亚马逊刷单乱象调查： 一条好评上百元删差评800元

陶力 卢思叶 上海报道

原文：亚马逊刷单乱象调查： 一条好评上百元删差评800元 - 21财经

100多美元的扫地机器人、18美元的蓝牙耳机、25美元的电蒸锅、9美元的台灯…….在美国工作的90后Andy赫然意识到，家里越来越多的用品都来自刷单群。更多像他一样的留学生、工薪层、家庭主妇等，加入到了薅羊毛”的队伍中。

你放心，我们以安全为主。刷单部的人都在海外，各种海外电商平台我们都可以接单。”4月17日，一家名为我要刷单网”的客服人员告诉21世纪经济报道记者，仅在美国，平台就有上万名专门刷单的买手。

从市场份额来看，占据龙头位置的亚马逊是他们寄生的重点。在记者加入的数个500人组成的微信刷单大群内，每天都有刷单人员不断发出需求，循环不断。这些商品从手机壳、充电线、染发剂到粉扑、首饰盒、游泳圈等等，应有尽有。

一般来说，他们通过QQ群、微信群等组织人员，然后通过好评返现、免评免费等方式，吸引亚马逊的真实用户下单，然后再收取商家的佣金、产品费用。对于刷单炒信等虚假的交易行为，国内电商平台都曾出台严厉的管理及惩处措施。2018年1月1日起新修订的《反不正当竞争法》实施后，经营者采用刷单、炒信等方式，帮助自己或其他经营者，进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，情节严重的，最高可处200万元罚款，吊销营业执照。

上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭对21世纪经济报道记者坦言，炒信刷单不管在哪个国家，肯定都是违法的。它都是一种不公平的竞争行为，而且明显的虚假宣传，这对于用户和其他卖家来说，都是一种伤害。而跨境查处的难度更大，也给平台管理提出了更高的要求和挑战。

好评上百元差评要价8倍

假销量、假评价一直是扎在电商平台上的一根毒刺，亚马逊也面临着销量造假、评价造假、信息泄露等困扰。去年，亚马逊展开了严厉的管制，对造假卖家进行大规模封杀、销号、余款余货冻结。重拳之后，顶着被封店封号的危险，刷单等灰色交易，仍然在悄然地肆意生长。

不刷单在亚马逊做不下去”似乎成了许多亚马逊美国站中国卖家的共识。21世纪经济报道记者调查了解，刷单即刷假销量，是最常见的造假行为。根据留评率的不同，刷单被划分为不同价格档次，纯免评的刷单一般在15-25元一单，价格随着留评比率的增加而增加。100%留评的订单价格在80-120元一单。

刷单也有不同的交易模式。很多价格便宜的产品，就不需要给报酬。一般是我下单，收到货以后给商家五星好评。确认后，中介再把货款打到我的支付账户里面。”一名在美国的留学生告诉21世纪经济报道记者，亚马逊最近也加强了审核，以前好评很快能显示，相应的结算时间也很短。现在亚马逊的好评要一周才能通过审核，从中介那儿拿到报酬的时间也变长了。

此外，有的卖家还会直接购买刷单系统，自行刷单。一名位于中山市的中介透露，自己售卖自行搭建的服务器，售价4万，并表示每个站点都可以支持”。

为了加强假评价的可信度，定制VP评论也是一项赚钱工具。在亚马逊上，有些评论上方会有红色的字体写着Verified Purchase，简称VP标志”，这些评论更加真实，也会排在更加靠前的位置。因此，VP评论成为中介叫卖的热点。一位中介向记者介绍，VP评论是通过小号跟卖的形式进行，变相地将留评内容，嫁接到卖家asin（商品编号）上，并保证风险是由跟卖店铺来承担，无需担心店铺安全的问题”。

所谓定制VP”是可以定制评论的内容和关键词，这些VP评论一般在100-150元一条。

此外，由于差评的影响威力，删除差评的叫价更加高昂。删除一条差评大多在700-800元之间。但是，据记者了解发现，有的中介收取800元一条的服务费，但成功率只在4成上下。

相比直接删除差评，找到差评买家（匿名或未能获取买家信息）的电话和邮箱就便宜很多，只需30-40元就可以查到差评买家的电话和邮箱，但这种行为却严重侵犯消费者的信息安全。

除了这些造假行为，一些中介还会提供损害其他商家利益的服务。甚至只需要支付本金+佣金，就可以给指定卖家留差评和申请退款。

差评属于攻击单，货款相对应等级收取佣金，物品太大件还需要增加70元搬运费跟跑腿费。”一名中介甚至透露，还有一种攻击他人asin的黑科技，可以让对方商家的链接搜不出来，没办法正常销售15天。” 服务的收费基本在7000-10000元上下。

造假仍存盈利空间

可以说，网络黑色产业链条，在牟利方面无孔不入，其违法违规手段无所不用其极。而普通的网购用户也很难想象，你看到的所谓五星好评是付费产品。尽管收费昂贵、风险极大，仍然有许多人在进行着这项交易。

在记者加入的数个500人亚马逊刷单群中，每天有上百条提供刷单服务的中介宣传消息，这些宣传背后的中介有的是小规模的公司支持，有的是个人运营。

我们兄妹做的本职是做亚马逊，也兼刷其他卖家的订单，这样才可以保持账号的多样性和稳定性。”一名中介透露，自己最初搭建刷单系统的初衷，只是为了刷自己的订单。之前找中介刷单特别不安全，而且骗子特别多，所以都怕了。好多都是先付钱，再服务。”

可以说，当刷单炒信的从业者，将这一套伎俩用于海外市场，卖家付出的成本更高。他们不仅要将产品免费送出，还要付给中介一定的费用。为什么还要前赴后继去制造虚假信息？

一名跨境电商从业者道出了秘密，即使刷单成本要上百元，也还是要去做这个事情，说明他们已经预料到，后续赚到的钱可以覆盖掉这一部分成本，所以才会冒风险去投入。”

他以一名家纺出口的卖家为例，从江苏省南通市的家纺城里进货，普通的床上四件套成本在20-30元左右，出口到英国后，售价在20英镑以上。去除中间环节后，仍然有近一倍的盈利空间。可以说出口贸易开始很难，只要你把亚马逊、eBay这些通路打开，搜索排名做到前面，就能闷头赚大钱。”

此外，在深圳市华强北聚集的手机配件商，出口的利润空间也很大，出厂价一两元的手机壳，销售到美国后最少能卖5美元。国外没有那么大的竞争，毕竟卖小商品的很少。你想想这个空间，刷单付一点成本都不在话下。”另一名卖家也透露，一般在积累了用户后，就不会再去做虚假信息。

刚开始起步，没办法，都这么干。”在绕开亚马逊的管理机制时，他们也有自己的应对办法。每天少刷一点，2-3单就行。等有了自然订单后，再慢慢加大单量。”一名刚刚开业的小卖家，如此被他的刷单服务商教育着。

亚马逊审核机制遭拷问

2012年，亚马逊在中国推出全球开店”业务，目前，有数万名中国卖家上线亚马逊全球站点。上述问题，正在给亚马逊的平台管理带来压力。

核心问题是，刷单买家账号购买时，会带来不相关产品不同程度的关联。这也直接导致了亚马逊排名体系和大数据引擎，受到严重干扰。因此，平台也不会对此坐视不管。今年3月，一批中国卖家遭遇亚马逊封杀、商品处于不可售”状态。

对于平台治理，亚马逊并没有公开其规则和条例。在21世纪经济报道记者的多番采访下，亚马逊全球开店方面表示，亚马逊致力于持续提升并保护消费者的购物体验，并为全球卖家创造公平、健康、可持续发展的经营环境。卖家入驻亚马逊销售商品必须遵守相关政策。任何违反亚马逊政策的卖家根据其行为严重程度将有可能被取消销售资格、暂停账户、扣留资金，甚至被追究法律责任。”

如何界定刷单？如何鉴定虚假评论？亚马逊并没有给出一个明确的说法。目前，亚马逊全球开店还在持续拓展中国市场。4月10日，亚马逊全球开店杭州跨境电商园”落成并正式投入使用，将卖家服务、产业集群建设、企业对接、品牌出海、联合人才培养等，诸多创新项目率先落地于杭州。

这是亚马逊在全球范围内的第一次尝试。亚马逊全球开店亚太区产品和市场负责人彭嘉屺透露，杭州新上线的卖家数量，在2018年较2017年增长超过50%，很多杭州成功的企业，包括巨星、山臣家居等，通过亚马逊全球开店国际业务得到了增长 。

然而，平台治理任重道远，业绩数据的增长，并不是唯一的衡量指标。资深电商法律界观察人士董毅智对21世纪经济报道记者表示，关于刷单炒信，其实阿里巴巴、腾讯、美团已经提起过多次诉讼，甚至还涉及到刑事方面。美国法律也是有相应条例来应对的，刷出来的信用影响到了交易，违反了公平交易的原则。 我认为平台有一定的责任，主要是从审核义务上，要保证相对公平性质。”

记者了解到，美国在电商方面的全国性法律主要有两部：《统一电子交易法》、《全球及全国商务电子签名法案》，主要都是规范电商平台行为。并没有直接对于刷单炒信进行惩罚。因此，更加需要平台自身对刷单行为做出处罚。

（编辑：张星）

VP评论 Verified Purchase

亚马逊VP评价,是指部分买家留下的产品评价上方会有红色字体提示的Verified Purchase。带有VP标志的买家评价的权重也是非常高,这是因为VP评价都是经过亚马逊认证,也就是在亚马逊平台真实购买过产品的消费者留下的产品评价。

亚马逊VP就是真实购买过该产品的买家留下的真实评论。

解读亚马逊Review的星级排序规则

说起亚马逊的review，很多卖家都有话要说。

前几天还有一个卖家在私密圈问了我一个问题，他说自己的产品收到了一个review评论，但是评论却显示这条review是未经认证的买家”留下的，问我这个是怎么回事？

其实这个是亚马逊的评论自由”政策所允许的，也就是说，任何一名亚马逊上的顾客都可以给平台上的任何一个产品留评，哪怕这名顾客没有购买你的产品，也是可以留下他的review的（现在政策规定要满足年消费50美金的留评门槛才可以）。

当某位顾客没有购买你的产品而给你的产品写下他的review时，这条review就会没有Verified Purchase”标识（实际购买标识），也就是系统提示的未经认证的买家”，这种review被叫做直评”。

如果该名顾客是真实购买了你的产品，留下的review必然会有Verified Purchase”标识，如下图所示：

说完了直评和真实VP评价的区别，我们还要介绍一下ratings这个新生物种”。

在2024年之前，亚马逊的评论政策里只有直评”和真实VP评价”两种review，当时是没有rating这种评分规则的。

但是随着亚马逊上留评率过低的情形被广大卖家所诟病，亚马逊也开始反思自己的review留评的方式是否完善。

后来，亚马逊在直评”和真实VP评价”两种review评价的基础上，又增加了ratings这种只需要打分不需要些内容的评价方式。

这种评价方式不仅仅让顾客的留评变得更加便捷，也大大提升了卖家获得产品评价的概率（虽然可能只有评分没有内容）。

现在亚马逊的评论体系就是四大体系并行：review、直评、ratings、feedback（店铺评论）。

今天我们所说的，是评论体系种最为重要的review（包括直评和VP评论），我们来详细分析一下，亚马逊上的review排序规则是怎样的？

1、有无Verified Purchase”标识

前面我们已经介绍了直评和VP评论的区别，这点区别也直接会导致review排序的不同。

亚马逊虽然允许未购买产品的顾客留下review评论，但是在排序规则上，这样的直评”，肯定是要排在有Verified Purchase”标识评论的后面。

在2024年之前，亚马逊上还存在一种大批量上直评的玩法，这种玩法就是通过各种小号、黑号去给自己的listing留下大量的直评，让你的listing瞬间实现上千个review的梦想。

当年很多亚马逊卖家通过这种方式让自己的产品得以推爆，也有很多的卖家利用这种方法做快销，既清掉了库存，又实现了盈利。

但是任何的黑科技在亚马逊的眼里都是小儿科，不是他不管你，只是还未到时候。后来平台就修改了规则，改变了算法，批量上直评非但没有了权重，而且容易被警告和封店。

现在直评在亚马逊评价系统里已经成为了非常鸡肋的存在。

2、买家账户的质量

现在的亚马逊卖家，能找到优质、真实的买家账户留review是越来越难了，买家账号的质量也已经成为影响review排序的最重要指标。

一个健康的买家账号和真实购物IP所留下的review，会当之无愧的排在最前面。

之前有很多卖家反映过一个问题，说自己的listing有几十个五星好评，评分也有4.8，但是突然来了一个差评，分数就掉到了3.8。

其实这是很正常的，因为这个留差评的买家是自然买家，可能买家账号的质量很好、权重超高，而那些给你留五星好评的都是一些机刷账号，在亚马逊A9算法的眼中基本没有任何的权重可言，所以说稍微来一个差评，分数大幅下降也是情理之中的事情。 这就是买家账号质量和真实购买的重要性。

3、review被点击有用的数量

在亚马逊review的评价下方，有两个按钮，一个是helpful”，一个是report abuse”。

Helpful，代表的就是点赞”，也就是当你觉得这条review对你很有帮助的时候，就可以给这条review点击一下helpful”。

而report abuse”，直译是举报滥用”，意思是当你觉得这条review违反了亚马逊的评论政策时，就可以通过点击report abuse”的方式向亚马逊报告。

当一条review被点赞的次数越多的时候，那么这条review在排序中的权重就会越高，所以这条review就会被排到前面去。

如下图所示，这条review已经有156名买家点了赞，所以这条review也就排到了最前面。

说到这里，还有很多卖家不知道该怎样去做review分析，不知道该把怎样的review点到前面去才是对转化率的帮助是最大的。

其实，可以通过卖家精灵的插件来帮助我们进行review的详细分析。

假如我们选定这款yoga ball”（瑜伽球）产品，打开卖家精灵插件自带的评论分析”功能。

在评论分析的结果中，我们就可以看到卖家精灵根据review中的关键词进行的重点关键词排序。

我们可以根据这个排序，找到买家提及最多的review关键词，然后把这些review挖掘出来并点到前面去，这无疑对listing转化率的帮助是最大的。

除此之外，还可以通过下载review评论的方式来实现，我们这次选择评论下载”功能。

在下载好的review表格中，我们就可以看到该变体之下的所有review详细情况。

这里我们可以利用excel自带的查找”（control+F）功能，输入我们最想挖掘的review关键词，然后点击查找全部”，就可以挖掘出包含这个关键词的所有review。

还有很多想调研竞品各个变体具体销量的卖家，也可以利用卖家精灵的这个评论分析”功能。

在这款多达55个变体的瑜伽球产品中，如果你想知道哪个变体卖的最多，直接看下面的评论分析”列表即可。

从上图中可以看出来，在众多的变体中，这款蓝色65cm和黑色65cm的两个变体卖的是最好的，分别占了review数量的21%和13.6%，是这个产品的最畅销变体。

当你点击后面的橙色小按钮时，还可以看到这个变体自上线以来的所有产品数据，包括价格曲线、review曲线、BSR排名曲线等等，都可以一目了然。

以上就是对产品review排序及review分析的详细讲解，希望文章可以带给你一点有用的思路。