. 在这一步你可以直接开始描述你的问题，或者你可以点击或在菜单中通过游览查找您的问题 来寻找更加细分的问题类目或人工客服。

6. 点击联系我们，找到人工客服入口

如果你找不到你的问题的对应分类，可以选择最后一个调查其他商品、信息、库存问题”

最后点击立即聊天，就会跳出一个对话框。

好啦，以上就是本期的分享，如果你觉得有用的话，就转发给你的新手同事吧！

下期再见