Shopee虾皮 | 扣分达到3分禁止参加平台活动，达到15分冻结店铺
一、Shopee扣分规则
为了维护平台的公平环境和激励平台卖家为买家提供良好的服务，Shopee对平台所有店铺实行考核制度。
考核范围包括：商品上架规范、发货时效要求、买家回复要求以及订单完成情况等多方面内容。
当店铺扣分达到一定分数时，店铺会受到相应的惩罚，具体如下图：
二、最容易扣分的项目
在Shopee平台，大部分卖家最容易在以下几个方面被扣分：
1、重复上架
重复上架是指在同一个站点，多次上架商品信息完全相同或主要信息高度相似的商品。无论是相同卖家还是不同卖家，重复上架的商品都会被平台删除。
所以，卖家不能完全照抄同站点卖家的商品，也不能在同一店铺中上架2个完全相同的产品。
2、错放类目/品牌
在上架产品时，故意把商品放在错误的类目中，或者非品牌授权的商品使用了品牌标识，一旦被平台检测到，商品会被下架；反复上架错误类目/品牌的商品将会被扣分。
此外，若卖家因涉嫌销售假货或侵权商品被投诉，会被扣1-2分（台湾站点将被计2-3分）
3、迟发货率
迟发货率计算是以卖家点击发货后，包裹到达国内中转仓并扫描的时间为准。
迟发货订单计算：DTS (工作日)+2个自然日未到仓扫描的订单会被记为迟发货订单（DTS是卖家在后台自行设置的备货时间，默认DTS为2天）
今年开始，Shopee加强了卖家的发货管理，迟发货率的统计时间由原本的30天缩短到了7天。
迟发货率=（过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量）*100%
举例说：在台湾和越南市场，如果过去7天内出了30单，其中有3单被计入迟发货订单，店铺就会被扣2分。（各市场的具体扣分标准均有不同）
4、订单未完成率
在疫情影响下，因物流延迟和市场需求发生改变，导致许多卖家退货退款和取消订单增多，影响了店铺的绩效考核。
未完成订单计算公式：
新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印尼市场：未完成订单=卖家主动取消的订单+买家成功发起的退货退款订单+因卖家责任造成的自动取消订单+买家因卖家责任”取消的订单
台湾、越南市场：未完成订单=卖家主动取消的订单+买家成功发起的退货退款订单+因卖家责任造成的自动取消订单
此外，未在规定时间内将包裹送达仓库，订单会被自动取消，自动取消订单计算方式：
DTS (工作日)+2个自然日未点击发货的订单会被记为自动取消订单；
DTS (工作日)+4个自然日未到仓扫描的订单会被记为自动取消订单；
需要注意的是，若卖家在打包时，送达中转仓的包裹因超材被退回，且订单被取消，将计入因卖家责任造成的自动取消订单”当中。
东南亚的买家一般会为了凑免运或优惠而一次性购买多件产品，卖家一定要提前考虑包裹的体积，避免买家下单后无法正常发货，导致订单被取消，对店铺造成影响。
5、在聊聊中请买家取消订单
过去7天内，卖家因自身因素通过聊聊请买家取消订单，店铺会被扣2分。
卖家自身因素指：商品缺货、商品损坏、价格设定错误等情况。
所以卖家一定要及时检查商品的库存、活动价格等信息；若参加活动的商品设置了错误的价格，无论是系统自动取消还是要求买家取消，都可能会导致店铺被冻结。
618电商大促将至，参与活动的商品一定要准备充足的库存，以免发货不及时或缺货被扣分！
三、店铺被扣分该怎么办？
Shopee会在每周一统计过去7天的店铺各项数据，若卖家不幸被扣分，该如何处理？
1、提高店铺单量，在店铺被扣分前，降低迟发货和未完成订单占比；
2、及时发货，避免快递延迟影响到仓扫描时间；
3、保持良好的运营，避免店铺被连续扣分；
4、平台每个季度会对所有惩罚分数进行清零，要确保在清零前保持店铺不被冻结。
（来源：林超聊跨境）
Shopee 新政策：迟发货率标准调整及罚分细则
Shopee近日宣布，自北京时间2024年5月27日起，所有市场的迟发货率（Late Shipment Rate, LSR）标准将从原先的20%变更为15%。这意味着，卖家店铺在过去7天内的订单迟发货率若高于15%，将会根据不同的违反情形收到相应的罚分。新的政策将于2024年5月27日生效，罚分将从2024年6月3日开始产生。以下是详细的罚分情形和注意事项。
迟发货率罚分细则新的迟发货率标准和相应的罚分情形如下表所示：
?注意事项及建议及时发货
为避免迟发货率超过15%，卖家应确保订单在规定时间内发货。可以通过优化库存管理、提高物流效率等措施，确保每一单都能按时发出。
监控订单处理
卖家应定期监控店铺的订单处理情况，尤其是在大促销活动期间，确保所有订单都能按时发货。使用Shopee后台的数据分析工具，及时发现和处理潜在问题。
提高客户沟通
如果由于不可抗力因素导致订单可能延迟发货，卖家应及时与客户沟通，解释情况并告知预计发货时间。这不仅有助于维护客户关系，也能减少因迟发货导致的投诉和差评。
优化物流合作
选择可靠的物流合作伙伴，确保货物能够快速、准确地送达。定期评估物流服务质量，及时调整合作伙伴，以保证最佳的物流服务。
参与培训和学习
Shopee平台会定期提供各种培训和学习资源，卖家应积极参与，了解最新的平台政策和优化建议，提高店铺运营水平。
Shopee新调整的迟发货率标准和罚分政策旨在提升平台整体的物流服务质量，保障买家的购物体验。对于卖家来说，遵守新的标准，优化物流和订单处理流程，不仅可以避免罚分，还能提升店铺的信誉和客户满意度。希望卖家们能够根据上述建议，积极调整运营策略，在新政策实施后依然保持良好的销售业绩。
