独家｜海淘”商品是否假冒，为何中消协委托机构与企业鉴定结果不一致？
中国消费者协会2月7日发布的《2017年双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》显示，海淘”商品涉嫌仿冒较多。
据了解，中消协调查体验人员实际购买了海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。体验人员联系品牌商标权益人或授权人，协商出具商品鉴定结论。截至目前，有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。
但该报告发布的次日，网易考拉海购就发布声明称，网易考拉海购现已确认，中消协指称网易考拉海购问题商品（雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml）为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。
2月9日，聚美优品也发布声明称，中消协2月7日报告中提及的聚美优品所售雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”采购自海外正规免税店，是海外专柜正品，并称公司将提供相关商品的全部正品凭证。
2月10日，聚美优品再发声明，称获取了中消协2月7日报告中提及聚美优品所售雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”的批次号等相关信息，并据此进行了专业的产品自检和细致的供应链审查，结果表明，聚美优品极速免税店所售雅诗兰黛产品采购自海外正规渠道，有着清晰可靠的供应链条，是正品商品。聚美优品已将上述正品凭证以书面形式提交中消协。
一边鉴定显示是企业所售商品涉嫌仿冒，但两家企业却言之凿凿说是海外正品，那么消费者到底该相信谁？海淘”商品的质量情况到底如何？《工人日报》就此进行了调查采访。
海淘”商品涉嫌仿冒问题突出
去年8月，中国电子商务研究中心发布的《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2017年上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户关于跨境进口电商投诉占整体投诉量的13.34%，其中疑似售假问题较为严峻。
而从中消协此次调查情况来看，即使将上述两家企业声称中消协指称的商品是海外正品排除在外，53个样品中还有14个样品涉嫌仿冒，涉嫌仿冒比例约为三成，这个比例也是相当高的。
海淘”假货问题为何如此频发？中国电子商务研究中心主任曹磊指出，海淘商品不同于国内生产和销售的商品，其货品来源比较广，一般涉及到多个国家、多个产地、多个渠道，货源的复杂必然带来风险的增加。再加上传统海淘模式要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节，环节的复杂也会带来风险的加大。这就对于电商平台的渠道和供应链提出了更高的要求。
据中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏介绍，在跨境电商领域，跨境商品的假货问题存在三种现象，具体为：
一是假物流卖假货。很多跨境网购买到的假货问题出在国内。部分商品未经正规渠道生产，在没有获得品牌方授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊生产，之后贴上伪造的商标，并在网上标榜正品出售，而后通过虚假物流的方式，显示从国外发货。二是真物流卖假货；三是假物流卖真货。假物流卖真货即常说的走私。在跨境进口领域的走私一般是指在进出口过程中，不缴或少缴应该缴纳的关税等进口税金。
国内专柜与海外正品存在一定差异
那么，同一件商品为何中消协联系的鉴定机构鉴定的结果是涉嫌仿冒，而企业却声称是海外正品呢？问题出在了哪些呢？
对此，曹磊对记者表示，包括大牌化妆品、奢侈品在内的一些品类，其国内外的品牌授权体系差异比较大，有些品牌对于国内外不同渠道的串货现象比较介意，认为这有害于其品牌调性和各个地区的价格平衡。因此，可能存在部分品牌的国内代理商和渠道，不认可海淘进来的商品为正品的现象。
跨境电商商品的特殊性在于，海外销售版本与国内专柜版本存在差异。进一步讲，就是在国内专柜鉴定是涉嫌仿冒的商品不一定就是非正品，它可能是海外渠道或者代理商认可的正品。”曹磊说。
还有业内人士告诉记者，国内总代理商与跨境电商之间存在一定的利益冲突，国内总代理商不认可海外正品不难理解。
据我了解，目前国内还没有针对进口化妆品的鉴定标准，对于消费者来讲，最权威有效的方法就是找品牌商标的权益人或授权人鉴定真伪，所以中消协这次调查方法也是没问题的。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者说，不管怎样，中消协此次针对海淘商品进行调查监督，都具有积极意义，最起码把问题给呈现出来了。”
消费者如何避免海淘”假货？
既然国内专柜与海外正品存在一定差异，那么消费者如何鉴定在跨境电商购买的商品是海外正品呢，毕竟消费者不可能去海外去鉴定？
对此，网易考拉海购公关部有关人员对记者回应称，他们对自己自营的产品放心。同时，网易考拉海购要求入驻商家销售的产品根据供应商或入驻商家的级别要求提供对应的采购链路凭证、授权凭证以及商标注册证复印件等材料，以及相应行业资质、商品质检等方面的资质。
而聚美优品方面则对记者回应称，这应该由政府有关部门来解决。企业该做的就是控制好渠道，当然我们认为最重要的是服务模式要创新。我们马上要品牌升级，推出专柜购，线下全面接入百货商店，支持线上购物到店取货，还可以闪送到消费者手里。对于海淘不信任的顾客可以选择更高级别的服务。”
曹磊则指出，政府有关部门可以建立平台电商和入驻商家的备案制，所进口产品必须申报，保证产品质量安全的同时，还得保证后续能跟踪到，同时也为后续出现服务等问题责任到具体人。此外，还可以建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，从而可以通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现从生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件网购商品有迹可循、有处可查。
从对于电商平台来说，需要不断提升供应链管理水平和对渠道的把控能力，相对来说，品牌自营会比第三方商家入驻的平台模式更有利于管控货品质量。另外，还需要借助科技的力量，利用科技创新、模式创新来彻底防控假冒伪劣商品，提高消费者信心。比如可以考虑通过区块链等新兴技术来打击假货和保证货物可溯源。
此外，陈音江则表示，对于消费者来说，在进行跨境海淘时，需谨慎小心。价格低于市场价较多的商家售卖的商品谨慎购买。跨境网购不等同于低价，部分低于商品正常售价较多的商品消费者需谨慎购买。
考拉回应中消协：商品为海外版正品
本报讯（记者 温婧）考拉昨天针对中消协发布的《2017年双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》中提到的考拉自营售假”作出回应。考拉表示，经确认，中消协指称网易考拉海购问题商品为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠。考拉表示，海内外版本不应区别对待。
考拉回应所售商品为正品
7日，中消协发布了《2017年双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》，其中提到多家网购平台的售假问题。中消协表示，在海淘”商品鉴定方面，体验人员联系品牌商标权益人或授权人，协商出具商品鉴定结论。19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒，其中包括网易考拉海购自营直邮仓的雅诗兰黛ANR眼部精华霜。
当天，网易考拉表示已将涉及到的自营直邮仓商品下架，并配合中消协进行进一步调查。
昨天，网易考拉方面发布声明称，经确认，中消协指称网易考拉海购问题商品（雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml）为海外正品商品。考拉表示，本次被鉴定商品为网易考拉海购跨境电商平台销售的海外版本雅诗兰黛。该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。同时我方向中消协提供清晰可靠的正品凭证。
考拉还在声明中表示，郑重质疑中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质，出具的报告结果是完全错误的，对网易考拉海购及网易考拉海购的用户造成了极大的伤害。网易考拉海购表示，已同步向中消协业务主管单位国家工商总局提起监督管理建议，捍卫网易考拉海购最为看重的正品声誉。
聚美亦称化妆品国内外版本有别
中消协的报告还表示，聚美优品平台极速免税店”销售的雅诗兰黛特润修护肌透精华露为假，不过同样是聚美优品极速免税店”出售的另一款肌肤之钥奢华泡沫洁面乳鉴定结果为真。
昨天，聚美优品回应表示，非常重视这一情况，本着对消费者负责的态度立即进行了紧急的内部自查，同时也积极与中消协沟通，以获取相关商品的更多信息，配合进一步调查。
聚美优品表示，由于跨境化妆品的独特属性，其海外销售版本与国内专柜版本可能存在一定的差异。聚美优品极速免税店销售的商品，其货源全部来自海外正规渠道，并通过中国海关和国检部门的质量检验后，才会进入国内市场销售。
同时，聚美优品称，根据其30天拆封无条件退货”等政策，在此次事件的调查和处理过程中，如果消费者对该商品存在任何疑虑，将第一时间妥善处理。
有业内人士表示，通常情况下，通过海关报关和国检质检的商品，一般为正品的可能性大。不过也不能排除一些极端案例。
自营与第三方区别大
在中消协的调查报告公布后，许多消费者特别关心自己经常网购的平台是否涉嫌售假。在采访中，几位消费者表示，几乎所有电商平台都有自营部分和第三方店铺，而自己平时去电商平台的自营”店铺较多，认为自营最可靠；而第三方店铺只在产品丰富性和价格具有绝对优势时才作为自己的选择。
此次中消协的调查报告中，涉嫌仿冒商品的包括京东的第三方店铺、聚美优品的自营、蜜芽网的自营与第三方店铺、拼多多的第三方店铺、淘宝网的第三方店铺、网易考拉海购的自营、贝贝网的第三方店铺、国美在线的第三方店铺、当当网的第三方店铺等。其中，涉及自营的只有考拉、聚美和蜜芽网3家；涉及第三方店铺的则较多，有7家。
考拉曾表示，自营是一种负重型经营模式，但也是考拉的优势。在考拉的发展过程中，依靠严苛的自营模式起家，通过与美国、日本、澳洲、法国等建立起商业合作关系，逐步扩张全球供应链优势。网易考拉通过大批量的直采方式降低成本，通过和品牌方建立多维度的合作实现了自营的最快增速。”
而对于第三方店铺的管理，也是电商平台的一项难题。京东在中消协报告发出后回应表示，已经对京东全球购佰旺海外专营店”和美亚国际海外专营店”做了关店并按照平台规定进行了严厉处理。京东表示，京东全球购一直以来对售假零容忍，保护品牌和消费者的权益。我们会定期排查平台上的店铺，一经发现违反平台规定的店铺立即查处。在接下来的工作中会加大对商品的抽检力度，感谢社会各界对我们的监督。”
真假混卖防不胜防 超便宜的代购商品有多少真货？
来源：法制日报
专家建议建立注册制度强化监管规范代购行为
专柜价900元的50毫升小棕瓶精华液，1000元左右能到手两瓶；原价过万元的奢侈品背包，到手可以省掉好几千元；热门色号的口红，专柜经常断货，但代购那里却似乎永远有库存……
近年来，奶粉、护肤品、奢侈品甚至保健品等都成了可以被代购的商品，这些商品因为价格比专柜便宜、货源种类齐全等原因，受到许多消费者的青睐。与此同时，境外代购涉嫌走私、只收钱不发货或者发假货、消费者维权难等问题也屡见报端，引发社会广泛关注。
接受《法治日报》记者采访的专家认为，从事代购业务的电子商务经营者，由于缺乏监管和规范，存在诸多乱象，损害消费者合法权益。对此，必须细化相关法律规定，加大监管力度，规范电子商务经营者的代购行为。
跨境代购备受青睐 真假混卖防不胜防
去年7月，北京市朝阳区的耿耿准备购买某奢侈品牌经典款单肩包。在该品牌官方网站上挑好款式并确认尺码后，她把背包的截图发给了长期合作的代购小李，并询问代购价格。
小李告诉我到手价是1.2万元，比专柜价格便宜近3000元。由于国内专柜这种经典款式经常缺货，所以我想都没想就在他那里下单了。”耿耿说。
耿耿和小李已经相识数年。2017年的时候，她想要买一个产自日本的小众美妆产品，当时搜索了各大购物网站都没有找到，于是通过好友推荐认识了家住江苏省苏州市的专职代购小李，从他手里成功买到了该产品。此后，耿耿就认准了小李，并陆续向其购买过口红、香水、背包等各种物品，花费了数万元。
在2024年年底前，小李会频繁前往日本、韩国和我国香港地区，亲自背回来一箱箱境外产品。后来因新冠肺炎疫情原因难以出境，小李便和身处境外的同行”合作，由对方在当地进行采购，然后发回国内，由小李再分别邮寄给相应顾客。
代购的商品价格便宜、性价比高，如果不是非常急用的东西，我基本会考虑找代购。此外，小李还会帮我出谋划策，告诉我什么产品适合我。”耿耿说。
记者在采访中了解到，像耿耿一样信任甚至依赖代购的人不在少数，但也有不少人的消费体验并不理想。在天津市工作的张女士说，她曾经通过朋友添加过一个代购的社交账号，因咨询某款商品的价格后没有下单，对方质问不买问什么问”，随后直接将她拉黑了。
自从2024年遇到一位真假掺卖的骗子代购”A妹之后，北京市海淀区的小田对代购这一群体都绝望”了，分不清到底谁是真的、谁是假的，现在宁愿多花点钱，在专柜买个心安”。
小田告诉记者，A妹是她2024年年初在某个聊天群里认识的，聊天过程中两人相处得比较融洽。A妹经常在朋友圈”晒日常照片，并发布一些代购信息。基于前期产生的信任，小田只要看到自己需要的护肤品、美妆产品便会下单。
约半年后，小田发现事情有点不对劲了：A妹的朋友圈”之前每天都要更新三四条，但那段时间突然不怎么更新了，甚至还设置了仅三天可见”；她买的一款粉底液，到手后发现色号不对，而且瓶身上还有明显使用过的痕迹。
直到同群好友在群组里称，其通过A妹购买的一款气垫粉底有明显瑕疵，专柜比对之后确定是假货，她是真假混卖，千万别相信她”。
之后，越来越多的人在群里反映，自己也从A妹那里买到过假货，甚至还有不少人已经给她打了钱，而她却失联了。为此，有人重新拉了一个群聊，统计大家被骗的金额，以便后续维权。
一时之间，小田对此难以接受，把之前代购的东西全部闲置。想起这件事就头疼，从此以后，我再也不相信代购了。”小田说。
以代购名义卖假货 消费者权益难保障
采访中，一位在北京市朝阳区工作的兼职代购秦朗（化名）告诉记者，他们圈内也不时会曝出有卖假货的代购。
时不时会听到某个大代购携款‘跑路’了，还有不少人爆料自己的上家给顾客代发过假货。”秦朗说，一些名义上的代购，他们不直接掌握货源，只在朋友圈”或者群内发广告，顾客下单后由上家负责发货和售后。这部分代购无法对货源及品质进行把控，如果上家发假货，无疑将严重损害消费者的合法权益。
实际上，以代购名义发售假货或者真假掺卖的现象时有发生。
2018年，苏州警方破获一起特大制售假化妆品案，查获假冒名牌化妆品15万件，涉案金额高达500万元。据犯罪嫌疑人供述，一瓶5mL假名牌香水进价在6元左右，经过组合包装后卖给下家为50元，下家再以代购的名义卖给普通消费者，最高可以卖到200元。
对于通过代购买到假货的情况，中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，如果是消费者委托专门从事代购业务的个人或企业代购到假冒伪劣商品，消费者可以根据委托协议要求代购人或代购企业承担相应责任。如果代购人或代购企业存在明显过错的，消费者可以要求代购人或代购企业承担赔偿责任。如果协商不成，可以向消费者协会或市场监管部门投诉；必要的时候，还可以通过申请仲裁或到法院提起诉讼等方式依法维护自己的合法权益。
在河北大学国家治理法治化研究中心研究员吴迪看来，代购大多以网络为交易信息沟通的媒介，消费者把货款支付给代购商后，由于没有信用机制对代购者进行约束，容易产生代购者收钱并不履行代购合同的情况，给消费者带来经济损失。
吴迪说，即使双方通过第三方支付平台来完成交易，也会产生资金被挪用或未经授权资金被划拨的风险。
代购货源渠道多元 跨境或涉税务问题
今年27岁的秦朗在上学时就开始断断续续试水代购业务，起初多是依靠在国外的朋友帮忙购买，而他在国内负责客源和发货。
研究生毕业之后，因为找到的工作还算清闲，加之积累了一些美容顾问资源，他开始向国内专柜代购转型，月销售额超过30万元。
据秦朗介绍，作为一名代购，他的货源来自多个渠道：一部分从品牌线下专柜以商场活动价进行采购；一部分通过品牌的国内代理商进行采购，同时他自己也是几个品牌的授权经销商；只有极小部分依然通过朋友在国外采购；此外，他有时还会通过国内免税店购买一些优惠商品。
秦朗说，目前，出于疫情防控原因，境外物品通关时间比之前长很多，加之海关抽检、个人免税额度限制、离岛免税政策趋严等变化，他现在的货源主要是从专柜和品牌代理商处采购。
他直言，在海关税务问题上，一些代购无疑是处在灰色地带”的。无论是从国外免税店采购之后，运到我国香港再清关至内地进行销售的大代购或者刷货团队，还是‘人肉’背货或者直接走国际物流通关的小代购，都有走私的嫌疑。”
值得注意的是，近年来，代购和税务问题、走私问题挂钩的并不在少数。2024年10月，上海市第三中级人民法院公开开庭审理一起走私化妆品案件，被告人王某、徐某某偷逃化妆品等货物、物品应缴税额共计425万余元。
法院经审理认为，王某、徐某某经与他人通谋，采用在机场免税店采购、不向海关申报偷运出海关监管区或选走无申报通道等方式走私涉案化妆品等货物、物品，偷逃应缴税额特别巨大，其行为均已构成走私普通货物、物品罪。一审判处被告人王某有期徒刑10年，并处罚金150万元；判处被告人徐某某有期徒刑3年，缓刑3年，并处罚金100万元。
吴迪告诉记者，比较传统的代购，如委托出国的朋友代为购买奶粉等，之后再带入境内，通过海关的时候，依照规定需要对携带物品进行申报。根据2010年海关总署发布的54号公告，个人携带自用物品免征税的额度降低为5000元。
吴迪称，如果在这种情况下对超出额度标准的部分没有进行申报，就很可能会触犯走私普通货物等罪名。根据刑法第一百五十三条规定，在携带应申报关税的货物进入境内的时候，偷逃应缴税额情节严重的行为会被处罚。另外根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理走私刑事案件适用法律若干问题的解释》第十六条规定，走私普通货物、物品，偷逃应缴税额在十万元以上不满五十万元的，应当认定为刑法第一百五十三条第一款规定的偷逃应缴税额较大……”之规定，作为职业的代购卖家，要达到10万元的逃税额是轻而易举的，所以非常容易中招，触犯该罪。
监管力度有待强化 法律规范仍须完善
售卖假货、涉嫌走私……日渐庞大的代购群体背后为何存在如此多的问题？
电子商务法规定，电子商务经营者应当依法办理市场主体登记，同时应当依法履行纳税义务。
陈音江认为，目前代购的问题主要体现在跨境代购方面：部分代购人员抱着打法律擦边球”的侥幸心理，通过伪报、瞒报等手段获取高额利润；由于进出境人员日趋频繁，稽查范围、数量都很大，所以稽查难度也很大；不排除个别代购主体为了谋取更多经济利益，故意代购或发售假冒伪劣产品。
中国人民大学法学院教授刘俊海接受媒体采访时表示，目前海外代购假货多，实际上有些代购根本没出过国，是在国内发售假货。从事职业代购的个人也应当办理市场主体登记，属于电商经营者。根据电商法规定，对零星小额交易进行了豁免，但是究竟什么算零星小额，目前还没有细则，希望出台法规予以明确。
针对电子商务经营者从事代购行为，吴迪认为，未来我国仍需加强对其监督管理，如出台专门法律强化电商平台与市场监管部门的相关义务，完善海外代购中的信息披露、海外代购产品责任法律制度以及消费者的权利救济制度。
为进一步规范电子商务经营者的代购行为，陈音江建议，完善相关法律法规，为代购经营者划定经营红线，为监管部门提供执法依据，为新型业态健康发展提供保障；加大监管力度，对于一些违法违规的代购行为，要依据现有法律进行严厉查处，并及时向社会公开曝光；消费者要理性看待代购业务，选择正规代购渠道，认真签订代购合同，按照规定缴纳税款，遇到问题依法维权。
吴迪认为，对于从事代购的电子商务经营者，首先要制定准入标准，建立代购的注册制度，这样不仅有利于完善相关税收体系，同时也将代购行为纳入国家监管范畴中。政府市场监管部门应加强网络基础设施建设，以网制网、以网管网”，从而实现对网络代购的有效监管。其次，市场监管部门应该联合第三方网络平台，对代购中的产品质量、广告宣传等行为进行监督管理。海关、税务等部门联合建立跨境代购商诚信档案，根据跨境代购商的各种行为信息源进行信用评级，并向社会透明公开，推进社会信用管理。
