亚马逊官方联系方式

亚马逊作为全球知名的电商平台，为了提供更好的服务和解决用户的问题，官方设置了多种联系方式，以便用户能够快速便捷地与他们进行沟通。

1.官方客服电话：用户可以拨打亚马逊官方客服电话，通过电话与亚马逊的客服人员进行交流和咨询。客服人员将会根据用户的问题提供相关的帮助和解答。

2.官方客服邮箱：亚马逊还提供了官方客服邮箱，用户可以通过发送邮件的方式与客服人员进行联系。用户可以详细地描述问题并提供相关的订单信息，客服人员将会通过邮件回复用户并提供相应的解决方案。

3.官方网站留言板：在亚马逊的官方网站上，用户可以通过留言板与客服人员进行沟通。用户可以在留言板上留下问题和反馈，客服人员将会及时回复并提供帮助。

除了直接联系亚马逊客服，用户还可以通过亚马逊的社交媒体平台获取更多信息和交流。亚马逊在一些主要的社交媒体平台上都拥有官方账号，用户可以通过这些账号向官方提问并获取最新的产品信息和活动信息。

在与亚马逊客服进行交流时，用户需要提供准确的订单信息和问题描述，以便客服人员能够快速有效地帮助解决问题。另外，用户在与客服人员交流时要保持礼貌和耐心，以确保得到良好的服务体验。

总结一下，亚马逊提供了多种官方联系方式，包括电话、邮箱、网站留言板和社交媒体平台。用户在与亚马逊客服进行交流时需要提供准确的信息，并保持礼貌和耐心。亚马逊致力于为用户提供便捷的咨询和解决方案，以确保用户的购物体验和满意度。

亚马逊Prime Day倒计时!跨境商家如何选择外包客服服务商？

亚马逊 Prime Day又到了，作为海外一年一度的大型促销活动，很多跨境商家都在积极备战，这个活动通常吸引了大量的消费者，他们可以在这个时期购买到各种商品，包括电子产品、家居用品、服装、书籍等，享受到相对较低的价格。然而庞大的订单量伴随着客服的工作压力也随之而来，大促期间人手严重不足，自建客服难以应付这种盛大局面，跨境商家们只能选择与外包客服客服商合作。那么面对如此大的工作量，各位跨境商家如何选择一家专业靠谱的客服外包公司呢？

客服好不好？管理是主导

在外包行业，管理体系是一个非常重要的指标，它可以反映出一家外包公司是否专业、负责。一个客服团队的复制质量是否达标，运营团队的管理体系可以说是决定性的因素，高效的运营管理体系是确保团队效能最大化的关键：

1. 项目启动前：在人员招聘阶段，运营团队会经过层层筛选按照市场和品类需求为品牌方组建一支本土外语客服团队；完成招聘流程后，运营会安排所有客服进行专业的产品培训，确保后续上线的亚马逊客服能为顾客提供优质的服务体验。

2. 项目启动后：在项目上线后，专业的运营团队并不会松懈。他们会建立强有力的监控和反馈机制，对客服的工作情况进行实时的追踪和质检，并在得出结论后合理进行优化和调整，确保我们的外包电话客服认真工作。

服务好不好？客服打包票

除了考察运营团队的管理体系，了解客服团队本身的工作内容也是确保为PrimeDay会员们提供良好服务的至关重要的一环：

1、本土优势化：首先我们在客服筛选阶段就会挑选和品牌市场相符的本土外语座席。利用与消费群体相同文化背景的优势，按照他们的消费习惯和喜爱偏好推荐合适型号的产品，大幅提升品牌的销量。

2、售中持续追踪：产品寄出后，我们的专业邮件客服人员会实时关注物流状态，帮助顾客追踪订单位置。确保每位顾客都能够按时按量的收到自己的心仪的产品。

3、售后服务保障：顾客收到产品后，我们的亚马逊电话客服会及时帮助顾客完成产品的故障排查，如果有任何的非人为损坏他们也会为顾客立刻安排退换货服务；同时还会耐心的指导顾客正确的使用方法，用心为每一位顾客营造良好的售后环境。

4、灵活度高：通常亚马逊PrimeDay会员日活动时间较短，我们的人员可以灵活排班，呼叫中心可以根据品牌方的要求匹配短期客服，灵活增减人力，应对大促。避免了不必要的人力投入，不存在人员遣散的顾虑。

好的外包客服团队对跨境出海至关重要！亚马逊Prime Day迎来倒计时啦！跨境商家们！你们准备好了吗？赶紧去匹配合适的外包客服吧！

别等账户出问题再来找亚马逊官方联系方式

在亚马逊销售的过程中

无论账户出现什么问题

对卖家而言

重要的是要及时找对负责人

尤其是在旺季销售过程中

时间很关键

如果出现店铺被封等问题

需要联系亚马逊官方工作人员

请收好这份亚马逊官方联系方式

以备不时之需

↓↓↓

一、亚马逊官方电话号码

美国站卖家无法直接通过电话联系到亚马逊官方工作人员，必须点击卖家中心左下角的【Get Support】（如下图所示）。

在左侧栏的联系方式里选择【Phone】，如果情况紧急的话，可以勾选紧急情况复选框。

（图示为卖家支持联系表）

还有第二种方法就是，先拨打常规消费者服务电话：1-888-280-4331，然后要求转到卖家支持。

除美国站卖家外，其它站点的卖家能够直接打通卖家支持电话，举例来说，德国站卖家可直接拨打电话0800-7234382，联系到卖家支持。

二、亚马逊绩效团队联系方式

如何联系亚马逊绩效团队？在账户健康后台有个【Call me now】按钮（注：新功能，只有部分卖家有，且只能在工作时间用），需要有当地的电话号码。如果你还没有号码，要先购买一个虚拟号。

（图示为卖家绩效团队联系表）

除此之外，还可以在卖家账户后台中找到选项：帮助 > 联系我们。这里你同样需要一个本地号码，否则无法打过去。

或者你还可以通过以下链接到达，以下是各站点的绩效团队联系方式链接：

美国：英国：法国：德国：加拿大：

三、亚马逊官方电子邮件地址

1、

美国站

绩效团队：

seller-performance-policy@amazon.comseller-performance@amazon.compq-seller-assessment@amazon.compq-sv-appeal@amazon.comenforcement-appeals@amazon.com

SFP账户冻结： sfp-performance@amazon.com

Listing被封：

pq-policy@amazon.comseller-appeals-pq-dispute@amazon.comlisting-evaluation@amazon.copq-review@amazon.compq-review-lvr@amazon.compq-offer-review@amazon.com

Listing违规：

listings-report-proactive@amazon.com

知识产权侵权警告：

notice-dispute@amazon.comnotice-request-dispute@amazon.com

受限制产品被冻结：

pq-internalreports@amazon.com

产品安全政策：

safety-policy@amazon.com

review问题：

review-seller-appeals@amazon.com

专业账户健康计划：

prohealthcare@amazon.com

Plan B产品申请：

mps-review@amazon.com

退款申请：

payments-funds@amazon.com

付款查询：

disbursement-appeals@amazon.com

专利中立评估计划：

patent-evaluation@amazon.com

2、

英国站

绩效团队:

seller-performance-policy@amazon.co.ukseller-performance@amazon.co.uk

欧盟KYC：

seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

英国插座问题：

seller-performance-ukplugs@amazon.co.uk

侵权问题：

notice-dispute@amazon.co.uknotice-request-dispute@amazon.co.uk

支付款查询：

disbursement-appeals@amazon.co.uk

3、

西班牙站

绩效团队：performance-vendedor@amazon.es

侵权通知：notice-dispute@amazon.es

4、

意大利站

绩效团队：

performance-venditore@amazon.itperformance-venditore-politiche-dicondotta@amazon.it

付款问题：revisione-pagamenti@amazon.it

侵权问题： notice-dispute@amazon.it

5、

法国站

绩效团队： performance-vendeur@amazon.fr

侵权通知：notice-dispute@amazon.fr

6、

德国站

绩效团队：

verkaeufer-performance@amazon.deverkaeufer-performance-richtlinie@amazon.depq-product-review@amazon.de

侵权通知：notice-dispute@amazon.de

付款问题：

payments-nachforschungen@amazon.de

7、

加拿大站

绩效团队：

pq-seller-assessment@amazon.caseller-performance-policy@amazon.ca

侵权通知：

notice-dispute@amazon.canotice-request-dispute@amazon.c

四、亚马逊高层联系方式

不到不得已，不要轻易去联系亚马逊高层人员，亚马逊的工作人员不喜欢别人越级上报。

但如果你认为自己的行动计划明明写得很好，却没有通过，那么就去联系更高层的亚马逊人员。

1、

英国站

英国站卖家可通过以下几个邮件地址联系更高层工作人员，但不一定能得到回复而且就算会回复也不是很快。

三个常用的邮箱如下：

911escalationpq@amazon.co.ukresolution-uk-sellers@amazon.co.ukmanagingdirector@amazon.co.uk

2、

美国站

resolution-sellers@amazon.com（亚马逊执行团队）jeff@amazon.com（姐夫邮箱）

姐夫日理万机，基本上不会看到你的邮件，更别说是回复了。但不是完全没有可能，如果他看到了你的邮件，而且你的邮件内容值得调查，将会传给执行团队与你沟通。

但好在每个站点都有客户经理，你可以寻求客户经理帮忙。除非你们在卖家大会上见过面，否则你也无法引起他们的注意。你只能找其他卖家将客户经理的联系方式推荐给你。

亚马逊侵权问题：

卖家可通过注册品牌备案去防止跟卖、假冒伪劣卖家。如果要举报该卖家，可通过这条链接：

关于注册品牌备案，Youtube上有很多介绍视频，英语好的卖家可以去看看。

（视频链接—youtu.be/yBqWhd8KojE）

亚马逊云计算服务：

亚马逊的客服无法解决AWS问题，如果你的账户出现技术性问题，需要联系技术人员，你可以通过以下网址联系到：

以上就是卖家联系亚马逊卖家支持和绩效团队的主要方式，如果你还有问题想联系亚马逊的团队但不知道该怎么联系，欢迎在底下留言区告诉我们。