「电商知识」关于直播电商的这些岗位你了解吗？

近年来随着5g技术的快速崛起，电子商务迎来了新的时代，直播电商、社交电商等新的行业模式横空出世，其中直播带货”已经成为了其中的重要一环，但是直播不是一个人的事情，每个网红的背后都有一个强大的直播团队，关于这些团队里每个人的岗位你都有所了解吗？

常见的直播电商岗位类型和职责：

一、 摄影

摄影的工作说白了就是负责让我们在直播间能看到主播和商品，让我们看到的画面更加协调也是摄影的工作，主要负责直播时像灯光布置这样的前期工作，还要配合后期照片和视频的处理。

二、 美工

美工的主要工作是为了让我们看到的图片更加生动美丽，主要是负责优化摄影拍出来之后的视频以及图片，团队的网店设计也是美工负责的范围，有时候活动海报、产品手册的设计也是由美工所负责的。

三、 主播

主播是直播间的核心人物，负责正常直播的主持，要成为一个合格的主播得学会在直播中向粉丝介绍商品、活跃气氛、把握直播节奏，将直播间的主动权握在手中，最重要的是配合营销活动、引导顾客下单，还要努力提高直播技巧，树立正能量主播形象。

四、 助播

助播，顾名思义就是辅助主播完成直播，同时也要活动直播间的气氛，作为一个助播必须要熟悉平台的直播规则，避免直播的时候出现违规的行为以及用语，应对如法情况的能力也要好。

五、 运营

运营的工作相当于是直播的整体统筹，进行直播间的维护、做好直播数据的统计，策划内容的主要构架和热点话题的组织也是运营的主要工作。

六、 场控

场控的工作就是负责协助主播控制直播间的良好气氛，对直播间进行有效的引导管理，辅助调控直播间的灯光、需要介绍的商品同样是场控的主要工作。

七、 客服

客服的主要工作是针对顾客进行的，要收集并且了解客户的信息、解答客户的疑问、跟顾客进行有效的交流，维护良好的客户关系就是客服的主要工作

1-主播人员：工作职责说明书及绩效考核

一、职位概述

主播人员是在互联网直播平台上进行内容创作和呈现的关键角色。通过自身的形象、才艺或专业知识，吸引观众关注，提高直播间互动，为观众提供优质的内容体验并销售产品。需要具备良好的直播技巧，能够吸引观众的注意力，并有效传递产品信息，引导观众购买需要对所销售的产品进行深入了解，包括产品的特点、功能、使用方法等，从而能够清晰地向观众介绍产品，并解答观众的问题;需要根据产品特点和目标观众的需求，策划直播内容，包括直播形式、互动环节、产品展示等，以吸引观众的兴趣。

二、工作职责在直播平台进行产品介绍、推广和销售，完成直播销售目标。与粉丝进行互动，解答粉丝的疑问，引导粉丝下单购买。结合公司店铺直播，与粉丝互动，增加粉丝的粘度以及数量。在直播期间，即兴发挥，调动粉丝情绪，增加粉丝的活跃度，确保直播间热度。对业绩目标负责，阶段性统计、分析运营效果，并总结经验，优化提升。三、工作范围负责公司直播平台产品在线销售直播，完成产品带货销售目标。负责粉丝用户的线上互动和维护，及时解答客户的疑问，引导客户下单购买。结合公司店铺直播，与粉丝互动，增加粉丝的粘度以及数量。在直播期间，有一定即兴发挥，调动粉丝情绪，增加粉丝的活跃度，确保直播间热度。对业绩目标负责，阶段性统计、分析直播效果，并总结经验，优化提升。四、技能要求表达能力：有良好的口才和说服力，能够清晰准确地表达产品的信息和优势，吸引用户关注和购买。社交能力：能够与观众建立良好的互动关系，增强用户粘性，提高产品销售转化率。直播技巧：掌握直播技巧，包括节目策划、主持技巧、互动技巧等，以吸引和留住观众。产品知识：熟悉带货产品的性能、功能、使用方法等，能够为观众解答疑问和提供专业的建议和经验。营销策略：了解市场和竞品的情况，制定适合带货的营销策略，提供可行的推广方案，提高产品销售额。服务意识：具备良好服务意识，能够在直播过程中关注用户反馈，解决问题和满足需求，增强用户满意度。五、招聘要求大专及以上学历，中文、新闻、传播等相关专业优先。热爱直播工作，有1年以上相关工作经验，带货做免费流量经验者优先考虑。身高165cm以上，形象气质佳，性格开朗活泼，有控场能力，应变能力强，适应快节奏工作。熟练使用各办公软件，熟悉电商罗盘界面的数据分析。六、绩效指标GMV目标达成率：GMV即Gross Merchandise Volume，是衡量直播间销售额的重要指标。该指标的计算方法是，将GMV除以目标GMV，然后乘以100%。计算公式：GMV目标达成率 = (GMV / 目标GMV) × 100%GPM目标达成率：GPM即Gross Product Margin，是衡量直播间利润的重要指标。该指标的计算方法是，将GPM除以目标GPM，然后乘以100%。计算公式：GPM目标达成率 = (GPM / 目标GPM) × 100%加粉率目标达成率：加粉率是指观众在直播间内关注主播的比例。该指标的计算方法是，将加粉人数除以观看人数，然后乘以100%。计算公式：加粉率目标达成率 = (加粉人数 / 观看人数) × 100%停留时长达成率：停留时长是指观众在直播间内停留的总时间。该指标的计算方法是，将观众在直播间内停留的总时间除以目标停留时长，然后乘以100%。计算公式：停留时长达成率 = (观众在直播间内停留的总时间 / 目标停留时长) × 100%ROI目标达成率：ROI即Return On Investment，是衡量直播间投资回报率的重要指标。该指标的计算方法是，将ROI除以目标ROI，然后乘以100%。计算公式：ROI目标达成率 = (ROI / 目标ROI) × 100%七、岗位级别试用级，对工具，软件，基本操作比较熟悉，有一定的工作经验，了解基本理论与常规操作。转正级，具备专业知识与技能，具备数据分析能力，具备行业分析能力，具备PDCA工作方法。胜任级，除具备胜任级外，具备团队协作、有效沟通能力、具备5W2H赋能力、具备SWOT竞争分析能力。专家级，除具备胜任级外，有架构知识体系与自主创新能力，有SMART、STAR团队管理能力。赋能级，除具体专家级外，熟悉整体流程与环节，有风险意识，带领团队完成目标能力，具备PDCA、5W2H、Smart、SATR、SWOT、GROW六种管理与教练技术及赋能的能力，有本行业的成功案例。八、工作流程 十、绩效考核 九、工作工具及说明书 十、绩效考核

直播运营三大步骤，你懂了吗？

一、直播前1、写脚本2、定选品

用数据选品，用数据选场

蝉 妈 妈 - 商品 - 商品库

3、做预热

通过短视频进行预热。

通过个人信息进行预热。

通过站外预热的方法往直播间引流。

如果自己有粉丝的话，可以进行提前预热导流。

二、直播中:对数据进行实时监测1、需要对哪些数据进行监测呢？①人气趋势

当直播间的人气达到峰值的时候，赶紧提示主播过利润款，或者主播正在憋单的时候，提醒主播该放”了。

②互动趋势

粉丝互动率，即粉丝互动人数与粉丝UV之比。可以是点赞、评论、转发等任意互动行为。这个数值低的话，说明直播没有调动粉丝的积极性，那就需要考虑更有创新的玩法和互动。

数据来源：蝉妈妈

③测品数据

如果你直播间的货品很多，则需要对测品数据进行实时监控，以便在现场进行及时调整

2、如何根据实时数据制定调整计划？①定时爆款返场

假设直播间的爆款4号链接已经播过了，转化率也还不错，那么当直播间的下一波流量增大的时候，场控可以让主播再把4号链接过一遍。

②宠粉产品及时补位

宠粉产品是用户进入直播间后的留人产品。当直播间流速跌了，代表此时的实时权重不高，在线人数下跌，需要采取措施把在线人数憋起来，可以利用宠粉产品进行补位。

③弱势时段补强

停留下降就是在线时长的人数少了。在循环过憋单品、利润品的场景中，当发现将过利润品时的在线人数大幅度下降，此时需赶紧提示主播过福利品进行留人。

三、直播后：复盘分析1、人货场复盘①主播复盘

需要关注脚本和各种话术、控场的能力以及对直播状态的总结。用直播间的实时监测数据与主播一起进行状态总结。

可以借助 蝉 妈 妈 场 控-- 录屏管理

例如，互动指标包括转粉率，3%是及格，5%是优秀；评论率5%是及格，10%优秀。

人均停留时长30秒是及格，2分钟优秀。其中平均停留时长最能说明直播内容的吸引力。

转化数据（带货转化率）是反映直播间购买力和主播带货能力的重要指标，1%及格，3%优秀。

关于主播的话术部分，后续我也会更新到作品中，或者可以自行到 蝉妈妈--工具--优秀话术上获取

②场控

要关注整个流程设置，选品、排品、视觉效果，以及各种重要数据维度。

③运营

要关注引流视频发布，投放效果；助理要关注后台操作及配合。

④团队复盘

除了每个角色进行自己职责范围内的复盘外，还需要整个团队一起进行开会复盘，共同讨论整体配合中出现的问题。

同时，对直播间的粉丝提出的问题进行汇总，再根据问题共同对话术进行优化。

2、数据复盘①对直播间的人气变化数据进行回顾

人气即直播间的流量，来源可通过数据大盘的流量详情查看，流量来源可以帮我们分析出各个渠道流量来源的占比，直播推荐做到60%是及格，做到90%是优秀。

数据来源：蝉妈妈

另外还要看观众总数，因为TA代表的是你所在的流量层级，平均在线人数决定了直播间人气，是判断能都带动货的前提。

数据来源：蝉妈妈

②对付款率的变化进行总结

如果直播间有300人下单，仅有100人付款，这说明付款率偏低，付款率低于2/3则说明转化率不合格，则需要找出粉丝下单不付款的原因是什么。

直播转化漏斗也是一个很好的工具，能帮你找到需要优化的流程，提高下一场的直播带货转化率。

数据来源：蝉妈妈场控