亚马逊产品卖不出去，你可能犯了6种致命错误
由于亚马逊平台利润率高，越来越多的新手卖家加入其中，可是部分卖家对于平台的各种规则、搜索算法不够了解，常常犯了很多基础错误而毫无察觉，最终会影响到产品销量，更有甚者直接导致账号冻结，今天就给大家介绍这些大坑，请各位卖家绕道而行。
一、没有及时回复客户
亚马逊开店的卖家们都是争分夺秒的观察市场，没有所谓的上下班休息时间概念，只想要将自己的店铺做好做大。刚开始部分卖家没转换思想，在周末的时候没有第一时间回复，错过了这样的时间点，这就会导致Contact Response Time评分比较低，那么随之而来的负面评价也是必然的。
而如果卖家经常24小时后才回复，亚马逊就会注意到你，经常这样可能导致账号冻结。卖家可以选择使用一些回复助手APP，帮助管理你的客户回复。与买家联系的时候，卖家确保使用的是亚马逊buyer-seller邮件系统，并且仅用于亚马逊交易事宜。
二、忽视买家错放feedback
对于feedback的忽视是许多卖家都需要深刻检讨并且认识到的问题，要清楚feedback并不是仅仅为了让客户反馈产品评价，最主要目的是让消费者对卖家整体流程服务给出评价。
如果卖家对于这块的错放没有重视，那么对于产品负面评价的feedback就更是会影响账号评级，并且这些错放的feedback可能会误导新买家，并且直接造成客户的流失。
三、listing描述与实际商品不符
有些新卖家并不关注产品是不是和listing描述完全一样。卖家可能觉得差不多是这个颜色，差不多是这种款式，但是亚马逊上，差不多”远远不够！
卖家要负责确保listing和实物一样。如果买家发现商品不符合listing的描述，很有可能会发起投诉，卖家账号会因此冻结。
四、订单履行出错
新卖家不熟悉如何履行亚马逊订单，很容易出错，比如迟发货、没有提供跟踪信息，或者因为库存不足而取消订单。
每个新卖家需要确保前10个订单都完美履行：要准时送达，提供跟踪信息。如果你不确定，那就考虑把库存发到亚马逊FBA仓库，要确保库存充足。
五、订单缺陷率没及时检测
所谓的订单缺陷率即是ODR，也是亚马逊用来评价卖家账号绩效的一项重要指标，ODR可以通过统计算出账号受到负面反馈订单比例来衡量，卖家本身账号的ODR必须低于1%才行。
要是卖家在这一块没有监测，那么就可能发生ODR超过1%，而亚马逊就有可能直接暂停或者封掉你的账户，为了防止这样的情况发生，卖家必须要时刻检测ODR，一旦发现有异常就需要作出相应的措施，让其始终低于1%。
六、没有review
超过70%的亚马逊用户都会参考review才下单购买，所以说产品review是非常重要的，他直接决定产品的转化率，如果上新品时卖家想要通过一些新的买家来增加review，那么几率一般是非常小的，只有极个别的买家会留评，大多数是不会留的。
但是亚马逊正常购买用户的留评率非常低，不过卖家可以通过折扣或者免费产品来获取测评人对产品的真实review的。
做亚马逊的所有营销推广都是为了出单，如果前期运营没有做好，后期的努力都是白费的，卖家一定要去了解平台的相关规则，提升整体的服务水平，这样才能有效提升产品的销量。
（来源：老猫玩跨境）
以上内容属作者个人观点，不代表CIFCOM跨境立场！
亚马逊新手卖家必知的45条运营术语
亚马逊上的一些专业名词整理起来还是很多，通常新手卖家会混淆一些老手有时候也会遗漏，因此整理了一下这些常见的术语，欢迎补充！
1.全球开店开店计划：实际是中国亚马逊针对国内的亚马逊商家推出的，帮助他们在全球亚马逊开店的计划，目前需要国内公司执照
2.listing李思婷：相当于淘宝的宝贝，标题，图片等
3. Sku：Stock Keeping Unit，传统解释叫，库存进出计量单位。亚马逊上，多个sku代表着不同的款式，一款多色或者多尺寸，是多个sku，并且每个sku有不同编码，便于区分
4.ASIN：亚马逊平台赋予每个商品的身份证，由亚马逊随机生成
5. UPC:通用产品编码，贴在商品上，用来识别实物产品的编码
6.GCID:亚马逊内部生成的品牌标识符号，备案以后，亚马逊会自动分配独一无二的GCID码来替代upc码
7. FBA:Fulfillment By Amazon 亚马逊物流
通指包含了，仓储，挑拣，包装，配送，客服，退货等所有物流服务。卖家使用这项服务，可以获取更多权重和流量，而且帮你解决售后的任何问题
8.FBA头程：产品从国内到亚马逊仓之前的这段物流
9. KYC: know Your Customer
这个政策意在充分了解你的客户，对账户持有人强化审核。不仅要求金融机构实行账户实名制，了解实际控制人和实际受益人，也要求对客户的身份，地址，行业充分的了解，主要就是为了确认资金的合法性
10.分类审核：特定的商品和品类必须经过亚马逊的审核才能发布，一次审核一类产品后，就可以发布了
11. Prime :发fba或者参与sfp服务
发了FBA的产品，通常会带有这个标识
12.Amazon Prime：亚马逊会员
年费99美金，任何fba的商品，无论多少价格，会员都享受免费两日送达服务
13.Buy Box：黄金购物车，在listing页面，最容易看到的那个购物车
14.Buy Box Percentage：黄金购物车的比例
假设这个是小于100%，表示，有可能被跟卖了
15.品牌备案：注册了当地国家的商标，并且在亚马逊上备案
虽然中国的也可以备案，但是对于防范跟卖没有用。原理是，备案后，获得GCID码替代了UPC码，或者取代EANS码，这个是具有唯一性的，不像ASIN,不同国家有不同值，Amaozn用这个GCID来检查能否跟卖
16.变体：一个产品有多个颜色，多个尺寸，就说明是有多变体
换比较书面的说，就是几个产品基本相同，买家认为这几个产品是差不多的，可以用同样的名称来形容它
17.w8税表：如果不是美国人，要向美国税务局申请，声明不是美国公民，要求免除相关税项
18. w9税表：美国人的税表，一般都不是美国人吧，这里就不解释了
19.A-Z:保障，索赔,卖家可以在收货后3天内，或者订单日期后30天内提出索赔
20.ODR:订单缺陷率，这个淘宝也有，大家应该比较熟悉，指的是，差评，a-z或者信用卡拒付的订单占总订单的百分比，要小于1%，必须要做到
信用卡拒付的意思，就是信用卡支付后180天内，可以申请退款，就叫拒付
21.CR:订单与流量的比值，订单转化率
22. Product Review：由于跟卖模式的存在，这个是针对产品本身的评论，不涉及对卖家的评论
23.Customer Feedback：对订单的评价，只有下单的买家可以评论，影响卖家的odr，是亚马逊两种评论方式
24.Coupon：特价或者折扣券，也可以从Coupon入口进入，有专区，是一个流量入口
25. Add-on Item：简单说就是价格过低的产品会带有这个标识，这类产品配送费用要高于利润，为了利润合理，亚马逊设置了限制，这类产品需要跟其他产品组合，或者单独下单超过25美金，才可以。
26.Amazon Choice：这个标志，表明被亚马逊Echo收录到语音购买的推荐里去了
27.WF:World First：世界外币兑换中心，总部在英国伦敦，专门为卖家提供国际支付，类似支付宝。
28. Sessions：访问量，独立ip数量,也就是流量
29.Sponsored :关键字竞价广告
30. BSR:Best Seller Rank，每小时有一次Top 1排名，不同市场会有不同排名
31.A/B Testing (A/B测试)
也被称为分割测试，是一种比较两个版的实验来找出哪个表现更好的方法。
32.Account Health (账户健康)
根据账户运行状况常见问题解答，从而概述卖家账号是否遵守在亚马逊上销售所需的绩效目标和政策。
33.ACOS: Adversting Cost of Sale (广告销售成本)
用于衡量亚马逊站内广告的表现情况。
34.Ad Impressions (广告曝光)
曝光是用来计算每个广告展示给消费者的次数。亚马逊提供了每个广告和关键字的曝光总数。
35.Ad Targeting (广告定位)
确定你是否要为广告选择关键字或术语，或亚马逊将自动为你选择关键字。
36.A-to-Z: Amazon A-to Z Guarantee
A-to-Z是亚马逊做出的承诺，当买家购买由第三方卖家销售并完成的商品时，亚马逊将为其提供担保。
37.BSR: Best Seller Rank (热销产品排行榜)
产品销售情况的指示器。
38.CoGS: Cost of Good Sold (销货成本)
即产品销售成本。
39.CR: Conversion Rate (转化率)
转化率是通过销售数量(Total Order Items)除以访问Listing的次数来计算的，包括所有回访的访客，以此得出一个百分比。
40.CPC: Cost per Click (每次点击成本)
当有人点击你的广告时，你愿意为每次点击支付的成本。
41.CTR: Click Through Rate (点击率)
被点击的广告曝光百分比
42.FBA: Fulfillment by Amazon (亚马逊配送订单服务)
卖家订单由亚马逊仓库配送给客户
43.FBM: Fulfillment by Merchant (卖家自发货)
订单由卖家自行配送给客户
44.Q1-Q4 (第-季度第四季度)
Q1: 1月-3月
Q2: 4月-6月
Q3: 7月-9月
Q4: 10月-12月
45.ROI: Return On Investment (投资回报率)
投资回报衡量的是收益或损失。（来源：跨境电商达人张）
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亚马逊A-to-Z申诉失败，如何正确操作？
A-to-Z是什么?
A-to-Z”：Amazon A-to-Z Guarantee claim(简称"A-to-Z索赔/A-to-Z/A-Z"）。这是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔，保护买家自己的利益。
A-to-Z的后果?
大家都知道亚马逊是重买家轻店铺的平台，A-to-Z就是一个很好的体现。亚马逊对于ODR指标要求是比较严格，ODR缺陷订单率的要求是1%，A-to-Z和feedback差评、及信用卡拒付都是属于ODR指标，就是100单中只要有一个订单有问题，你的后台就会收到小红旗，2到3次发生A-to-Z的话，就会面临被审核、冻结、封号的风险。
买家开启A-to-Z索赔需要满足哪些条件?
买家能提交申请claim，需满足以下三个条件:
1、已通过我的帐户”中联系卖家”按钮与卖家取得联系。
2、卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。
3、买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。
常见的A-to-Z的问题有哪些？
1、未收到购买的商品，超过最晚送达时间3天后或者付款成功后的30天内的，买家提出索赔。2、如果收到的商品与损坏。缺陷，或者描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。3、卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款。（如果拒绝退回产品给卖家，或者没有退货跟踪号，买家索赔可能不成功）4、买家不满意卖家的产品质量或者服务。
遇到A-to-Z，卖家的错误做法？
1、卖家置之不理或者没有经过有效沟通，卖家自行拒绝索赔(Claim Closed)、取消订单(Order Canceled)。这样都会计入ODR，影响店铺指标，可能会造成店铺被关的严重后果。
2、卖家不回复。买家提出索赔之日后 7 天内，卖家未给与回复和处理，7天之后亚马逊直接会默认买家赢，并批准买家的索赔要求，直接退款给买家。同时会根据与卖家的协议，从卖家账户扣除全额索赔金额，且此次claim会计入ODR。
3、处理A-to-Z中，出现诱导买家关闭claim，字眼被亚马逊抓取，很可能直接被判输或者小红旗警告。从而影响账号安全。
4、怕麻烦直接退款。这样会直接默认你自己产品有质量问题或者假货等，这次claim不仅会计入ODR，产品也可能有下架的风险。
建议卖家尝试提交相关证据让亚马逊裁决，即表明了你的积极处理的态度，也可以学习处理A-to-Z的经验。
遇到A-to-Z，正确做法？
1、第一时间联系买家，看是否能满足买家需求，让买家关闭A-to-Z，如果买家同意这个claim就完美结束，并且不会计入ODR，不会有封账号风险。注意：不要诱导买家，这样亚马逊也是会发小红旗给你。
2、买家不回复，建议尝试电话联系。如果所有方式都联系不上，请及时申述，申诉信息一定要写明注册账号的邮箱，方便绩效团队能对应邮箱发送信息，可与买家的联系截图放于附件，这时你的胜诉就极大，赢了也是不会计入ODR。
3、买家回复了，但就不愿意关闭claim，这时亚马逊会介入仲裁，要及时收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定能判赢，但是也要尽力去做。如果卖家输，这次claim会计入ODR，会受到账号危险的警告。
A-to-Z是买家主动撤销或者卖家申诉判赢，都不会计入到ODR，所以作为卖家我们一定要积极地和客户沟通让客户主动关闭claim，沟通不能解决就只能申诉。
A-to-Z模板：
模板供大家参考，有什么问题也可以找我商量。
常见问答
01买家开A-to-Z有时间限定吗?
从预计最迟送达日期算起，买家有 90 天时间提出索赔,最长配送时间三天后(或者下单30日天起)至订单日90天内。
02关于A-to-Z ，如果卖家胜诉，会扣分会影响的ODR吗?
如果卖家胜诉或者买家主动撤销，是不会计入到ODR的，至于扣分，现在后台都已经取消这个版块的，所以不用管，只要守好后台的各项绩效指标不要超标就好了。
03客户开了A-to-Z case，我们主动退款，会被扣分吗？ A-to-Z case记录，是会保存多久的呢？
A-Z 只有客户自己主动取消，才不扣分。一个A-Z，亚马逊会保存一年左右。
04A-to-Z索赔卖家要注意什么？
A-to-Z生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内回复，要不然亚马逊会直接退款给卖家。买家提出索赔之日后 7 天内，卖家需要回复关于索赔的邮件通知。如果卖家不做任何的响应，7天之后亚马逊就会默认买家赢。
以上内容属作者个人观点，不代表CIFCOM跨境立场！
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