新手做亚马逊需要注意什么?

1、市场分析做了吗？

2、行业趋势了解吗？

3、你要什么产品？

4、卖给谁？

5、那个市场？

6、平台规则了解吗？

一图看懂ODR

为适应互联网+消费纠纷处理”的要求，市场监管总局在全国12315平台建设了在线消费纠纷解决（OnlineDisputeResolution,以下简称ODR”）系统。

什么是ODR企业

ODR企业是指在县区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。

ODR的优点

传统的消费纠纷调解，需要市场监管部门或消费者协会人员介入，需要商家、消费者、调解员三方见面，调解的有形无形成本较高。对消费者来说，希望通过手机或电脑登录ODR系统，直接与企业协商解决纠纷，一次也不用跑”；对企业来说，希望减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头；对市场监管部门来说，希望落实企业消费维权主体责任，更好地保护消费者合法权益。这些希望，在ODR系统一站式解决。

成为ODR企业有什么好处

●政府搭台，企业维权，大大减少维权成本。

●直接在线处理投诉，和解消费纠纷，建立和谐消费关系。

●在线汇总、分析消费投诉情况，更好加强管理、改进工作。

如何成为ODR企业

企业可由县区市场监管部门推荐，或企业自愿向当地县区市场监管部门提出成为ODR企业的申请。由县区市场监管局审核，在全国12315平台上为其开通账号及用户权限。

消费者如何登录和使用ODR

消费者通过网站、APP、公众号、小程序等入口24小时便捷高效地登录全国12315平台，勾选选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”，进行投诉提交和纠纷和解。

我省ODR企业发展情况

我省积极鼓励引导本辖区有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营者成为ODR企业。在各级12315工作机构的共同努力下，我省ODR企业发展迅速，涵盖了食品、商超、家居、通信、互联网等诸多行业，与广大人民群众的生活息息相关，在积极落实企业主体责任、营造良好的消费环境及推进社会协同共治方面发挥了积极作用。

说新词｜ODR是啥？能带来哪些便利？

来源：河南日报网

河南日报客户端记者 陈晨 黄岱昕/文 王坤源/制图

伴随疫情的冲击，出门办事多有不便，能在网上办、尽量不见面成为一种趋势。消费者遇到不称心的商品，是找监管部门还是直接找商家？ODR或许是一种更好的选择。

ODR即在线纠纷解决。一种常见、覆盖面广的ODR机制，就是全国12315互联网平台推出的ODR。当消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议时，可以通过该平台投诉，请求市场监管部门解决该争议。什么情况下投诉会进入ODR程序呢？投诉对象在ODR企业名录内的，投诉人选择处理单位时，平台会自动显示绿色通道企业”勾选项。投诉人勾选后，即表示投诉人同意与被投诉人进入和解程序，直接通过平台在线纠纷解决机制（ODR）投诉，适用平台在线纠纷机制（ODR）解决的有关规定。被投诉人将在十个工作日内与投诉人进行协商和解。例如，郑州市民王亚丽到商场为孩子购买了打折衣服，店家声明不退换货，但回家试穿发现大小不合适。王亚丽登录全国12315互联网平台，通过ODR机制在线与商场工作人员提出换货诉求，经商场协调，店家同意了她的请求，整个协调过程仅用40分钟。

比起打电话或者通过第三方平台投诉，ODR更直接、更快速、更方便。不过，线上业务的开展离不开一定的条件，就像逛网店大家会看电商的星级、信誉一样，入围ODR企业名录也需要择优录取”。2018年3月15日，全国12315互联网平台二期工程正式上线，开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励有较强的消费者权益保护意识、愿意履行消费维权社会责任、有比较健全的客服售后的经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，即ODR企业，从而推动经营者与消费者先行和解。这对提高消费纠纷处理效率、提升企业形象有着积极的作用。

目前河南已有ODR企业520家，数量位居全国前列。无论是郑州建设国际消费中心城市，还是全省各地百姓幸福生活的需要，都期待这一机制更加完善，更多企业进入ODR名录，

ODR并非只在消费领域管用，也并不只有12315平台这一家。2018年，浙江省推出在线矛盾纠纷多元化解平台”。该项目前期由杭州市西湖法院承建，在西湖区试点，后由浙江省高院负责后续开发推广。作为全国首个纠纷化解网络一体化平台，它不仅将线下的纠纷解决模式搬到线上，还从法律咨询、评估，向在线调解、在线仲裁、在线诉讼层层递进，使矛盾纠纷不断被过滤和分流，最大程度先行化解纠纷，减少进入诉讼程序的案件。

无论是消费者在线投诉，还是线上调解、少打官司，ODR都为百姓少跑腿、好办事创造了更优条件。疫情给了ODR更多出场的机会，而在未来，相信ODR也能为大家提供更多常态化的便利。