跨境电商卖家如何用正确的思路做Facebook？

3月22-23日，2018CCEE（深圳）雨果网跨境电商首场选品大会在深圳宝安区中亚硅谷展馆盛大开幕。

经常看到有产品在社交媒体上爆红，由此带来的购买转化也让人十分震惊，现如今，跨境电商卖家也纷纷开始投身到社交媒体当中。但是如何运用好社交媒体的各项功能？如何做推广？如何转化？

Facebook大中华区商务发展总监 Michael Chen以“Facebook精准助力中小企业卖向全球”为主题做了精彩的演讲。

Michael Chen表示，“粉丝主页不是终点，而是起点”，社交不是一个终极目标，而是一个手段，最终的目标应该是KPI，因此，不能只关注粉丝页的内容，而是根据最终目的去使用它的功能。

另外视频也很重要，细分核心受众、自定义受众、相似受众，根据不同的定位做不同的视频定制。

以下为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，或存纰漏，敬请谅解！

起点：Facebook主页

请大家记住一句话，有一个Facebook的主页其实是你的起点，它肯定不是一个终点。

你在Facebook的海量数据平台上开始和潜在消费者接触的第一步，Facebook今天在全球已经超过了20亿的活跃用户，有一个粉丝页就有被找到的机会，被找到以后大家会访问你的主页。主页上面有一个数据洞察，你每天可以在洞察里面看到发过的文章等等，你可以把他们打包创建成一个受众，下次想精准投放内容的时候，你的粉丝就会作为你潜在的忠诚用户，把他们作为老用户，给他们推广相关的内容。这是我们最基本的内容，只要大家有主页面。

我们内部有一个海报，social is not an objective，意思是社交不是目的，只是一个手段，不是你的终极目标。你的终极目标是你的KPI，KPI应该不等于social的目标，终极目标是想要更多人看你的视频，更多人看你发布的内容，去你的网站购买产品。参加选品大会的很多朋友，终极目标是希望转化和卖货。如果你关注表面粉丝页的功能，只关注上面的冰山一角，并没什么作用。怎么能把这个巨大的功能启动起来？

我们有13种不同的推广目的，刚才说的和主页有关的功能其实都集中在左上角，你发一个文章和推广主页，积累粉丝两个功能。跨境电商相关的功能有这么几个，积累粉丝是核心的功能，另外视频很重要，视频观看量也可以给你带来很多流量。

所以我们去精准实现目标的手段就是依靠这三个核心受众、自定义受众和相似受众。

核心受众是Facebook会了解你的自然属性。比如这个用户多大，居住在哪里，是哪个国家的人，在哪个国家上学，有没有结婚等等。还有一部分是他最近喜欢什么，我之前不打游戏，因为王者荣耀的推出，我迷上手游，这就是一个转变。核心受众是因为你最近变化的兴趣，给他积累成最原始你想要的那帮人。

自定义受众是已经积累了一帮原始的人，你用它重复推广。他们很像你的老客户，通过核心受众找到的潜在的人，用自定义用户找老客户。

相似受众是根据自定义受众的老客户寻找和他们相类似的新客户。

如果大家可以熟练应用这些工具，你可以透过散乱分布的数据洞察到背后每个真实用户的画像。Facebook里面有另外一个海报，人是大于像素和科技的。如果我们还原出来精准的用户画像，就会像这个素材一样，它有一样的素材，但是大家喜欢的内容不同，所以推给你非常精准的内容、定向的广告，可以提升你的转化率。

大家应该记住的是你的开始一定从粉丝主页开始，但是我们有13个广告目的，根据你最重要目的去使用最精准的功能。不管是你自己的目标还是给员工的目标，还是老板给你的任务，都告诉他不要一直积累粉丝。

移动端

现在是移动时代，移动设备扮演了很重要的营销路径的决策。

移动设备有什么特点？屏幕小，还有滑得快。我们有一个数据统计，如果PC翻阅信息流的平均时间是2.5秒，移动只有1.7秒，因为屏幕非常短，滑得非常快。

琳琅满目的商品，要如何选取？第一个可以介绍给大家的产品，非常对应选品大会的主题，你可以在同样的位置，原来你发是一张白底图，它现在给你数十个版位，可以左右滑动，用这样的方法放上消费者所有感兴趣的产品。哪个互动量最多，观众最喜欢，可以选择自动把它排在前面，观众就帮你完成选品的过程。我们有一个统计，当你用轮播广告的模式，你的点击率和转化率有30%以上的提升。这种模式也可以被你利用成很多有趣的创意设计，比如同样的位置可以放视频，也可以放图片，可以放很多产品，也可以放一个产品不同的颜色。所以有很多创新的方法。

我们的版位默认的是长条形，16：9，但是移动应该尽量把便宜占够，更适合的方法是1：1，让你有更大篇幅可以展示。如果你想要更大的篇幅，怎么办？现在手机都是全面屏，我们也有很全面屏的广告。

另外一个流量线非常大的产品，Instagram，我们主推其中一个功能，叫限时动态广告。它很像国内看的小视频，比如快手、抖音。视频左右滑动、上下滑动，可以看到很多有意思用户发的东西，这是你关注的人物和朋友发的小视频，只能维持一段时间。在两个你的朋友或者你关注的明星发的短视频之间，会插入你的营销视频。这个营销视频是全屏幕的模式，最长可以达到15秒。

我们看一下它的版式，最上方有一个进度条，显示多久播放完。左上角有一个直接点击到店铺，完成更多购买和查看行为。往左是翻上，往右是翻下。同时还有转化的按钮，点击以后就跳转到更多的购物功能。所以你会看到这样的功能是满屏覆盖，有更多的吸睛度。在覆盖整屏以后，音频和节奏的变化是非常重要的，60%以上的动态都是有声音播放，你可以做得节奏感更强。另外你要把它做得有意思，大家玩快手和抖音就知道，内容要做得很精彩。Instagram story是推荐大家使用的流量很大的手机上的产品。

视频是做数字营销的趋势

我们倡导大家做素材的时候不要一味用单一和不好看的图片，要反应产品的核心功能，拍视频。因为大家自我表达方式不断改变，如今有贴图、动画、表情等等东西，如果有动图会有很好的吸睛度。在我们的平台大家可以看到，无论是Instagram还是Facebook，视频都有非常大的增长量，Facebook上视频增长的快速达到年均3倍，视频是做数字营销的趋势。而且Facebook可以看360度的视频，VR和AR的全景体验阶段。如果达到这种阶段，你停留在单一的图片，你会感受到推广难度。

Facebook的视频很好做，只需要拍照手机和APP剪辑功能就可以完成编辑。一个厨房用的产品，放图片也可以反应它的核心功能，但是你可以放展示核心功能的短视频，我们有数据显示，如果做成这样，它的点击率和CPC都有大幅度的提升。而这样的案例其实就是用非常简单的三脚架和遮光板做出来的，并非那么难。

有时海外国家的网络很缓慢，或者设备很慢，这时候对方看视频可能很困难，这时候为什么还要做视频？给大家介绍一个Facebook的其他功能，幻灯片功能，slideshow，你可以有很多图片，变成轮流播放的图片。你有很多白底图，把它叠在一起，自动播放。对方的手机长这样，但是你做了一个视频，也可以把视频自动上传，提出其中关键几页做成幻灯片，这样减少缓冲视频的压力。幻灯片也是让图片动起来很好的功能。只要看过你的视频就会留下记录，如果完整看完你完整视频的人很可能对你的产品感兴趣，很可能完成购买。这时候把轮播广告推给他，核心产品展示给他，点击率、展示率大幅度提升。

如何开始行动？

有几个关键步骤：

1、在哪里查看报告？Facebook的数据有20亿活跃用户，Instagram有数亿，你们一定有很多数据，Facebook IQ是云集用户洞察和最新数据的地方

2、CBIF的工具，跨境数据洞察的工具，它有非常厉害的功能，把要做的行业、营销目标等等放进去后，能知道你在做不同国家的推广成本。以美国为例，如果美国1元，那么推印度多少钱，推巴西多少钱？

3、Facebook针对中国大陆市场推出的本地化内容，简体中文版的网站，它有入门简单四步，你可以根据它的步骤从0开始做Facebook的广告设置。

4、另外还有一个线上学习的网站，Facebook Blueprint，可以帮助大家从零开始学习Facebook的内容。

（文/雨果网 吴桂真）

收藏｜全球社交巨头Facebook，如何做跨境电商

随着越来越多的卖家入驻跨境电商平台，站内竞争日益激烈。

“

根据相关数据显示，2018年Facebook四季度全球平均月活（MAU）为23.20亿，其中北美用户2.42亿，欧洲用户3.81亿，Facebook 用户平均每天访问该网站或应用程序8次，用户平均每天在 Facebook 上花费 35 分钟，这些海量用户对于卖家来说，是开拓产品市场的绝佳资源。

”

如何使用Facebook做引流？

▲▲▲

首先我们要了解Facebook的算法规则，我们的帖子究竟会在什么时间、什么位置出现？算法在不断地优化和改变，也许今天能获取精准流量，明天就变成了垃圾流量了，因此我们需要从Facebook的算法规则中找到规律。

通常情况下，短时间拥有很多赞、评论或分享的帖子会受到算法的着重考虑，Facebook将优先为用户推送这些帖子；Facebook不喜欢的帖子就是垃圾邮件、诱导他人浏览的内容、包含过多促销信息的内容以及重复的帖子！

其次我们要做好页面与预览优化，对我们的客户产生吸引力。当用户将鼠标悬停在我们的Facebook页面上时，就会出现页面预览，这有利于用户了解到更多关于我们的产品，无论是他将该内容认为是广告还是垃圾邮件时，一个具有吸引力的预览会让他们更有意愿点击进去观看。

· 预览要专业、要有吸引力；

· 页面的“about”中信息要完整，最好带上我们的链接和介绍；

· 调整内容，确保缩略图出现在预览下方且使用吸引人的图片；

· 发布内容后及时通过Insight，查看预览是否成功；

如何优化我们的广告？

▲▲▲

首先我们需要为广告定一个目标，例如：我们想让10万个潜在用户看到我们的广告，了解到我们的产品。

随后就要为10万个潜在用户做准备：将我们的信息与对应市场相匹配；例如我想卖婴幼儿服装等，那么就需要将自己的信息与类似人群-孕妇、婴幼儿监护人等对应起来。这样，目标人群才能看到我们的内容。

其次再通过有趣的内容让目标用户转发或点赞或留评，总之要产生良好的互动反馈。当然我们不能只生产有趣的内容，将产品信息嵌入到这些有趣的内容中，才会有更大的作用。

注：账号前期最好不要打广告，以粉丝积累为主。

如何高效运营Facebook？跨境电商保姆级运营分析指南来了

Facebook作为世界上最大的社交媒体网络之一，相对于其他社交媒体平台，最主要的一点就是Facebook目前拥有的用户群体非常庞大。根据 Statista 数据统计，截止到2020年7月份，Facebook用户群体数量占全球26亿+的用户基数，仅次于Google。

用户量级如此之高，对于刚刚出海的用户来说，免费Facebook运营会是一个不错的选择。

F公司是某小有名气的一个跨境电商公司，截至目前，其Facebook主页有4W+的粉丝，品牌建设和网站引流的方式也采用了公司主页帖文、广告投放的形式来促进曝光，希望能有吸引更多用户关注和参与。但F公司感觉最近公司的Facebook运营遇到了瓶颈期，粉丝数增长缓慢不说，用户参与度不高且用户粘性较低，广告投放效果也不佳，公司紧急调整了运营策略，但不知效果如何，希望能通过数据分析和大屏整理，了解策略修改前后的情况变化，同时监控数据变动，实时修正运营策略。

本案例中用到的数据分析工具——DataFocus，通过智能搜索式的分析，实时监控、分析有关您的业务概况及绩效的重要 KPI，帮助Facebook的注册用户连接自身的Facebook页面、帖子和广告相关的数据，通过对整体运营逻辑的梳理，制定并完善属于您的Facebook数字化策略。

接下来是Facebook大屏的3个示例：

Facebook页面大屏

Facebook页面大屏主要是对页面整体粘性的分析。大屏左侧第一张选项卡是“粉丝数”，用于查看固定时间段内获得或失去的粉丝数量；第二张选项卡的含义就是我们日常生活中经常提到的PV（浏览次数）以及UV（浏览人数）；第三、四张选项卡代表了页面操作和页面喜爱程度。

不仅限于上述的指标，我们继续挖掘，还可以分析网页的受众增长，以及粉丝的国家/地区分布；筛选页面浏览量来源于哪个特定渠道；甚至可以按照年月日或自定义时间段细分原始数据。

例如，大屏右侧专门定制显示了点击进入网页的用户的基本信息数据，可以按照年龄、性别、语言或国家明确区分粉丝，可以通过简单的用户画像帮助定制个性化主页，以满足目标受众的特定需求。

最后，可以在页面右上角找到具体的年月筛选工具，在数据准备充足的情况下，可以筛选显示时间范围，更加灵活机动，视觉效果更优，可以在内部会议上展示更完整的数据信息。

Facebook贴子大屏

Facebook帖子大屏展示了用于分析帖子详细信息的主要指标，通过对Facebook渠道上的帖子具体细节的了解，可以有效的减少花在制定可执行见解上的时间，并提供一个具有成本效益的解决方案，以实现更好的整体社交媒体策略。

如上图所示，左上方展示的是4个帖子详细信息的主要指标，帖子平均展示、帖子平均观看、参与率和点击率，清楚地说明了Facebook中帖子的整体后期表现。

帖子平均展示 定义的是帖子的平均展示次数；帖子平均观看的含义是帖子的唯一查看次数；参与率指的是Facebook上的用户进行的多种交互方式，例如点赞、分享、评论或者点击链接等；点击率（CTR）则是通过累积实际点击广告到达超链接网站的人数百分比来衡量在线广告的成功，点击率的计算方法是将点击广告的用户数除以投放广告的次数。

大屏右侧主体部分展示了按CTR指标排序的前5个帖子，还可以查看帖子的发布日期和时间以及发布的帖子类型。结合不用帖子类型所导致的用户参与程度，可以为用户未来的发布风格提出决策性的建议。举例，如果视频帖子的参与度越高，就可以在该类型的视频帖子中投入更多时间和资源，但同时一定要注意制作成本和分享的视频质量。

Facebook广告大屏

成为Facebook的广告商必定不是一件容易的事，优化平台活动、提供报告、跟上算法和指标变化，既耗时又有很高的要求。但通过将所有准备好的数据借助DataFocus工具分析都一个地方，既可以减少时间，同时达到降低业务运营成本的目的。我们可以通过一个专用于广告的Facebook广告大屏来详细了解。

首先是熟悉的KPI指标。在Facebook广告大屏示例的顶部，可以看到总观看次数、接受人数、频率、平均CTR的指标。添加时间筛选可以分解这些指标，有序显示您的广告系列的发展方向，同时增加大屏的互动性。例如，如果是每周都对数据进行查看，可以更详细地监控绩效，无需耗费时间等待创建月度报告。

CPC和CPM是社媒网络常见的两种广告投放的付费方式。CPC代表每次点击费用，根据广告被点击的次数收费；CPM则代表每千次展示费用，即为广告在网站上发布一千次并被用户看到所需的费用。

因此将CTR（点击率）、CPC（每次点击费用）和广告展示位置的每次转化费用合并进行着重考虑，通过不同的广告位置展示的不同结果，可以帮助找出最适合您的主要业务的广告决策；CPM则是设置和优化广告系列时要考虑的另一个关键因素，它会因受众而异，应用的定位越详细，您将达到的每千次展示费用就越高。与点击率指标一起，它可以扩展到数周或自定义设置的时间范围，因此可以直观地比较结果，帮助更快制定对应的决策。

本次案例的更优解应该是结合时间筛选，通过对比不同时间段内的用户粘性、帖子发布信息、广告投放详情等，对此次F公司的运营策略调整做出评价。我们详细阐述的指标、KPI和相关参数，都可以在DataFocus系统内找到，同时帮助您完善整体Facebook战略。