在 TikTok，90% 的跨境商家仍在亏钱
平台与商家都很努力，但「双向着急」却带来了「双向失望」。
风靡全球的 TikTok 也有自己的烦恼：一个是各国政府的监管，另一个就是电商。
靠着橱窗、直播带货、商城这「三板斧」，抖音在国内只用了两年时间就做到万亿 GMV，阿里（20 年）、京东（14 年）、甚至拼多多（5 年）都难以望其项背。TikTok 拥有超越抖音的流量，字节也摸了一遍内容电商的发展路径，看起来 TikTok 的电商路注定是一片坦途。
TikTok 的速度不可谓不快，2024 年才开始试水电商的 TikTok，2024 年的 GMV 目标已经达到 230 亿美元，而东南亚电商老大 Shopee 去年的 GMV 也不过 735 亿美元。对于大多数中国跨境贸易商户而言，TikTok 也是近几年最重要的赚钱机遇。在、即刻、甚至小红书上，越来越多的「小白」发帖请教如何在 TikTok 上开店赚钱。
但事情远没有这么简单。去年，被寄以厚望的 TikTok 直播带货扩张计划在英国折戟；跟随 TikTok 出海的中国卖家也被转化率低等问题困扰，亏本赚吆喝都是常态。
对身处其中的商家和服务商们而言，虽然 TikTok 有着巨大的流量，但在尚未培养起「直播购物」习惯的海外市场，尤其是欧美市场，TikTok 目前还只是像 2018、2024 年的抖音电商那样，处于「青涩的成长期」。
或许是为了扭转势头、完成既定的目标，刚刚过去的一季度，TikTok 在电商领域动作频频。先是在年初发布「专业经营」「口碑经营」的激励计划，后在 2 月份宣布东南亚将全面开放商城功能，紧接着 3 月又宣布更新跨境英国市场的商品入仓模式。
一系列急切的动作背后，也许暗含着平台的成长焦虑。
01
一个「商城」，两种逻辑
近期 TikTok 的一系列举动中，最受关注的是「TikTok Shop 商城」。
其实早在去年 10 月，TikTok Shop 的商城模式就已经在印尼市场上展开「试验」，经过了双 10、双 11 大促的考验之后。今年 2 月，TikTok 官方决定扩大商城功能的覆盖范围，宣布在泰国、菲律宾正式上线，同时将覆盖更多的东南亚国家。
如今，用户打开 TikTok 后就能在下方功能栏中看到商城入口，点击网红达人主页的「橱窗」也能进入 TikTok Shop 商城界面中包含「秒杀」「新人专区」「分类推荐」等模块。
TikTok 商城入口 | 图片来源：TikTok
这个举动在圈外人眼里并不稀奇——「不就是开设了商城入口吗，抖音早就有了，TikTok 随后跟上有什么奇怪的。」
但在业内人士看来，在这个时间点推其实有些出乎意料：「抖音去年提出全域兴趣电商，今年重心会往商城倾斜。TikTok 的商业化还没有抖音那么成熟，我们原本预计它的进展会更慢，但是没想到 2 月份 TikTok 商城一上线，国内外的节奏有点一致。」
我们不妨先复盘一下 TikTok 的电商之路。
最初，许多跨境卖家只是把 TikTok 视为一个新的流量来源：「在还没有 TikTok Shop 这样的商业化载体时，我们只能将自己网站的链接挂在账号主页的介绍栏里，有人对你的商品感兴趣就可以通过链接前往独立站购买。」
但很快，TikTok 官方就开始了在电商领域的尝试，2024 年 TikTok 与 Shopify 展开了合作，商家可以在信息流中投放广告，并被允许在广告中附上链接为独立站引流。
但这种模式并不能为 TikTok 搭建起属于平台自己的电商生态，于是和抖音一样，TikTok 推出了自己的小店 TikTok Shop。
商家通过 TikTok Shop 进行直播带货 | 图片来源：TikTok
2024 年，TikTok Shop 先后在英国和印尼上线，并在之后的两年里逐渐扩展至泰国、越南、菲律宾、新加坡等国家。TikTok Shop 集广告、销售于一体，商家在平台上投放广告后，看到视频内容的消费者可以直接在 TikTok 平台内完成下单、支付、售后服务等后续行为。TikTok 的电商闭环就此形成。
直到这一步，TikTok 与抖音曾经的步调仍保持着一致。两者都是在经历了短暂的为第三方引流后，逐渐搭建自己平台内部的电商体系。但接下来，从启动直播电商，再到决定推出「商城」，TikTok 的节奏发生了变化。
虽然在 2024 年抖音就已经开始布局但直至去年 5 月，抖音商城才在主页拥有一级流量入口。与之对应的背景是，抖音电商在 2024 年的 GMV（电商交易总量）为 7300 亿，2024 年的 GMV 更是过万亿，虽然数额逐年增长，但增长率却面临放缓。
因此「抖音商城」入口的推出，是建立在抖音电商已经形成较大的交易规模，用户已经培养起在抖音购物的心智，货架商城作为一个长尾渠道，可以进一步提升抖音的 GMV。
而 TikTok Shop 推出商城入口的逻辑显然并非如此。
TikTok 2024 年在东南亚地区的 GMV 为 44 亿美元，印尼地区 GMV 增幅高达 493%。与此同时，据 eMarketer 统计，2024 年全球电商规模增速 TOP10 榜单中，东南亚地区有 5 个国家上榜。业内人士普遍认为 TikTok Shop 仍在发展早期。
一个已经是现金牛，一个还是潜力股。因此，在相关从业者看来，TikTok 推出商城与当年的抖音有本质不同。正是因为 TikTok 在海外拓展电商遇了问题，推出货架商城是希望通过这种海外消费者更熟悉的模式，培养用户的消费习惯，以期未来开拓更大的市场空间。
02
只是照抄攻略，
90% 玩家会赔钱
一条隐含的线索是：虽然表面上东南亚地区的增速还说得过去，TikTok 电商的发展空间也毋庸置疑，但无论是对于平台、还是卖家，目前的 TikTok Shop 还没有达到他们的期待。
尤其是在欧美市场，TikTok Shop 的模式遇到了很大挑战。TikTok Shop 在最先入驻的英国市场月均 GMV 仅有 2400 万美元，而在东南亚的印尼，这个数字已经达到了 2 亿美元。
根据全球消费品牌营销数据研究平台 GoodsFox 数据显示，最近 2 个月的 TikTok Shop 商品销量榜单中，销量排行 Top50 的商品均来自东南亚国家，其他地区（英国）暂未入榜。全球数字营销 DaaS 有米云的产品总监吴静怡告诉极客公园，这是因为：「欧美电商市场相较东南亚已经很成熟了，他们的购买行为也很固定。东南亚的电商市场目前仍在发展阶段，加之东南亚年轻人的购买力正在提升，所以 TikTok 的用户画像正好与市场上的消费主力相匹配，因此东南亚的销售数据会更好。」有数据显示，半数以上的欧美消费者在网购时，会选择官网、独立站或是亚马逊。
有业内人士认为：「东南亚算是跑步进入了直播电商，他们的文化更靠近我们，所以接受度会比欧美要高。但是整体来看他们也还是更多把 TikTok 视为社交、娱乐工具，而非值得信任的购物平台。」
「从 PC 端淘宝、京东、电视购物，到手机 App 购物，再到抖音直播、视频购物，国内消费者是被各种电商模式教育、培养过的，因此乐于接受消费模式的创新；但对于海外消费者而言，他们还需要更多的适应时间。」
问题随之而来，无论是在本就拉跨的欧美市场，还是在东南亚市场，很多 TikTok Shop 商家都饱受转化率的困扰。
「就拿越南来说，我认识的几个朋友，他们开一场直播的转化率只有 0.5% 至 1.2%，几乎不赚钱只能赚个流水，人品爆发的时候，也许才到 5%。」有跨境商家告诉极客公园，「虽然 TikTok 直播的热度很高，但是真正能转化为销量的订单却很少，大部分（几乎 90%）的商家仍在亏钱。」
另一名同时在 Shopee、Lazada、TikTok 上经营店铺的东南亚跨境卖家，将 TikTok Shop 的转化率与其他平台做了对比：「我们其他平台的转化率通常在 2% 到 2.5% 之间，而 TikTok 的转化率要低十倍。你想象一下，一个一两百万播放量的视频，可能最后只有十几个人会为产品买单。」
但也有业内人士认为，实际上的转化率并没有那么惨，更准确的说法是：「拿着一套所谓的攻略去做 TikTok，90% 的商家必然赔钱。」
这背后的逻辑是：无论是做亚马逊还是独立站，中国的跨境商家以往过于依赖拿着「攻略」做生意了，但是当跨境电商进入新的时代后，以往的攻略就未必有效了。着急找到突破口的商家进入到 TikTok，他们希望能够从 TikTok 上快速获取增长，但实际上 TikTok 自己也还没有一个切实有效的「攻略」。
「平台太着急，卖家也着急，着急就会走形。之前抖音在商城上线前在内容提升上下了很多功夫，给优质内容流量倾斜，直播间有各种互动的功能、私域的功能，但这些都是 TikTok 还没做透的事情。」上述业内人士总结。
除了商家侧还需要摸索经验，平台本身也存在问题。TikTok 不缺流量，但 TikTok 缺精准流量。
国内抖音能短时间内将兴趣电商做到接近天花板，是因为抖音在国内已经积攒了足够多的用户行为数据，而在海外，受相关政策法规、用户隐私意识等影响，TikTok 短期内很难收集到与国内抖音同等量级的数据并进行精准推送。
TikTok 在海外风波不断 | 图片来源：视觉中国
在数据问题上，TikTok 自成立起就没少遭到西方国家的责难，2024 年美国前总统特朗普两次下令封杀 TikTok，2024 年 TikTok 被指控违背欧盟数据保护法，直到 2024 年的今天，欧美国家仍再度对 TikTok 出手。这意味着，TikTok 想要在海外推广兴趣电商，短期内很难解决数据难题。
跨境商家对平台也有着极强的不确定感。在早期，TikTok 对于跨境电商的管理一度十分混乱，不成章法。
「官方的政策动不动就调整，比如说发货时效考核经常很混乱，而其他平台像 Shopee 是有统一发货时效的。今年 2 月 TikTok Shop 的英国小店改革要求只保留一个类目，通知上写的是会保留出单量或链接最多的类目，但后来平台却把我有出单、做的最好的类目给删掉了。」在某社交媒体上，一个 TikTok Shop 英国小店的卖家对此叫苦不迭。
有从业者认为：「目前 TikTok 上还没有生长出特别头部的卖家，因此平台还没有足够的数据和成熟度去筛选哪些是真正的优质卖家，哪些是恶意刷单的商家。所以平台的规则制定才会模糊不清，有时封禁店铺的时候也会误伤。」
转化率低加上平台管理不善，导致真正想做生意的商家难以为继，却又给了只想吃一波红利的「钻空子的人」提供了机会。
虽然 TikTok 已经开始打击视频搬运、抄袭的问题了，但据一名去年刚加入 TikTok Shop 的跨境商家透露：「目前整个平台绝大部分都不是原创内容带货。我们至今没有成立专门的内容团队，因为做原创内容的投入实在太高，以目前的情况看只能赔本赚吆喝。」在他看来，搬运视频几乎没有成本，即便转化率低也可以接受，「我们主要还是在红利期尝试一下新平台。」
中小商家难以提供给 TikTok 更多优质的原创内容；而大的品牌商又还在观望，或者仅仅把 TikTok 视为一个宣传媒介而非成熟的销售渠道。因此，TikTok Shop 商家与平台之间，过去两年并没有打下可以长期互利的基础，TikTok 上更是还存在着很多劣质商家及产品。
03
告别「蛮荒时代」
「近期东南亚几国正在大力排查包括 Shopee、Lazada 等电商平台，相关部门对假冒伪劣商品进行了罚款、缴税等惩罚，并且在官媒上进行批评。」一位资深从业者告诉极客公园：「本身东南亚，特别是越南地区的假货问题就一直很严重，TikTok 是时候做出行动了。」
提高商品质量、规范经营是摆在 TikTok 面前最紧要的事情。今年 1 月，TikTok 发布「专业经营」倡议，鼓励平台商家进行专业经营，将主管类目减少至 1 个，对于非主营类目的商品平台将不予审核通过。紧接着，TikTok 又公布了「口碑经营」激励计划，「北极星 Polaris 优质商家计划」，旨在吸引更多高品质商家入驻 TikTok 电商。
2024 年 TikTok 电商发展重点 | 图片来源：TikTok
比起上述略显空洞的计划、倡议，TikTok Shop 商城功能的推出可谓一举多得，既能起到提高入驻门槛、规范商业生态的作用，也能为直播带货低转化率问题提供一个新的解决办法。
业内人士告诉极客公园：「首先，入驻商城比起开小店的入驻门槛更高，商家需要提供更全面的资质报告并且缴纳更高的保证金；其次，商城功能直接将商品和价格摆在商城页面内供消费者自由挑选，其实更类似于海外消费者所熟悉的货架电商，这一方面能增加销量，另一方面还能降低商家的内容运营门槛、解决转化率难题、帮助商家获利。」
TikTok 商城功能对商家销量的贡献是经过验证的。
早在去年 10 月，TikTok 就曾在印尼悄悄测试商城功能，官方数据显示在去年双 10 大促期间，商家 Dunia Fashion88 在 TikTok Shop 商城累计获得超 500 万次浏览量，商城对其店铺销量的贡献率高达 34.4%。
对此，有从业者表示：「对 TikTok 而言，电商生态离不开商家。商城能增添销量的事实一经验证，曾经想要离开的商家可能就留下了，平台还能以此吸引更多还在观望的高品质商家入驻。」
回过头看，其实在 TikTok 推进电商进程的早期并没为吸引商家着过急。
2024 年 疫情爆发后，随着跨境贸易爆火，国内涌现出了一大批跨境卖家。以老牌电商平台亚马逊为例，据相关媒体报道，2024 年平均有 3500 个卖家入驻亚马逊，一年里跨境卖家增加了 130 万。
但好景不长，2024 年亚马逊针对国内跨境电商卖家进行了一波封店，据报道有超过 5 万的中国卖家被封，行业损失超千亿元。中小卖家抗风险能力原本就弱，一旦被封，极易陷入商品积压、资金链断裂的危险境地。
于是，风头正盛的 TikTok 成为了很多被封商家的救命稻草，也成为了投机者的跟风方向，平台和商家都太想追上国内抖音的进度，但是海外的各种条件尚未成熟，因此才会造成卖家、平台「双向着急」之后带来的「双向失望」。
如今 TikTok 的频繁举动更像是在补课。「哪个平台能真正改变人们的消费习惯，未来就属于谁」这话不假，但在改变海外消费者之前，TikTok 更需要做的是提升商家品质、提高控货、物流等硬实力。比起前两年的「蒙眼狂奔」，如今的 TikTok 正在试图摆脱早期的蛮荒状态，向下一个阶段走去。
焦点分析 | TikTok加速团结各大独立站，跨境电商的又一次红利期？
文 | 余洋洋 | 张信宇
上月底，TikTok对外公布全球月活跃用户数（MAU）突破10亿，自2024年7月以来增长了45%，相比2024年初则增长了将近一倍。而公布用户数据这个动作本身，也是某种新变化的信号。
这也是自去年7月以来TikTok在美国、印度等多地遭遇前所未有的监管风波后首次披露用户增长情况。从数据可以看出，尽管在不同市场遭遇下架甚至封禁等一系列风波，TikTok在世界各地的用户数量、月活数仍然在激增。
和TikTok母公司字节跳动在全球范围内最大的竞争对手Facebook做一个对比，据Facebook近日发布的第三季度财报，旗下应用（包括主要应用程序Facebook、Instagram、Messenger和WhatsApp）的总月活跃用户数为29.1亿，同比去年增长约6%。
如果按此趋势发展，TikTok与Facebook系应用未来的差距将进一步缩小。今年7月，SensorTower的数据显示，TikTok（包括国内iOS版本的抖音）已经成为第一个达到30亿次下载的非Facebook系应用。
而这次公布月活后不久，TikTok很快通过旗下营销公众账号公布了其最新的电商产品功能。此次新推出的核心功能有二，一个是TikTok Shop，也就是店铺功能，类似早期的抖音小店。另一个则叫TikTok World，帮助商家在全球范围内链接达人和潜在消费者，功能类似国内的巨量星图。
在国外，社交媒体做电商生意离不开独立站。在欧美等国家，由于反垄断政策原因，中心化电商的市场占有率遭受一定限制，Facebook正是瞄准的这一块市场，同为社交媒体的TikTok也沿袭了这一思路。
加速推进电商和商业化TikTok Shop和TikTok World两项功能的推出，使得TikTok 电商初步具备了抖音电商的早期雏形。上述两项功能推出前，TikTok 内购物的入口颇为粗糙，除了需要跳转到第三方平台的链接，幽灵般的购物车”，与抖音早期二类电商的画风颇为一致。
值得注意的是，有了抖音电商在国内的示范与经验，TikTok在电商方面的布局动作更加密集迅速。
此次TikTok同时开放TikTok Shop和TikTok World两项功能，并在同一时间段内与包括Shopify在内的数十家独立站快速推进合作。而在国内，抖音早在2018年9月就开通了推广任务接单平台巨量星图，抖音小店的推出时间则晚得多，直到去年6月，字节跳动下定决心成立闭环电商业务，切断淘宝外链，抖音小店才随之推出。
TikTok Shop功能详细描述
开通TikTok Shop功能后，创作者将能够在TikTok个人资料中添加一个购物标签，使得用户能够在不离开TikTok的情况下浏览商品，并轻松导航到创作者的在线商店进行结账。
一美妆账号的店铺和独立站链接
36氪观察到，目前TikTok上已经有相当一部分独立站购物页面点开后无需跳转，可直接在TikTok进行浏览下单等操作。
对于自身电商基础设施产品功能尚不完备，并且仍处在培养用户视频购物习惯阶段的TikTok来说，扩大与独立站的合作也是加速电商业务最佳手段。
Shopify正是近年来广受欢迎的SaaS电商服务平台，它在不同流量平台上的独立站模式甚至对电商霸主亚马逊造成了挑战，目前Shopify的市值高达1700亿美元。TikTok最早于去年10月宣布同Shopify建立合作关系。
今年8月份，双方进一步加强合作，在美国、英国及加拿大市场选取部分Shopify商户测试相关新功能。此次合作后，商家可在Shopify后台搜索TikTok官方插件TikTok（Channel）App on Shopify，根据要求填写信息并提交申请,，即可通过Shopify直接创建无需跳转链接的TikTok店铺。
不过TikTok似乎不满足于仅仅与Shopify合作。据官方近期披露，除Shopify外，TikTok还与包括Square、Ecwid和PrestaShop几家独立站达成了合作，并且与Wix、SHOPLINE、OpenCart和BASE的合作也在推进中。据36氪了解，为推动国产品牌跨境出海，TikTok最近还在与国内电商SaaS服务商有赞也正在推进合作。
至此，TikTok上已经有小黄车、小店、独立站共三类购物入口。
平台推动之下，国内外许多品牌方、商家、达人乃至MCN也加速入局TikTok电商，试图在全球更多地区复制抖音电商的成功。
除了购物车和独立站，TikTok也在帮助品牌商家链接达人和消费者方面推出了新功能，官方称之为TikTok World。
TikTok World产品功能
类似于巨量星图，TikTok World提供的一系列工具帮助品牌购买平台上的广告、量化其品牌活动的成果并追踪最终效果。
在货端，TikTok也在加速布局。据36氪了解，TikTok现阶段正在加快引进品牌方入驻，包括在英国引入欧莱雅，在印尼引入京东印尼，探索将内容、直播和电商有效结合。
海外能否复制抖音电商的成功？字节跳动今年高度重视跨境电商业务，TikTok今年在电商领域的频频布局、进展迅速正是这种重视的集中体现。
TikTok最早试水电商可以追溯到去年12月。TikTok 美国和此前试图参与收购它的沃尔玛合作，上线了第一次直播带货，由 10 名粉丝至少百万人以上的 TikTok 达人展示美国本土品牌。这标志着TikTok正式开始其在电商方面的布局。
但在今年下半年，随着原抖音电商负责人康泽宇调往国际化电商团队，TikTok电商进程突然提速。在产品上推出类似抖音小店和星图新功能并尝试在更多国家开放，在外部推进与多家独立站，以及多家品牌供货方的合作。
对于康泽宇负责抖音电商业务不到一年，便被调往TikTok负责海外电商，字节跳动中国区董事长、商业化负责人张利东曾在内部回答员工疑问时谈到，当下最重要的任务是启动非中国区的电商业务，需要Bob（即康泽宇）投入95%的精力转移到非中国区电商业务的冷启动上。
36氪了解到，在一次内部讨论中，现任TikTok CEO周受资谈到了电商业务的愿景，商家可以在TikTok创建自己的店铺，在产品橱窗列出所售产品，然后制作短视频和举行直播来销售产品，用户可以像发现其他内容一样发现电商内容，并且不用离开TikTok就可以完成购买。与此同时，创作者还可以根据商家带来的产品生产内容，并通过联盟项目赚取佣金。
重点发力电商和直播，两者结合，这与今天抖音电商的发展路径如出一辙。但海外电商市场的流量环境、用户消费习惯等都与国内都有不同。
在欧美国家市场，由于反垄断政策原因，中心化电商的市场份额得以得到一定限制，TikTok电商在全球范围内的探索也由欧美市场开始。
去年8月，Facebook也在美国上线了自己的购物程序Facebook Shop，同样与Shopify等多家独立站合作使用户获得无需跳转链接即可在app内购物，Facebook Shop还可以与Messenger、Instagram等Facebook系应用的购物程序一起使用。
在全球范围内，电商独立站和流量平台合作的趋势愈发明显。今年早些时候，Shopify还分别与微软、谷歌达成了合作，使Shopify卖家能够通过微软、谷歌搜索及其它产品直接接触消费者。
消费者的购物习惯也在发生改变。美国海关和边境保护局的数据显示，去年进口到美国的小包裹总量增加了28%，但国际邮件发货总量却减少了19%。这意味着越来越多的美国人直接从海外购买商品而不再依赖传统的国内零售商。
不同市场的TikTok用户是否愿意尝试新的购物功能目前暂无足够的证据可供判断。但当一个月活超过10亿的全球流量平台，下定决心要跟独立站合作，再加上消费者降低对中心化电商依赖、反垄断监管更严格等趋势，或许让中国的跨境电商从业者也能迎来一次难得的机遇。
